淘寶如何引導有價值的互動建立一套SOP

本文主題淘寶,淘寶粘性,淘寶問答。

1.如何引導有價值的群體互動和買買轉型？(產(chǎn)生信任和粘性)

我們選擇經(jīng)營一個淘寶粉絲群，首先要給自己定一個明確的目標，為這個群體制定一個大政策。一切都圍繞著我們的核心目標。我們主要關注兩個方面:我們需要什么，我們拒絕什么，最后如何落地。

今天我就來告訴大家如何引導有價值的群體互動，引導大家通過群體互動在買買中購買，這是大家盈利的主要思路。讓我們來看看第一個方面，來引導一個有價值的互動，即擺脫垃圾郵件和廣告。剛成立小組的時候，一般都會經(jīng)歷這樣的事情。很多人會發(fā)一些小廣告和兼職信息。如何解決這樣的問題？不管我們是誰，都要毫無顧慮的把他們踢出去，然后還要發(fā)布公告，威懾大家不要發(fā)小廣告。公告措施能給大家留下好印象。這個群專業(yè)的給大家發(fā)購物信息，沒有垃圾信息，給大家一種信任和保護利益的感覺。

我們在運營集團的時候也會遇到這樣的問題。很多人認為粉絲群是售后群體，經(jīng)常會對自己的產(chǎn)品質(zhì)量提出疑問，表達信息。這樣的售后問題應該不會在集團出現(xiàn)。要積極引導大家不要在群內(nèi)交流這類信息，比如入群的故事，群不收售后，群公告定期更新。還要提醒大家，我們組有客服負責這類問題，有綠色通道為你解答。我們要有專門的演講技巧來回答粉絲，基本的問題都可以在后端回答。

前兩點是我們要避免的兩個雷區(qū)，下一點是如何引導有價值的互動，然后是買買中的購買過程。首先要有基本的互動，比如問候語、福利分配，這些都是運營商的日常任務，每天都要完成。

第二類是屬于粘性類的交互。這一類是可以為你的風扇運營組提升風扇的流程。比如每天分享一節(jié)小科學課——蛋黃是金色的嗎？這種問題引導大家。正確的方向；或者品酒活動，破譯起源探索的活動，起源故事的活動。這種粘性活動可以給自己的群體添加粉，增加歸屬感的粘性識別。

第三類是直接交易活動。最好是在我們做的活動中形成規(guī)律性和確定性。我們正在幫助用戶養(yǎng)成良好的習慣。什么時候入團，就會有優(yōu)惠活動。什么時候進群，可以看到更多新穎實惠的商品，會給客戶一種直觀的感覺。我們可以在群里留下活動列表、新產(chǎn)品發(fā)布、活動策略，用戶直接找就能直接找到自己需要的。

最后，這種其他活動是完成前面的活動，大家可以嘗試去探索。這一類是為客戶定制商品和服務，研究服務等等

2.淘寶集團運營如何建立高效規(guī)范的工作流程(SOP)

我們經(jīng)營店鋪最高效快捷的方式就是建立一套標準的SOP和一套標準的運營流程。這個過程有幾個基本步驟，比如信息的及時響應，權益的分配時間，新的福利時間，每周幾節(jié)小班，活動文案結構等等。這些步驟可以實現(xiàn)一個標準化的流程，什么時候做什么，在什么情況下采取什么措施，我們可以等待工作，高效地運營商店。

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