淘寶店鋪客服如何應(yīng)對(duì)砍價(jià)方面有所區(qū)分的客戶

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

砍價(jià)是淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，畢竟很多商家還是抱著能便宜一定是一點(diǎn)的心態(tài)，那么首先來(lái)說(shuō)說(shuō)常見(jiàn)的客戶砍價(jià)方法。下面就由幕思城網(wǎng)小編來(lái)給大家介紹一下，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

1、說(shuō)別人的店鋪產(chǎn)品一樣，為什么你家的產(chǎn)品更貴

淘寶同質(zhì)化的產(chǎn)品太多了，有些商家的定價(jià)不同，那么客戶就會(huì)有價(jià)格上的疑問(wèn)了。比如說(shuō)我看別人家的產(chǎn)品都是100塊，為什么你店鋪的產(chǎn)品要200塊。對(duì)于這種淘寶客服可以告訴客戶，一分價(jià)格一分貨，而且我們的品牌都市統(tǒng)一定價(jià)，確實(shí)是沒(méi)有辦法修改的，但是我們的產(chǎn)品有很多其他產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，比如純棉、15天無(wú)理由退換等等一些優(yōu)點(diǎn)。

2、軟磨硬泡的——以退為進(jìn)促成交易

有的客戶殺價(jià)不成功會(huì)軟磨硬泡的和你商量，說(shuō)東西好會(huì)下次再來(lái)、讓同學(xué)、同事都來(lái)之類的。如果很執(zhí)著的和你殺價(jià)，那么說(shuō)明客戶很喜歡這個(gè)產(chǎn)品，不然也不會(huì)一直在這里和你說(shuō)。那么淘寶客服不妨贈(zèng)送個(gè)配件、包郵之類的優(yōu)惠滿足買(mǎi)家。

2、殺價(jià)很過(guò)分的

比如說(shuō)你的售價(jià)是300元，那客戶直接就說(shuō)150元賣(mài)不賣(mài)。對(duì)于這種客戶，你不妨告知是買(mǎi)不到的，但是可以給客戶推薦促銷或特價(jià)商品。

其實(shí)說(shuō)了這么些砍價(jià)的方法，主要還是分為會(huì)砍價(jià)和不會(huì)砍價(jià)，那么對(duì)于這兩種客戶，淘寶客服要怎么去應(yīng)對(duì)呢?

1、會(huì)砍價(jià)客戶

這種客戶一般對(duì)于產(chǎn)品之前就有了解，對(duì)于產(chǎn)品的利潤(rùn)客戶知道的一清二楚。那么對(duì)于這類型客戶，淘寶商家不妨做出一些讓步。當(dāng)然要建立在客戶能說(shuō)會(huì)道，理性砍價(jià)的基礎(chǔ)上。

2、不會(huì)砍價(jià)的客戶

這種客戶明顯對(duì)于產(chǎn)品不熟悉，只是抱著希望能便宜點(diǎn)則便宜點(diǎn)的心態(tài)，砍價(jià)也是一通亂砍。淘寶客服對(duì)這種客戶，那么采取的態(tài)度是價(jià)格堅(jiān)決不降，如果降了可能會(huì)引起得寸進(jìn)尺。

其實(shí)淘寶客服面對(duì)要砍價(jià)的客服，要做到的是態(tài)度平淡，不能說(shuō)他有脾氣，你比他更有脾氣?？硟r(jià)的客戶目的很簡(jiǎn)單就是希望得一些便宜，如果能便宜就便宜，不能便宜也要態(tài)度很好的說(shuō)明。千萬(wàn)不要因?yàn)榭蛻艨硟r(jià)而惱火，既然顧客砍價(jià)了，就說(shuō)明想買(mǎi)的意愿已經(jīng)非常明確，盡管可能會(huì)出現(xiàn)砍價(jià)不靠譜的客戶，但是還是要態(tài)度友好的對(duì)待。

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