精細化運營重點

本文主題精細化運營重點,淘寶圖表,淘寶問答。

說到精細化運營，大家了解的可能就沒有那么深入了，在這個“貨找人”的時代，活動復(fù)盤才是重點。那么我們應(yīng)該如何實現(xiàn)活動復(fù)盤、如何做好客戶維護，都是我們運營者都需要了解的。下面就具體針對復(fù)盤的內(nèi)容來講一下。

精細化運營重點——活動復(fù)盤

做復(fù)盤是在做客戶運營時最重要的一個動作，無論你是一個大賣家，擁有非常成熟的BI系統(tǒng)，可以理出一份詳細的表格，還是一個小白賣家，才剛剛開始維護客戶。或許你還不知道如何去復(fù)盤，但作為一個客戶維護的運營人員，你需要親手“畫”一張詳細的表格，加入數(shù)據(jù)，在不斷重復(fù)這些動作的過程中整理思緒，掌握復(fù)盤的概念，復(fù)盤包括三個必不可少的步驟—活動支持、數(shù)據(jù)沉淀、客戶畫像。

傳統(tǒng)的線下活動，有一個和線上非常不一樣的地方就是沒有數(shù)據(jù)的支撐?？蛻舻男袨?、屬性、基本情況很難掌控并且將數(shù)據(jù)沉淀；而線上就完全不一樣了，我們可以在活動過程中，用數(shù)據(jù)將精準的客戶畫像體現(xiàn)出來?；谶@些客戶畫像對不同客戶進行分群、分類從而對不同類型的客戶進行精細化運營，基于這些運營、策劃，在大促來臨時我們可以有針對性的做活動，激活這些人群，結(jié)果想必就非同一般了。在前面這三個步驟循環(huán)往復(fù)下，人群逐漸精準，數(shù)據(jù)也會越來越“美膩”，所以這就是我們?yōu)槭裁匆龌顒訌?fù)盤的原因。

數(shù)據(jù)報告應(yīng)包含哪些因素？

1、體現(xiàn)數(shù)據(jù)：這個是一切活動的分析的基礎(chǔ)，沒有收集到數(shù)據(jù)根本不用提去分析了，相信大家都可以理解。

2、解讀數(shù)據(jù)：作為運營人員、操作者需要運用自己的方式去解讀。

3、找尋數(shù)字之間的關(guān)聯(lián)。

4、解析你讀取數(shù)據(jù)的分析意見。

5、圖表化：這是我們最重要的一步，為了能讓更多人讀懂這張表格，你需要將統(tǒng)計的數(shù)據(jù)圖表化。

復(fù)盤方法——數(shù)據(jù)復(fù)盤四步走

1、銷售分析：會員整體的銷售分析，這是最基本的。

制表：

大家可以參考一下這張圖的數(shù)據(jù)維度，2016年/2023年的數(shù)據(jù)對比，分別從成交客戶數(shù)、老客戶數(shù)、老客戶訂單數(shù)、老客成交額、老客占比、老客成交額占比、老客客單價、新增客戶數(shù)、新增客戶成交額、新客戶訂單數(shù)、新客客單價來進行分析。注意：并不是把數(shù)據(jù)填上去就好了。

2、利益點分析：這也是大促當中最重點之一，學(xué)會掌握利益點撬動客戶的積極性。同樣的，從生意參謀里提取數(shù)據(jù)，并且輸出圖表。

3、營銷分析：通過具體的營銷手段去觸達客戶，比如他的ROI怎樣？他的響應(yīng)率怎么樣？這里就涉及到主要的投產(chǎn)比。所以這張表格的數(shù)據(jù)維度主要考慮從活動三個階段來總結(jié)的，分別是預(yù)熱、爆發(fā)和催付。

4、會員分析：既然是做客戶運營，那都是有會員體系的，那么需要考慮整個會員體系中不同層級的會員購買力怎樣？他們的客單價怎么樣？（不過這里要說明的是，因為客戶關(guān)系管理需要相應(yīng)的工具支持，所以本次復(fù)盤當中，一些數(shù)據(jù)的抽取要在服務(wù)市場中訂購一些CRM的工具，否則你是無法抽取到這些數(shù)據(jù)的）回歸到分析，也是結(jié)合從預(yù)熱到活動當天來分析，主要分析不同階層的會員，他們的購買力是怎樣。制出圖表后，針對不同層級的會員做出相應(yīng)的處理，還可以分析出高客單價的客戶具有多少黏性。

以上四步就是今天給大家分析的復(fù)盤報告，最后我們要將所有數(shù)據(jù)結(jié)合圖表進行輸出，這樣一場活動的數(shù)據(jù)以及趨勢就會一目了然，展露無疑了。只有分析出客戶人群、屬性、喜好……等等，從而進行“對癥下藥”，才能為店鋪以后做活動打下基礎(chǔ)！

以上就是今天小編為大家講的精細化運營重點—活動復(fù)盤，大家還有什么問題呢？其實我們在工作中也是需要一定的復(fù)盤操作的，多次實踐才可以知道后面的效果如何，是否需要優(yōu)化，店鋪運營同樣也是這樣。想要知道更多關(guān)于活動復(fù)盤的內(nèi)容，就直接收藏幕思城電商網(wǎng)站吧，將持續(xù)為您更新！

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則精細化運營重點,淘寶圖表淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。