快手小店違背承諾產(chǎn)生的糾紛怎么處理?快手小店違背承諾糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-快手交易糾紛快手售后服務(wù)

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本標(biāo)準(zhǔn)適用于使用快手賬號（以下稱“推廣者”賬號）推廣如下商品：

1、發(fā)布及推廣快手電商平臺的商品信息；

2、發(fā)布及推廣快手平臺允許的第三方平臺商品信息。

違背承諾管理規(guī)范

1、違背承諾：指推廣者未按照約定向消費(fèi)者提供承諾的服務(wù)，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形：

1）商品推廣者承諾消費(fèi)者參加互動活動有贈品或獎勵，但消費(fèi)者參與后并未收到。

2）消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時的訂單商品明細(xì)存在少贈品，少商品等情形。

3）推廣者承諾為消費(fèi)者提供特色保障服務(wù)的，如“24小時內(nèi)發(fā)貨”、“順豐包郵”等，未按承諾內(nèi)容提供相應(yīng)服務(wù)的。

4）消費(fèi)者投訴推廣者未依照訂單信息或承諾方式提供發(fā)票的。

5）在非主觀惡意的情況下，給消費(fèi)者發(fā)送的商品與達(dá)成交易時的訂單商品不一致的。

6）雙方無其它約定，拒絕按照消費(fèi)者拍下的價格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的。

2、推廣者違背承諾的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在交易成功后的15天內(nèi)提出維權(quán)主張。

違背承諾問題的舉證

1、如消費(fèi)者表示推廣者未按約定提供承諾的服務(wù)，申請快手小店介入的，消費(fèi)者需提供未履約的證明，包含不限于私信記錄、電話錄音、訂單截圖、商品照片等。

2、推廣者應(yīng)針對消費(fèi)者反饋的問題在36小時內(nèi)舉證。

違背承諾問題的判責(zé)及處理

1、就違背承諾問題產(chǎn)生糾紛，申請快手小店介入的，快手小店將根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行判定，若推廣者舉證無效，將判定推廣者責(zé)任，并按如下原則處理：

1）消費(fèi)者因推廣者違背承諾產(chǎn)生糾紛的，快手小店將依據(jù)消費(fèi)者提交的證據(jù)進(jìn)行判定，如相關(guān)證據(jù)顯示推廣者違背承諾成立，推廣者應(yīng)按承諾內(nèi)容為消費(fèi)者提供服務(wù)。

2）若消費(fèi)者因特色服務(wù)未履約問題，例如”24小時內(nèi)發(fā)貨”、“順豐包郵“，快手小店介入判定推廣者責(zé)任的，推廣者應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者辦理退貨訂單退款服務(wù)，同時需向消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任。

3）推廣者開展免單促銷活動無法向快手小店提供活動真實(shí)有效證明的，推廣者應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者全額退款。

4）推廣者未按照4.1.1、4.1.2、4.1.3處理的，快手小店有權(quán)使用保證金對消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。

附則

1、快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

2、快手小店對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

3、商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手小店有權(quán)酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

4、本規(guī)則于2023年8月24日首次發(fā)布，于2023年9月1日生效。

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