抖店服務(wù)市場服務(wù)商違背服務(wù)承諾怎么處理-抖音服務(wù)請求-淘寶問答
2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47
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件服務(wù)停止【違規(guī)行為描述】非平臺原因,服務(wù)商未提前3天在其服務(wù)頁面向用戶進(jìn)行公告即擅自中斷服務(wù)·服務(wù)商未經(jīng)商家同意,提前關(guān)閉軟件中止服務(wù)·服務(wù)商已停止服務(wù)或判斷已實際沒有提供服務(wù),每次累計違規(guī)積分60分情節(jié)特別嚴(yán)重,每次累計違規(guī)積分120分3.5.2軟件服務(wù)異?!具`規(guī)行為描述】服務(wù)商提供的軟件服務(wù)異常的行為包括但不限于以下場景:
要想入駐抖店,就要提前閱讀抖店的管理制度,并且要對違規(guī)管理的規(guī)則也要熟悉,避免產(chǎn)生違規(guī)行為服務(wù)商也是一樣的,那抖店服務(wù)市場服務(wù)商違背服務(wù)承諾怎么處理?
3.5.1軟件服務(wù)停止
【違規(guī)行為描述】非平臺原因,服務(wù)商提供的軟件服務(wù)停止的行為包括但不限于:
·因系統(tǒng)升級、機房調(diào)整、線路切換等原因需要暫時中斷服務(wù),服務(wù)商未提前3天在其服務(wù)頁面向用戶進(jìn)行公告即擅自中斷服務(wù)
·服務(wù)商未經(jīng)商家同意,提前關(guān)閉軟件中止服務(wù)
·服務(wù)商已停止服務(wù)或判斷已實際沒有提供服務(wù),且未下架
【違規(guī)處理】:
相關(guān)服務(wù)刪除(禁用)
情節(jié)一般,每次累計違規(guī)積分30分
情節(jié)嚴(yán)重,每次累計違規(guī)積分60分
情節(jié)特別嚴(yán)重,每次累計違規(guī)積分120分
3.5.2軟件服務(wù)異常
【違規(guī)行為描述】服務(wù)商提供的軟件服務(wù)異常的行為包括但不限于以下場景:
·應(yīng)用服務(wù)不穩(wěn)定、連續(xù)連續(xù)無法訪問,或平均可訪問率低
·應(yīng)用服務(wù)未通過性能測試或應(yīng)用服務(wù)缺陷,其應(yīng)用服務(wù)長時間(3小時及以上)不可用,或有批量商家受影響
·服務(wù)因遭受DDOS等攻擊而無法正常提供服務(wù)
【違規(guī)處理】:
相關(guān)服務(wù)下架
情節(jié)輕微,每次累計違規(guī)積分20分
情節(jié)一般,每次累計違規(guī)積分30分
情節(jié)嚴(yán)重,每次累計違規(guī)積分60分
情節(jié)特別嚴(yán)重,每次累計違規(guī)積分120分
除此之外,如果服務(wù)商消極售后、投訴響應(yīng)超時的話,情節(jié)一般,每次累計違規(guī)積分30分情節(jié)嚴(yán)重,每次累計違規(guī)積分60分情節(jié)嚴(yán)重就是累計積分120分
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