淘寶開(kāi)店違規(guī)操作導(dǎo)致流量下降該怎么辦

本文主題淘寶,淘寶流量,淘寶問(wèn)答。

其實(shí)這樣的違規(guī)降權(quán)店鋪很惋惜，不過(guò)也確定了免費(fèi)搜索流量規(guī)則的一個(gè)大的發(fā)展趨勢(shì)：寶貝排名已經(jīng)從單一的寶貝權(quán)重轉(zhuǎn)向店鋪的整體權(quán)重的轉(zhuǎn)變。店鋪的整體綜合質(zhì)量分變的越來(lái)越重要，對(duì)搜索權(quán)重的影響也是變的越來(lái)越大。

如果店鋪的單個(gè)寶貝違規(guī)，發(fā)生投訴糾紛，以及扣分，它們對(duì)店鋪的綜合質(zhì)量分的影響都是相當(dāng)大的，會(huì)馬上大幅度的影響到店鋪的其它寶貝，嚴(yán)重影響到自然搜索流量。例如這樣的一個(gè)店鋪，它在去年的8月份左右有過(guò)一次扣分，是2分處罰，在年底分?jǐn)?shù)清零，但是在1月份的時(shí)候，又被扣除2分，本來(lái)在之前是，每天的平均訂單數(shù)已經(jīng)在60筆左右的，絕大多數(shù)都是來(lái)自的自然流量，然而扣分后，自然搜索流量差不多已經(jīng)完全沒(méi)有了，店鋪降權(quán)處罰的讓人心痛之極。

現(xiàn)在的這個(gè)店鋪的流量已經(jīng)差不多是全部來(lái)自直通車的推廣，每天花費(fèi)的推廣費(fèi)用也不少，銷售量也不太穩(wěn)定，基本只能維護(hù)店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，根本不掙錢。

一、店鋪問(wèn)題分析

其實(shí)，這個(gè)店鋪導(dǎo)致這樣的結(jié)果，其主要的原因是店鋪的扣分，它直接導(dǎo)致我們店鋪的權(quán)重和綜合質(zhì)量分，被大幅度的拉低，結(jié)果是自然搜索排名沒(méi)有，流量大幅度下滑，只能靠直通車來(lái)進(jìn)行撐住。

A、店鋪整體的綜合質(zhì)量分

這樣的一個(gè)皇冠淘寶店，在沒(méi)有違規(guī)處罰的時(shí)候，就單單淘寶的自然搜索流量就可以帶到60筆的訂單成交。店鋪的動(dòng)態(tài)DSR評(píng)分也是相當(dāng)不錯(cuò)，只是說(shuō)當(dāng)時(shí)全店的動(dòng)銷率會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)差一點(diǎn)。就在店鋪被進(jìn)行處罰后，店鋪權(quán)重受到嚴(yán)重影響，一些其它的問(wèn)題也會(huì)相應(yīng)的顯現(xiàn)出來(lái)。

在這個(gè)店鋪當(dāng)中，寶貝總數(shù)量是在180，但是有銷量的卻只有90，店鋪的動(dòng)銷率差不多在50%左右，真正每天有購(gòu)買，銷量不錯(cuò)的寶貝也就那么幾個(gè)，那么現(xiàn)在動(dòng)銷率的提升就變得尤為重要了，因?yàn)樗彩怯绊懳覀兊赇伨C合質(zhì)量分的重要因素。

B、直通車的數(shù)據(jù)

在做直通車推廣的時(shí)候，做到推廣費(fèi)用是差不多每天在200塊上下的，不過(guò)做推廣的產(chǎn)出相當(dāng)是比較低。其實(shí)對(duì)于開(kāi)車來(lái)說(shuō)，給中小賣家的建議是：開(kāi)車要慎重，沒(méi)有比較好的開(kāi)車技術(shù)，得到的收益有限，特別是一些資金有限的小賣家。

如果直通車技術(shù)不到位，還會(huì)反而影響到我們的自然搜索排名的，比如付費(fèi)的流量你都利用不好，平臺(tái)給你免費(fèi)的流量也是浪費(fèi)。

C、充分發(fā)揮自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

拿寶貝的質(zhì)量和款式來(lái)說(shuō)，它就可以很好的成為我們的發(fā)力點(diǎn)，我們可以從詳情頁(yè)，營(yíng)銷方面來(lái)進(jìn)行改善，來(lái)充分的發(fā)揮。還有老客戶的營(yíng)銷也是非常重要，如果把這方面利用好，還有一些其它的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，那么我們的店鋪不僅可以恢復(fù)到和原來(lái)一樣，甚至?xí)淖龈茫玫礁蟮奶嵘?/p>

二、店鋪扣分后的相關(guān)解決處理方法

其實(shí)導(dǎo)致的流量下滑，排名影響，導(dǎo)火線是違規(guī)扣分，所出現(xiàn)的后果就是店鋪綜合質(zhì)量下降，那么我們想要得到恢復(fù)，需要想的辦法就是，提升店鋪的綜合質(zhì)量分。

