老客戶活躍度不夠

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說到老客戶活躍度，其實(shí)大家也會(huì)清楚，我們知道老客戶的重要性，所以要維持不斷的訂單，也要保證老客戶夠活躍，，從來不會(huì)互動(dòng)的用戶你覺得會(huì)有很多的訂單嗎，不一定的，我們還是要做好自己的該做的。下面就來看看因?yàn)槿绾尉S持老客戶活躍度，達(dá)到優(yōu)質(zhì)商家。

老客戶活躍度的重要性：

首先是老客戶的精準(zhǔn)性可以提升店鋪產(chǎn)品定位的精準(zhǔn)提升店鋪的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，老客戶的復(fù)購強(qiáng)化店鋪產(chǎn)品標(biāo)簽，提升流量價(jià)值。提升了老客戶的活躍度，體現(xiàn)店鋪對(duì)于流量的持續(xù)維護(hù)能力。在店鋪提升的中后期，老客戶的復(fù)購對(duì)于店鋪持續(xù)的增長有較大的幫助，我們?cè)诘赇佭\(yùn)營中也經(jīng)常遇到付費(fèi)流量占比過大，店鋪遇到流量瓶頸無法提升，或者說店鋪的盈利能力持續(xù)下滑，那么這些往往就是因?yàn)楹雎粤死峡蛻舻木S護(hù)和復(fù)購。

我們?cè)谄綍r(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行診斷的時(shí)候更多的是關(guān)注店鋪的自然流量和付費(fèi)流量的占比，或者是寶貝的搜索排名在什么位置，這兩方面提升到一定程度后自然流量還是沒有較大的突破提升，這個(gè)時(shí)候我們可以來分析下店鋪老客戶的情況，老客戶的人群特征，和精準(zhǔn)性活躍度。如果店鋪的成交買家99%都是信訪科帶來的，那么其實(shí)說明店鋪沒有留住買家的能力，店鋪產(chǎn)品的布局定位存在缺陷，那么平臺(tái)的流量資源有限，我們自然不會(huì)有很高的增長，畢竟平臺(tái)除了產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)于買家的購物體驗(yàn)，和粘性復(fù)購的關(guān)注度越來越高了。

那么有些店鋪的產(chǎn)品本身因?yàn)楫a(chǎn)品類目的屬性特征復(fù)購率很低怎么辦呢？難道就不用做老客戶的維護(hù)了嗎？很顯然不是，老客戶除了自身的回購以外也會(huì)影響到身邊的人，同事同學(xué)朋友有需求的話其實(shí)是會(huì)主動(dòng)推薦的，這也是平臺(tái)分享功能的作用，通過老客戶的維護(hù)能夠促進(jìn)店鋪人群的標(biāo)簽權(quán)重的提升帶動(dòng)自然搜索的流量表現(xiàn)，所以老客戶維護(hù)過程中，店鋪的自主訪問隨著老客戶的復(fù)購不斷的提升，這是最直觀的體現(xiàn)。

要做好老客戶的維護(hù)，首先要讓買家對(duì)于店鋪有認(rèn)同感，那么在客服的服務(wù)上我們要注重買家的購物體驗(yàn)，如果客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買家進(jìn)入店鋪的第一印象便是不好的，還會(huì)產(chǎn)生不必要的調(diào)試，在客服的相應(yīng)速度上要盡量提升，在8秒內(nèi)是最理想的速度，減少買家的等待時(shí)間，加強(qiáng)客服的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶對(duì)店鋪的認(rèn)同感，充分了解買家需求提高詢單轉(zhuǎn)化。同時(shí)加強(qiáng)客服和買家之間的互動(dòng)，體現(xiàn)客服服務(wù)的特點(diǎn)，讓客戶記住，產(chǎn)生粘性。多些生動(dòng)少些生硬。

店鋪特別是女裝一些更新比較快的類目，要固定時(shí)間進(jìn)行上新，吸引買家定時(shí)回訪店鋪，上新配合短信營銷維護(hù)能起到不錯(cuò)的效果，新品能夠加大老客戶訪問店鋪的幾率增加復(fù)購的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。還有平臺(tái)的微淘和店鋪會(huì)員工具要充分的運(yùn)用起來增加與客戶間的互動(dòng)，特別是客戶運(yùn)營平臺(tái)能針對(duì)性的圈定一定的老客戶進(jìn)行對(duì)應(yīng)的營銷活動(dòng)，促進(jìn)老客戶的復(fù)購。

針對(duì)老客戶的活動(dòng)我們主要用營銷的方式來進(jìn)行，針對(duì)不同的老客戶設(shè)置不同的營銷利益點(diǎn)，我們使用的比較多的營銷點(diǎn)有折扣、優(yōu)惠券、和買送的活動(dòng)，不同的營銷點(diǎn)的效果不一樣，在日常的運(yùn)營中可以針對(duì)老客戶進(jìn)行一些布局，比如在店鋪的日?；顒?dòng)中，包括淘搶購，聚劃算等對(duì)于老客進(jìn)行提醒并設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠關(guān)懷，還有平臺(tái)的大促活動(dòng)包括雙618、1111、等。利用平臺(tái)大促的營銷點(diǎn)來對(duì)老客戶進(jìn)行宣傳，在平時(shí)沒有活動(dòng)的時(shí)間段我們可以布局店鋪活動(dòng)搭配上新去做老客戶的活躍度，不同的店鋪都能找到適合自己的一套方法。但是重要的是你有沒有關(guān)注到老客戶的重要性，有沒有嘗試的去做。在做的一些店鋪都已經(jīng)有明顯的提升。

店鋪提升涉及到很多方面，每一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)都不能忽略，店鋪提升最終是店鋪綜合實(shí)力的提升，所以沒有做老客戶維護(hù)的，老客戶的復(fù)購率低的，一定要重視起來，根據(jù)上面的知識(shí)點(diǎn)去找找自己的問題，一步步的來提升，成功一定是留給有心人的。

關(guān)于老客戶活躍度的重要性以及我們的處理方法，上面的介紹大家應(yīng)該清楚了吧！希望大家看完有所收獲，并且用到實(shí)際中。想要知道更多關(guān)于老客戶活躍度的內(nèi)容，就直接收藏幕思城電商網(wǎng)站吧，將持續(xù)為您更新！

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