惡意差評(píng)怎么辦

本文主題惡意差評(píng)怎么辦,淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。

如何處理惡意差評(píng)，目前正在使用的解決方案，繡球店的每個(gè)賣(mài)家都不會(huì)避免遇到惡意差評(píng)，所以遇到惡意差評(píng)時(shí)如何處理和做，只會(huì)削弱其影響力，減少差評(píng)帶來(lái)的損失。別用心亂說(shuō)，簡(jiǎn)單粗暴，就幾點(diǎn):

1.聯(lián)系買(mǎi)家

沒(méi)什么好說(shuō)的。這取決于你的表達(dá)能力。如果要求在親能承受的范圍內(nèi)，切記是能承受的?？催@個(gè)寶寶值不值。盡量修改刪除。

2.投訴證明，聯(lián)系淘寶

但目前投訴基本沒(méi)有用，除非你能證明對(duì)方是同事或者敲詐，否則成功率很低。

3.尋求外援

聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)又一個(gè)，專(zhuān)攻。如果沒(méi)時(shí)間打理或者處理不了，不妨找個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)試試，省時(shí)省力，事半功倍。

4.合理解釋

評(píng)價(jià)生效后，是否有影響，要合理解釋?zhuān)f(shuō)明不是商家的責(zé)任造成的，而是惡意評(píng)價(jià)。

5.及時(shí)復(fù)習(xí)

更多的評(píng)論，尤其是差評(píng)，應(yīng)該盡量減少差評(píng)的曝光，削弱差評(píng)的影響。

6.刪除寶貝

如果是新產(chǎn)品，刪除這個(gè)寶貝重新發(fā)布，清除空這個(gè)寶貝的評(píng)測(cè)記錄。

7.增加排水并保持重量

銷(xiāo)售搜索好的產(chǎn)品評(píng)價(jià)不好后，增加直通車(chē)引流，維持權(quán)重，遏制評(píng)價(jià)不好的囂張氣焰為宜。

解決惡意不良評(píng)論的過(guò)程介紹

淘寶在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常面臨投訴、換貨，甚至更嚴(yán)重的無(wú)端差評(píng)。這里的差評(píng)有幾種，一種是對(duì)手在惡意競(jìng)爭(zhēng)中做出的惡意差評(píng)，另一種是客戶(hù)無(wú)理要求的差評(píng)。今天我們就來(lái)談?wù)勅绾螠p少這樣的差評(píng)。

淘寶工具/原材料不良評(píng)價(jià)方法/程序

(1)惡意競(jìng)爭(zhēng)造成的差評(píng)

這在比賽中往往是很常見(jiàn)的現(xiàn)象，所以不可避免。對(duì)于店主來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就要建立自己的營(yíng)銷(xiāo)體系。不要為了獲得銷(xiāo)量而加入或過(guò)度降價(jià)。

(2)客戶(hù)無(wú)故差評(píng)

這往往是客戶(hù)個(gè)人的購(gòu)物喜好和性格造成的，有時(shí)候是沒(méi)有辦法避免的。當(dāng)?shù)曛飨矚g習(xí)慣性的差評(píng)時(shí)，他們需要留下顧客可信度的信息。

(3)商品問(wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)

其實(shí)這種差評(píng)也是很常見(jiàn)的一種，對(duì)店家來(lái)說(shuō)很重要，評(píng)價(jià)往往需要基于一定的質(zhì)量和服務(wù)。那么這個(gè)時(shí)候最好的辦法就是談判。

(4)如何減少和避免以上三種差評(píng)

無(wú)論什么樣的差評(píng)，只要店里的商品還行，服務(wù)還行，無(wú)論差評(píng)再多，都可以降低自己的影響力。因此，這里提出了一個(gè)三維綜合防治體系。

首先，顧客下單時(shí)，店主一定要讓顧客確認(rèn)信息是否真實(shí)。其次，客戶(hù)簽收后，一定要及時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有問(wèn)題。如果有問(wèn)題，我們的解決方案是什么(告訴客戶(hù)任何問(wèn)題都可以解決)。最后，當(dāng)客戶(hù)故意刁難時(shí)，做了差評(píng)后，聯(lián)系客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)原因，友好地提出解決方案。這時(shí)候如果客戶(hù)還是不愿意解決問(wèn)題或者惡意評(píng)價(jià)，你需要在惡意評(píng)價(jià)后做出必要的回復(fù)，配合店鋪真誠(chéng)解決問(wèn)題，而客戶(hù)卻在無(wú)理取鬧。這樣無(wú)論什么樣的惡意評(píng)價(jià)都會(huì)減少影響。

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