抓住淘寶潛在優(yōu)質(zhì)客戶

本文主題抓住淘寶潛在優(yōu)質(zhì)客戶,淘寶優(yōu)惠券,淘寶問答。

大家好，我是小美。今天我就來介紹一下美哲-RFM模型引入的一個新功能，可以幫助你更準(zhǔn)確的操作用戶。特別是在淘寶公共域流量越來越貴的背景下，店鋪可以借助RFM模式，最大化自身店鋪(私有域)現(xiàn)有用戶的價值。

1.介紹1。RFM模型

RFM模型是衡量客戶價值和客戶盈利能力的重要工具和手段，而RFM模型比單純用消費總量來衡量客戶價值更全面、更客觀。在RFM模式下，R(最近)表示客戶購買了多長時間，F(xiàn)(頻率)表示客戶在該時間內(nèi)購買的次數(shù)，M(貨幣)表示客戶在該時間內(nèi)購買的金額。

以當(dāng)前時間(2023年7月5日)為例，其中R為用戶上次購買時間與2023年7月5日的差值，F(xiàn)為當(dāng)前用戶的購買次數(shù)，M為當(dāng)前用戶支付的總金額。在這個模型下，所有商店用戶將有三個相應(yīng)的值。

當(dāng)然，R值越小，F(xiàn)值越大，M值越大，店內(nèi)最忠誠的用戶。

2.為什么商店使用RFM型號

1)使用客觀數(shù)字來幫助我們量化用戶對商店的價值

2)使用RFM模型后，可以清楚的知道哪些用戶是店鋪的優(yōu)質(zhì)用戶，哪些用戶即將失去店鋪，從而進(jìn)行有針對性的操作，避免一刀切

3)RFM模式可以作為店鋪營銷來刺激新用戶的持續(xù)消費和保留

3.商店如何使用RFM模型

如果你之前沒看懂，可以直接看店內(nèi)是怎么用RFM模式的。

為了方便門店理解和使用模型，我們進(jìn)行了簡化，將其分為核心優(yōu)質(zhì)用戶、潛在優(yōu)質(zhì)用戶、急需維護(hù)用戶和流失用戶四類。

用戶思維:

流失的用戶已經(jīng)離開一段時間了，而且因為之前的量和頻次不高，召回性價比不高，急需維護(hù)的用戶離開時可能會對店鋪服務(wù)或產(chǎn)品不滿意，這些運營方式都無法解決，核心優(yōu)質(zhì)用戶本身素質(zhì)非常高，需要拉群維護(hù)，提供更好的服務(wù)。

所以這個時候店鋪最需要做的就是把潛在的優(yōu)質(zhì)用戶變成核心的優(yōu)質(zhì)用戶，因為潛在的優(yōu)質(zhì)用戶最近已經(jīng)購買并認(rèn)可了店鋪和產(chǎn)品，但只是在數(shù)量和頻率上。所以要吸引這些用戶多下訂單，多花錢。更常見的方式是發(fā)行高門檻、公平面值的優(yōu)惠券，或者為這些用戶設(shè)定專屬會員價格。

案例:

S*店是一家賣潮州品牌的4鉆店。為了提高潛在優(yōu)質(zhì)客戶的購買力，計劃使用199-20以上的優(yōu)惠券來吸引用戶重新購買并提高客戶訂單。

開放式美捷-活動準(zhǔn)備-客戶關(guān)系管理-RFM智能分組

選擇潛在優(yōu)質(zhì)客戶的模塊，點擊發(fā)送優(yōu)惠券，優(yōu)惠券將直接發(fā)送到這些用戶的卡包中。

為了提醒用戶使用，可以通過旺旺或短信聯(lián)系用戶。商店選擇在優(yōu)惠券旁邊發(fā)短信。最后這張優(yōu)惠券給店鋪帶來了9304元的銷售額，可以說效果明顯。

【小美總結(jié)】通過案例，我們發(fā)現(xiàn)潛在的優(yōu)質(zhì)客戶最有可能成為店鋪的忠實客戶，發(fā)放專屬折扣或優(yōu)惠券更有效，每個測試100個用戶即可驗證。

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