別再讓價格糊了你的雙十一數(shù)據(jù)
2023-01-13| 13:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43
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9月12日,由光云科技、賣家網(wǎng)聯(lián)合主辦的2023年賣家大會千人盛典在杭州順利召開。本次賣家大會從各個維度,全鏈路對即將到來的雙11大促進行了解析,幫助商家以新視野新格局來贏戰(zhàn)雙十一。雙十一最重要的一件事就是價格,去年很多商家因為不了解價格法,踩到雷區(qū)被消費者以“價格欺詐”投訴。為了不讓商家再踩價格法雷區(qū),今天小編就跟大家分享價格如何安排好價格不影響雙十一數(shù)據(jù)。
價格詐騙之“限時秒殺”
事例復(fù)原:
顧客在活動期間購買了一款面膜貼,顧客投訴拍下時主圖用“限時秒殺”字樣宣揚,價格欄將139元劃掉,寫上秒殺價69.9元限時促銷,而其價格實際沒有賣過139元,一直是69.9元,也沒有限時秒殺、限時促銷,幾天后又將主圖改成“11.11提早預(yù)售”,而價格一直是69.9元,并寫上“限時促銷”,劃掉139元,此賣家多次、長時間、故意改換辦法做價格詐騙,要求商家補償。
事例分析:
上述商家經(jīng)過價格比較的方法展開促銷活動,但未供給任何實在有效的根據(jù)。關(guān)于限時秒殺,也未闡明出售時間段,出售產(chǎn)品數(shù)量限制等相關(guān)問題。
相關(guān)法規(guī):
根據(jù)《國家開展變革委關(guān)于;有關(guān)條款解說的通知》第四條規(guī)定,經(jīng)營者采用與其他經(jīng)營者或者其他出售業(yè)態(tài)進行價格比較的方法展開促銷活動,應(yīng)當(dāng)精確標(biāo)明被比較價格的意義,且能夠證明標(biāo)明的被比較價格實在有根據(jù)。否則歸于《規(guī)定》第六條第(三)項景象(價格詐騙)。
價格詐騙之“到手價”
事例復(fù)原:
顧客在活動期間購買了一臺熱水壺,在產(chǎn)品主圖商家宣揚到手價為:199元,購買后發(fā)現(xiàn)包郵產(chǎn)品產(chǎn)品實際付款價格從199變成了209元,為什么商家要無緣無故多收取顧客10元,以為商家存在價格詐騙行為,期望商家交還差價。
聯(lián)絡(luò)商家標(biāo)明產(chǎn)品價格設(shè)置是沒有過錯的,產(chǎn)品主圖上的到手價是店肆美工其時標(biāo)志的時分標(biāo)示過錯,商家的過錯商家樂意交還差價。
相關(guān)法規(guī):
中華人民共和國價格法第十三條經(jīng)營者出售、收買產(chǎn)品和供給服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價,注明產(chǎn)品的品名、產(chǎn)地、規(guī)范、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費規(guī)范等有關(guān)狀況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售產(chǎn)品,不得收取任何未予標(biāo)明的費用。
價格詐騙之“明碼標(biāo)價”
事例復(fù)原:
雙11前商家推出的產(chǎn)品主圖標(biāo)示專柜價230元,現(xiàn)雙11價促銷價53元,顧客就購買了很多的茶餅。購買后發(fā)現(xiàn)該茶葉碎末多,入口苦澀,且用料及包裝與防偽碼不符,和之前在商家店肆購買專柜價230元的品質(zhì)徹底不相同,顧客以為商家以低價誘導(dǎo)顧客購買,價格詐騙,要求商家退貨退款。
工作人員聯(lián)絡(luò)商家后了解到,顧客所說的之前購買的230多元茶餅和此次參加活動的產(chǎn)品在外包裝上是類似的,但實際產(chǎn)地是不相同的,確實是商家在界面上未描繪清楚導(dǎo)致,所以才會有顧客反映兩次品茶味道不同的問題,商家這邊樂意退貨退款。
相關(guān)法規(guī):
關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)實施明碼標(biāo)價的規(guī)定實施細(xì)則:
