每次活動結(jié)束后

本文主題每次活動結(jié)束后,淘寶客服,淘寶問答。

每當活動結(jié)束時，很多時候會影響到店鋪的dsr，今天小編就跟大家分享每次活動結(jié)束后，賣家如何維護店鋪的dsr。

一、腳踏實地

實事求是主要說的是動態(tài)評分的第一項，描繪。寶物與描繪相符的產(chǎn)品，越腳踏實地，這部分分數(shù)相對越高。咱們首先要說到的一點便是關于產(chǎn)品圖片的問題，當然這時分更換產(chǎn)品圖片肯定是為時已晚，雙十一現(xiàn)已來了。咱們這時分要做的是確?？蛻絷P于產(chǎn)品的預期沒有他們想象的那么完美。

其實關于寶物描繪，許多文章里都提到過，拍照的相片要實在，畫面色彩要符合產(chǎn)品自身的色彩，不要為了美觀將產(chǎn)品調(diào)整成與描繪不符的色彩，還有的產(chǎn)品夸張成效的等等。乃至客服在客戶咨詢的時分夸張了產(chǎn)品的某些特色，色彩、款式、成效等。都會造成客戶對產(chǎn)品的預期太高，收到貨產(chǎn)生巨大的落差，這便是客戶給低分的根源。

因此在雙十一期間，假如咱們產(chǎn)品的描繪與客戶需求的有必定距離，咱們要腳踏實地，例如色彩上，客戶像咱們確認色彩的時分，咱們要告知有部分色差。而不是單純的為了出售拍胸脯確保產(chǎn)品美觀。滿意客戶的知情權(quán)，讓客戶理性選擇。這樣客戶在收到產(chǎn)品之后，現(xiàn)已心中有數(shù)，就不會由于一時怒火給咱們的描繪部分評低分。

還有一些有成效的產(chǎn)品，例如減肥產(chǎn)品，客戶再問多少天能收效的時分，咱們也不要夸張產(chǎn)品的作用。要根據(jù)客戶的身體狀況給出合理的參考天數(shù)，讓客戶對咱們產(chǎn)品的期望值保持在正常水平。就能夠確保這一項數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。

二、親熱溫暖的服務心情

小編之所以說到親熱、溫暖這兩個詞語，是由于在網(wǎng)絡上交流，多數(shù)以文字形式體現(xiàn)。咱們的面部表情或許是好的，可是咱們客服有時分由于太忙目不暇接，會一時疏忽敲出比較僵硬的回復。親熱是讓客服在文字上盡量用敬語，讓客戶覺得咱們即有禮貌又尊重他。溫暖是讓客戶感受到咱們客服的溫度，經(jīng)過文字將咱們的熱情傳達到客戶那里去。

1、響應速度要快

小編在前幾期給咱們介紹過客服的響應速度這一塊，咱們能夠經(jīng)過一些技巧，例如快捷短語，自動回復，表情等進步客服響應速度（具體辦法咱們能夠看小編往期的文章），讓客戶進店的第一時刻有人迎接，這是讓客戶感到親熱的第一步。

2、說話心情，話術(shù)

千萬不能客戶問咱們答，咱們能夠根據(jù)客戶的問題詢問客戶的需求，也不能干澀的說一兩個詞語回答客戶，例如“親，您好，你說的這個問題我?guī)湍椴榕?，您稍等一下下?！边@樣的句式，最初有淘寶固有的稱呼“親”，假如你的店鋪還設有別的稱呼，例如主人，仙女等也是能夠的。最主要的是在回話的時分首先帶上稱呼。這樣相同能夠做到讓客戶感到親熱?？蛻籼岢龅膯栴}，咱們要第一時刻先承受。緊接著拿出咱們溫暖的心情，讓客戶覺得咱們是自動為他們解決問題的。

千萬不要抱有每個客戶都是來找茬的心思，這樣是很難做好客服工作的。這兒便是要讓客戶感到溫暖了，要記住文字的表達要比言語的直接表達情感的傳遞弱許多，因此咱們能夠用比平時更加熱情的言語去和客戶交流。其實只要咱們辦法妥當，站在客戶的立場幫客戶解決問題，咱們會發(fā)現(xiàn)每個客戶都是很好交流的。除卻一些差評師等成心找茬的人，遇到這類人群咱們能夠經(jīng)過盡量滿意他們訴求的方式，保平安。假如咱們并無過錯，也要對他們據(jù)理力爭。當然前提是需求咱們熟知淘寶規(guī)則。

一個客服的專業(yè)知識、響應速度、心情，直接影響著dsr分值。許多客戶給出的差評也都是由于被客服激怒導致的。在流量越來越金貴的當下，咱們要調(diào)整好心態(tài)，用親熱的語氣與客戶交朋友，用溫暖的愛和容納感化他們，這樣咱們的動態(tài)評分天然不會降低。

三、清晰發(fā)貨時刻

活動期間咱們最該清晰的便是發(fā)貨時刻，要有發(fā)貨聲明，在客戶下單購買后，咱們要和客戶核實收貨地址和電話，一起要彌補發(fā)貨時刻，到貨時刻等。提早安慰客戶，讓客戶有等待的心思準備。這樣能夠大大削減客戶等待時帶來的焦躁心情。必要時咱們要在發(fā)貨后跟蹤一下貨物動態(tài)，提早提示客戶貨物的方位，讓客戶知道咱們在隨時關懷和重視著產(chǎn)品的發(fā)送情況，做好完好的售后工作。

四、充分利用贈品禮品小獎品等

抓住客戶占便宜的心思，充分利用好各種贈品，小禮品等。在雙十一期間，咱們要盡量選擇質(zhì)量好且有價值的小禮品。讓客戶感受到物超所值，乃至是讓客戶感到驚喜，切勿由于雙十一活動的賤價促銷，用低價劣質(zhì)的贈品來應付客戶。也能夠經(jīng)過鼓勵好評贈禮的方式激勵客戶給咱們好評。

客戶便是咱們店鋪的一面鏡子，是查驗產(chǎn)品和店鋪中每一個工作者的試金石。咱們要珍惜每一個客戶，要在雙十一這天收貨滿滿的銷量一起也要收成滿滿的好評。然后整理行裝再等待雙十二乃至是來年雙十一的到來。以上便是小編給咱們分享的雙十一往后維護數(shù)據(jù)的辦法了。

以上就是小編給大家介紹賣家如何維護店鋪的dsr，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

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