必須掌握的ebay和亞馬遜的17個(gè)銷售技巧-亞馬遜問(wèn)答電商問(wèn)答

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不管你是經(jīng)驗(yàn)豐碩的亞馬遜專業(yè)賣家，還是方才開(kāi)展ebay營(yíng)業(yè)，都需要決議在哪里花錢時(shí)候和精神。榮幸的是，此刻市場(chǎng)很好，賣家能在增加營(yíng)業(yè)的同時(shí)削減工作量。跟著ebay和亞馬遜曩昔幾年占有更大市場(chǎng)份額，和致力于服務(wù)客戶的一系列政策轉(zhuǎn)變，電商賣家只需做好自己的工作，就可以取得很大成功。

改良客戶體驗(yàn)方面的竅門

亞馬遜和ebay老是經(jīng)由過(guò)程改良客戶體驗(yàn)來(lái)提高搜索排名。賣家的反饋和響應(yīng)時(shí)候是影響buybox和最好匹配排名的一個(gè)龐大身分。沒(méi)有什么比改良客戶體驗(yàn)，更能提高賣家搜索排名和賣門風(fēng)譽(yù)。這里有一些很好的建議辦法。

1、快速答復(fù)

消費(fèi)者但愿自己的聲音能被聽(tīng)到。電商賣家需要與代表著平安和面臨面交流的實(shí)體店采辦相競(jìng)爭(zhēng)。若何贏取客戶的青睞?賣家要做的第一件事就是快速答復(fù)客戶信息。這也是亞馬遜評(píng)判賣家績(jī)效的一個(gè)關(guān)頭指標(biāo)。消費(fèi)者將會(huì)很是高興在1-2小時(shí)內(nèi)獲得回覆，而不是要等上一成天。即便你沒(méi)有謎底，讓他們明白你正在盡力也好。更好服務(wù)客戶，有助于提高賣家諾言。

2、更快地處置和配送服務(wù)

改良客戶服務(wù)的第二步是采取快速物流服務(wù)，盡快把包裹送達(dá)給客戶。若是賣家發(fā)賣的是小物品，并需要自己發(fā)貨，可以測(cè)驗(yàn)考試uspspriority和priorityflatrate包裹。它們不但具有一流的配送速度，成本也不高?？焖倥渌褪前l(fā)賣流程中確保正面反饋的一個(gè)最主要的指標(biāo)。

3、更快的發(fā)貨速度

確保領(lǐng)會(huì)物流公司發(fā)貨時(shí)候和最后一班分開(kāi)當(dāng)?shù)氐呢涇嚒Ｙu家可能發(fā)現(xiàn)，加上攬貨時(shí)候，良多包裹第二天才真正分開(kāi)當(dāng)?shù)?。只需小小更改一下發(fā)貨放置，賣家就可以使貨色在交出當(dāng)天分開(kāi)當(dāng)?shù)?，然后提早一天送達(dá)給客戶。若是說(shuō)出需求，物流公司(好比ups或usps)也會(huì)很甘愿答應(yīng)扶助賣家。

4、規(guī)范化回應(yīng)內(nèi)容

跟著亞馬遜和ebay營(yíng)業(yè)擴(kuò)大，賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)針對(duì)相似的問(wèn)題有不異的回應(yīng)。是以，賣家可以成立一份問(wèn)答文檔，答復(fù)客戶詢盤時(shí)只需復(fù)制粘貼，然后按照詢盤細(xì)節(jié)進(jìn)行點(diǎn)竄。沒(méi)有需要頻頻編寫不異的內(nèi)容。該辦法有助于為品牌和營(yíng)業(yè)成立起更專業(yè)的形象。

5、連結(jié)專業(yè)性和積極性

任何營(yíng)業(yè)中城市有沖突。不幸的是，跟著互聯(lián)網(wǎng)匿名功能的呈現(xiàn)，買家常常感應(yīng)，當(dāng)問(wèn)題呈現(xiàn)時(shí)，他們需要肝火沖沖地聯(lián)系賣家，才能讓自己的聲音被聽(tīng)到。賣家需要在風(fēng)暴中連結(jié)冷靜，在回應(yīng)中表現(xiàn)出專業(yè)性，盡力找出一個(gè)解決方案。不要墮入與客戶爭(zhēng)吵的旋渦，如許沖突會(huì)更快解決。再次強(qiáng)調(diào)，預(yù)先寫好回應(yīng)內(nèi)容，能更輕易連結(jié)積極的聲調(diào)。

6、給客戶選擇

購(gòu)物者但愿自己能主導(dǎo)整個(gè)采辦流程。賣家可覺(jué)得客戶供給多種選擇。和緩爭(zhēng)辯的最簡(jiǎn)單方式，就是為客戶供給幾個(gè)選項(xiàng)，讓他們感受自己擁有主控權(quán)。好比，“我很甘愿答應(yīng)為您放置退貨，或者作為抵償，我可覺(jué)得您供給10%扣頭，您喜好哪一種處置體例呢?”

