快手小店翡翠原石管理規(guī)則-快手規(guī)則中心快手新手開(kāi)店

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為維護(hù)快手小店的交易秩序，規(guī)范商戶賣(mài)貨的行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本管理規(guī)則。

適用范圍

翡翠原石商戶

定義

商戶：成功入駐快手小店、通過(guò)快手小店審核，宣傳、推廣、進(jìn)行在線訂單交易的用戶。

基地：與平臺(tái)簽署合作協(xié)議的產(chǎn)業(yè)帶公司。

準(zhǔn)入

1、原石商戶執(zhí)行邀請(qǐng)制入駐，非邀請(qǐng)商戶禁止售賣(mài)原石。

商戶的邀請(qǐng)通過(guò)快手認(rèn)證的指定直播基地，詳見(jiàn)：《珠寶玉石行業(yè)產(chǎn)業(yè)帶基地明細(xì)》。

2、受邀請(qǐng)的商家在入駐快手小店時(shí)，應(yīng)提交如下材料：

法人身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)必須含珠寶）進(jìn)行備案，其他資質(zhì)要求按照快手小店商家入駐要求提供。

經(jīng)營(yíng)

1、商品信息展示

1）商品展示需為實(shí)物，且商品正面需在直播畫(huà)面正中心位置展示。

2）直播口述中應(yīng)全面描述商品的細(xì)節(jié)，包括但不限于商品的材質(zhì)、規(guī)格、功能、價(jià)格、售后服務(wù)等。

3）直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對(duì)化用語(yǔ)，明示或者暗示與商品實(shí)際內(nèi)容不符的信息，使消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)值、真實(shí)效果等產(chǎn)生誤解。

4）商戶直播原石商品信息時(shí)，商戶應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)的描述，并對(duì)于肉眼可見(jiàn)的判定商品價(jià)值和唯一性的相關(guān)信息，進(jìn)行詳細(xì)的描述說(shuō)明，且需要明確對(duì)翡翠原石的尺寸、重量、皮殼等進(jìn)行詳細(xì)的介紹說(shuō)明。

基地商戶還需遵照快手小店與基地制定的相關(guān)制度要求。

2、在直播過(guò)程中傳播翡翠玉石文化，樹(shù)立誠(chéng)信的直播形象；

禁止談?wù)搰?guó)家政治敏感話題、宗教迷信等內(nèi)容；

不說(shuō)臟話，不打罵、不歧視，凈化語(yǔ)言環(huán)境和直播環(huán)境。

3、不得在直播間里出現(xiàn)“賭”、“賭石”“博”等相應(yīng)字樣。

4、不得引導(dǎo)、進(jìn)行線下交易。包括加工費(fèi)等后續(xù)費(fèi)用的收取。

5、禁止對(duì)未完全切開(kāi)的原石進(jìn)行種水、顏色、價(jià)值方面的確定性描述和承諾。

6、禁止經(jīng)營(yíng)作假原石，包含不限于：假皮假色、偽造風(fēng)化、掏心上色。

7、禁止承諾各種形式的寄售、代賣(mài)。

8、訂單成立后，商戶應(yīng)當(dāng)按照直播中、消費(fèi)者下單時(shí)承諾的商品、規(guī)格、質(zhì)量、發(fā)貨時(shí)間、物流方式等交付給消費(fèi)者。

9、發(fā)貨管理：與消費(fèi)者另有約定的，以其承諾或約定為準(zhǔn)。

嚴(yán)禁更換、漏發(fā)贈(zèng)品，由此造成的損失，商家應(yīng)完全承擔(dān)。

10、售后：由于翡翠原石的特殊屬性，商戶可選擇不支持七天無(wú)理由退換貨，商戶應(yīng)在直播銷售、下單頁(yè)面明確告知消費(fèi)者退換貨規(guī)則。

如進(jìn)行后續(xù)的加工，需與消費(fèi)者就加工細(xì)節(jié)進(jìn)行約定，包括但不限于成品尺寸誤差、加工過(guò)程可能產(chǎn)生的紋裂、雕工、交付時(shí)間等，待買(mǎi)家確認(rèn)后進(jìn)行下一步操作。

糾紛處理

1、商家需明確說(shuō)明是否能提供質(zhì)檢證書(shū)，以及提供證書(shū)或質(zhì)檢報(bào)告的流程。

商家能夠提供質(zhì)檢證書(shū)或報(bào)告的，如消費(fèi)者需要質(zhì)檢證書(shū)或報(bào)告，則需同意商家對(duì)翡翠原石進(jìn)行切割、拋光等處理，否則商家可以拒絕提供質(zhì)檢證書(shū)（省級(jí)以上）

2、商家須保證質(zhì)檢證書(shū)的真實(shí)有效性。如消費(fèi)者對(duì)于原石的材質(zhì)存在爭(zhēng)議，需要由消費(fèi)者提供有爭(zhēng)議商品的反舉證，提供具有計(jì)量認(rèn)證（CMA）的省級(jí)以上質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)檢證書(shū)或報(bào)告。

3、如消費(fèi)者對(duì)原石的種水、場(chǎng)口、皮殼真假等存在爭(zhēng)議，可委托瑞麗市寶玉石協(xié)會(huì)出具鑒評(píng)報(bào)告作為交易糾紛判定的重要依據(jù)，在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)舉證。

4、權(quán)威機(jī)構(gòu)證書(shū)顯示的原石天然共生部分比例很高，導(dǎo)致無(wú)法出結(jié)論為翡翠的證書(shū)，商家須全額退款退貨。

5、原石售后出現(xiàn)糾紛，平臺(tái)和基地根據(jù)雙方提供證據(jù)確認(rèn)屬于商家責(zé)任，并且貨品已確認(rèn)退回商家無(wú)誤，商家保證金不夠賠付的，基地進(jìn)行墊付以用于賠付消費(fèi)者。

違規(guī)處理

售賣(mài)及推廣過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為將按照快手小店規(guī)則中《快手小店經(jīng)營(yíng)違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》、#協(xié)議#等對(duì)應(yīng)條款進(jìn)行處罰。

終止服務(wù)

1、違規(guī)清退

1）被關(guān)閉快手賬號(hào)相關(guān)功能：因違反社區(qū)規(guī)則或快手小店規(guī)則導(dǎo)致被關(guān)閉快手賬號(hào)相關(guān)功能。

2）被關(guān)閉快手小店購(gòu)物車功能：因違反快手小店規(guī)則導(dǎo)致關(guān)閉快手小店購(gòu)物車功能的。

2、主動(dòng)退出

1）除上述以外原因，商戶終止快手小店功能的。

保證金管理

1、本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒(méi)有特殊約定的，依據(jù)《快手小店保證金管理規(guī)則》及其他平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行。

其他

平臺(tái)有權(quán)對(duì)商戶自行評(píng)估，并保留依據(jù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃決定是否為商戶開(kāi)通、終止電商功能的權(quán)利；平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)監(jiān)管政策變化及業(yè)務(wù)方向變化等，隨時(shí)調(diào)整電商功能支持售賣(mài)的商品或服務(wù)類目等。

附則

1、商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

2、快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。

3、商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)酌情處理。

但平臺(tái)對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在平臺(tái)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

4、本規(guī)則于2023年8月24日首次發(fā)布，本次于2023年5月26日修訂。

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