淘信用與經營保障服務規(guī)范內容是什么

本文主題淘信用與經營保障,淘寶賣家,淘寶問答。

在淘寶上有信用與經營保障服務規(guī)范，很多人在申請了淘寶店鋪后不會去查看這個服務規(guī)范，導致有時候經營過程中違反了相關的規(guī)定，所以一定要提前閱讀這個服務規(guī)范，下面給大家分享下這個規(guī)范。

1、淘信用是反映賣家在淘寶網合規(guī)經營意愿與能力的綜合分值，包含經營歷史、違規(guī)記錄、買家關系、資質承諾等維度。

2、基于淘信用體系，淘寶網為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)能力的賣家，從以下方面提供經營保障服務：合規(guī)工具與服務、人工及在線服務、投申訴保障服務、特色市場經營保障、營銷活動保障、營商環(huán)境共建。

第一章概述

第一條【目的】為更好地保障、服務健康合規(guī)經營的淘寶網賣家，幫助、鼓勵賣家提供更好的消費者服務，優(yōu)化淘寶營商環(huán)境和市場環(huán)境，制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本規(guī)范適用于淘寶網所有賣家。

第三條【效力級別】淘寶網賣家除應遵守國家法律法規(guī)、《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)則的規(guī)定外，還應遵守本規(guī)范。本規(guī)范中已有規(guī)定的從本規(guī)范，本規(guī)范中未規(guī)定的按《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)定執(zhí)行。

第二章淘信用

第四條淘信用是反映賣家在淘寶網合規(guī)經營意愿與能力的綜合分值，包含經營歷史、違規(guī)記錄、買家關系、資質承諾等維度。

第五條淘寶網會根據賣家的淘信用分數，提供相應的經營保障服務。原則上，淘信用分數越高的賣家，保障服務的種類越多，服務水平越高。

第三章經營保障服務

第六條基于淘信用體系，淘寶網為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)能力的賣家，從以下方面提供經營保障服務。

(一)合規(guī)工具與服務：在特定場景下，淘寶網可根據賣家淘信用水平，為賣家提供商品自檢自查、體檢報告、規(guī)則考試等工具與服務，幫助賣家提高合規(guī)能力，降低合規(guī)成本。

(二)人工及在線服務：淘寶網可根據賣家淘信用水平，在平臺規(guī)則服務、違規(guī)申訴與處理等場景下，為信用良好的賣家設置優(yōu)先或簡化的服務流程。

(三)投申訴保障服務：淘寶網可根據賣家淘信用水平，在部分投訴、申訴和糾紛處理場景，為信用良好的賣家設置更簡化的舉證條件，并采取必要的措施保障其正常經營。

(四)特色市場經營保障：賣家入駐部分特色市場后，將參與周期性考核。淘寶網可根據賣家淘信用水平，為信用良好的賣家延長考核間隔。

(五)營銷活動保障：在賣家成功報名參加淘寶網大型營銷活動至活動結束期間，淘寶網可根據賣家信用水平設置清退條件，為信用良好的賣家參加活動提供保障。

(六)營商環(huán)境共建：淘寶網會邀請經營信用良好的賣家參與一系列營商環(huán)境共建項目。

第四章附則

第七條本規(guī)范自2023年9月6日起首次生效。

第八條具體經營保障服務實施方案，以淘信用頁面各場景下的說明為準。

第九條對于不同淘信用分數所能獲得的經營保障服務，淘寶網會根據業(yè)務發(fā)展及平臺風險情況等做出相應調整，具體以淘信用頁面各場景下的說明為準。

第十條淘寶網將視具體情況判斷賣家行為或信息存在的風險，特定場景下，可以不受本規(guī)范所述保障服務措施的限制對違規(guī)行為或信息進行立即處理。

在這個規(guī)范中可以看到，如果商家的信用越高，那么獲取的服務也將越好，比如更多的流量傾斜，更多的保障制度等等，所以作為淘寶商家一定要多努力去提升店鋪在服務上的質量，最終受益的都是自己。

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