第九條出售和收買產(chǎn)品中不同品名或相同品名的產(chǎn)品有下列狀況之一者,有必要實施一貨一簽:(一)產(chǎn)地不同;(二)規(guī)范不同;(三)等級不同;(四)原料不同;(五)花樣不同;(六)包裝不同;(七)商標(biāo)不同。
價格詐騙之“原價”
事例復(fù)原:
顧客在活動期間購買的產(chǎn)品呈現(xiàn)膠葛,商家贊同補償顧客將另一款產(chǎn)品以原價的50%賣給顧客,最終商家以吊牌價的一半將產(chǎn)品賣給顧客,顧客以為其時商家所說的以原價的50%是指促銷價的一半賣給顧客,以為商家詐騙顧客,要商家退差價。
商家在提出補償方案時沒有明確闡明原價的50%價格究竟詳細(xì)是哪個數(shù)字,導(dǎo)致買賣雙方了解過錯引起膠葛。
事例分析:
原價是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本買賣場所成交,有買賣票據(jù)的最低買賣價格;如果前七日內(nèi)沒有買賣,以本次促銷活動前最終一次買賣價格作為原價。
相關(guān)法規(guī):
關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)實施明碼標(biāo)價的規(guī)定實施細(xì)則:
第十六條削價處理產(chǎn)品有必要揭露標(biāo)出產(chǎn)品的原、現(xiàn)價,以區(qū)別于正常產(chǎn)品價格。
價格詐騙之“專柜價”
事例復(fù)原:
顧客在雙11期間在線上某食物店肆購買了幾箱餅干,產(chǎn)品界面顯示餅干專柜價24元,但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上標(biāo)示“建議零售價22元”,消費投訴到工商標(biāo)明商家該行為歸于《價格法》規(guī)定的“存在利用虛假或使人誤解的價格手法,拐騙顧客或其他經(jīng)營者與自己進行買賣”的行為,存在價格詐騙,要求商家退一賠三。
事例分析:
實在的專柜價應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品的廠家吊牌價或建議零售價(上述價格需經(jīng)商家以線上線下等方法發(fā)生實在出售),或是當(dāng)?shù)匚飪r局等國家法定機構(gòu)核定的價格。如契合雙11專柜價要求,一口價能夠與專柜價相同。
在天貓商城中,有些產(chǎn)品無前述兩種價格,僅有天貓線上出售且標(biāo)示“價格”,這種狀況下“專柜價”為同款產(chǎn)品在活動開始前七天于線下實在成交的最低價為專柜價,其時買賣小票、發(fā)票等要求保留好能夠作為專柜價憑據(jù)(舉例:2023年雙11的專柜價,能夠是2023年11月4日00:00:01至2023年11月10日23:59:59期間同款產(chǎn)品在線下實在成交過的最低價)。
建議商家在產(chǎn)品詳情頁中闡明自己填寫的專柜價界說,防止歧義導(dǎo)致雙方買賣膠葛。
關(guān)于價格法劃重點
1、商家在產(chǎn)品界面上填寫的一切價格,均應(yīng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,保證能夠供給一切價格的合法根據(jù)或可供比較的出處。
2、渠道也有相關(guān)規(guī)定指出鑒于商家可能無法精確了解“原價”的法定意義,一旦誤用將構(gòu)成價格詐騙并可能侵害顧客權(quán)益。為維護顧客和商家的合法權(quán)益,商家不得在產(chǎn)品標(biāo)題、圖片、描繪及其他產(chǎn)品宣揚中呈現(xiàn)“原價”描繪。若含有上述內(nèi)容的,渠道將對該類產(chǎn)品或信息進行下架處理。
3、商家限時促銷、限時秒殺等活動都應(yīng)明確標(biāo)明出售時間段、出售數(shù)量等重要信息。
以上就是小編給大家介紹如何安排好價格不影響雙十一數(shù)據(jù),相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里,希望能給大家?guī)韼椭?/p>
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