A.動(dòng)銷率提升

在我們前面有說(shuō)過(guò)，店鋪在沒(méi)有處罰扣分之前，我們的店鋪動(dòng)銷率稍微偏低，在之前的時(shí)候可能影響不大，但是現(xiàn)在必須進(jìn)行優(yōu)化來(lái)提升我們的店鋪搜索流量，所以在這個(gè)時(shí)候，需要做的是快速提升店鋪動(dòng)銷率，拉升店鋪綜合質(zhì)量分，來(lái)降低或者減免處罰對(duì)店鋪的影響。

使用賣家體檢中心和生意參謀來(lái)查找出滯銷產(chǎn)品，和28天內(nèi)沒(méi)有銷量的寶貝，將它們?nèi)窟M(jìn)行下架處理，然后制定一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的上新計(jì)劃，從而快速的將全店的動(dòng)銷率提升。

B.新品操作策劃

我們從這個(gè)店鋪之前的表現(xiàn)來(lái)看，它是有持續(xù)上新的，每個(gè)月里面都有新品上架，但是在這里我們要說(shuō)明的是，制定的上新計(jì)劃，需要有一個(gè)合理的安排，并且定期對(duì)他們進(jìn)行一個(gè)相關(guān)的優(yōu)化操作。

比如下面的操作方法：

1.使用工具查找到一個(gè)最佳的上下架時(shí)間，因?yàn)檫@個(gè)店鋪已經(jīng)達(dá)到皇冠等級(jí)，而且以前也有比較好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀兪且謴?fù)店鋪流量，所以我們找出店鋪的成交高峰時(shí)間段，將一些主要寶貝的上下架時(shí)間調(diào)整到這個(gè)成交高峰時(shí)間段的后面一兩個(gè)小時(shí)。

2.新品的持續(xù)上行安排，我們要做到每周的固定時(shí)間都有新品上架，把每個(gè)月的上新新品，細(xì)分到每一周，甚至到每一天，養(yǎng)成一種這樣的良好習(xí)慣。

3.所有上架的新品，在發(fā)布的24小時(shí)之內(nèi)，需要進(jìn)行破零操作，盡可能的是一些老客戶，給予他們一定的優(yōu)惠力度，引導(dǎo)他們進(jìn)行下單購(gòu)買，還可以關(guān)聯(lián)一下店鋪的爆款，做到整體動(dòng)銷。

4.避免退換貨

盡量做到所有的產(chǎn)品零退換，特別是我們的新品，遇到問(wèn)題，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，通過(guò)維修賠償、補(bǔ)寄等處理方法，來(lái)解決用戶的問(wèn)題。

三、店鋪扣分后其他數(shù)據(jù)指標(biāo)的提升

加強(qiáng)引導(dǎo)，做好搭配和關(guān)聯(lián)銷售，讓用戶一次購(gòu)買更多的產(chǎn)品，提高訂單客單價(jià)，我們的操作有下面幾點(diǎn)：

A.提升客單價(jià)

比如可以這樣來(lái)操作，用戶購(gòu)買的是2--5個(gè)月的嬰兒的服裝，這樣我們就可以來(lái)關(guān)聯(lián)，5--10個(gè)月的嬰兒裝，甚至是10--15個(gè)月的兒童裝，在用戶同時(shí)購(gòu)買的時(shí)候，后兩者的優(yōu)惠力度可以更大，會(huì)更加有吸引力。就算以后尺碼不合適的時(shí)候，我們也提供換貨服務(wù)，解決我們寶媽的心中疑慮。來(lái)提高我們訂單客單價(jià)。

B.老顧客營(yíng)銷

在平時(shí)的時(shí)候，我們可以建立一套客戶檔案，像嬰兒裝這種產(chǎn)品，很多的寶媽并不是說(shuō)默默的拍下產(chǎn)品走人，而是會(huì)有一些咨詢，那么在客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候，我們客服人員就需要積極得跟客戶進(jìn)行溝通，把用戶的一些關(guān)鍵信息收集起來(lái)，例如寶寶的性別，年齡月份，體長(zhǎng)，重量等等信息。

于是我們就可以在用戶下次有需求時(shí)的前一段時(shí)間，來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，例如用戶在購(gòu)買兩個(gè)月的寶寶服裝后，我們可以在差不多要到5個(gè)月的時(shí)候，聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，先聊一些關(guān)于寶寶的話題，寶媽肯定會(huì)很感興趣，后面我們可以聊到寶貝長(zhǎng)多大了，衣服現(xiàn)在還合身嗎，我們店鋪現(xiàn)在有了一些很漂亮的新款。

總結(jié)，其實(shí)在店鋪違規(guī)扣分的時(shí)候，我們需要操作的思路就是提升店鋪的綜合得分，主要的考慮因素有下面這些：動(dòng)態(tài)DSR評(píng)分，產(chǎn)品好評(píng)率，重復(fù)采購(gòu)率，店鋪銷售層級(jí)，店鋪動(dòng)銷率等等。

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