產(chǎn)物方面的竅門

購(gòu)物者愈來(lái)愈多地向賣家領(lǐng)會(huì)產(chǎn)物信息。盡量多地領(lǐng)會(huì)產(chǎn)物，是投資營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)優(yōu)異體例。賣家越領(lǐng)會(huì)產(chǎn)物，越能更好地推銷產(chǎn)物。以下是幾個(gè)體例，扶助賣家更好領(lǐng)會(huì)自己產(chǎn)物。

7、低成本考試?yán)a(chǎn)物市場(chǎng)

當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的利基產(chǎn)物市場(chǎng)，賣家可以采取一些低成本技能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。直接把利基新產(chǎn)物作為自有品牌成長(zhǎng)是有風(fēng)險(xiǎn)的。低成本解決方案不但能測(cè)試產(chǎn)物的發(fā)賣環(huán)境，并且能查詢拜訪采辦該產(chǎn)物的客戶類型。最簡(jiǎn)單的方式就是經(jīng)由過(guò)程清理采辦，零售套利或代發(fā)貨。與其冒然高額投資，這些方式能先行測(cè)試，避免囤積大量滯銷產(chǎn)物。

8、牛市訂價(jià)法例

當(dāng)賣家起頭發(fā)賣新產(chǎn)物，或從頭訂價(jià)舊庫(kù)存，不要健忘調(diào)整所有渠道的價(jià)錢。賣家很輕易固定一個(gè)發(fā)賣價(jià)錢。但ebay和亞馬遜現(xiàn)實(shí)上近似股票買賣所，每一個(gè)產(chǎn)物的價(jià)錢城市發(fā)生波動(dòng)。所以賣家需要破費(fèi)時(shí)候研究各個(gè)平臺(tái)的最優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)錢，盡可能提高庫(kù)存利潤(rùn)。

9、多領(lǐng)會(huì)自己的產(chǎn)物

產(chǎn)物常識(shí)很是有價(jià)值。每次當(dāng)客戶扣問(wèn)關(guān)于產(chǎn)物的信息，賣家都可以從頭梳理一下。每次對(duì)話事后，賣家都能對(duì)自己的產(chǎn)物有更多領(lǐng)會(huì)，然后轉(zhuǎn)化為發(fā)賣和供給更好服務(wù)的能力。熟悉之后，賣家就會(huì)愈來(lái)愈專業(yè)，并讓產(chǎn)物、體驗(yàn)、和經(jīng)驗(yàn)發(fā)生更多價(jià)值。

10、在發(fā)賣前查詢拜訪

所有賣家都但愿采購(gòu)到熱銷產(chǎn)物。為此，提早做好研究是很需要的。操縱一系列查詢拜訪東西和平臺(tái)自己，學(xué)會(huì)若何囤積更有價(jià)值的庫(kù)存產(chǎn)物。

11、包裝盒代表著產(chǎn)物

賣家很輕易只專注于供給的產(chǎn)物，但有時(shí)間包裝決議著一切。送達(dá)給客戶的包裹需要包括包裝盒、外包裝、申明書和收條?；ㄒ恍r(shí)候來(lái)審查包裝的平安性，和它會(huì)給客戶帶去的不雅感。一個(gè)包裝精彩的產(chǎn)物，會(huì)給買方留下了很深的第一印象，進(jìn)而鼓動(dòng)勉勵(lì)她們?nèi)ベu家店肆二次購(gòu)物。

搜索引擎優(yōu)化優(yōu)化竅門

在進(jìn)級(jí)產(chǎn)物和客戶服務(wù)后，賣家只需做幾個(gè)簡(jiǎn)單的選擇，就可以大大提高產(chǎn)物的搜索排名。以下是ebay和亞馬遜平臺(tái)經(jīng)常使用的幾項(xiàng)辦法。

12、免運(yùn)費(fèi)

在亞馬遜和ebay搜索時(shí)，免運(yùn)費(fèi)是排名的很大影響身分。原因是10個(gè)買家中有9個(gè)稱網(wǎng)購(gòu)時(shí)起首考慮運(yùn)費(fèi)。快速處置和免費(fèi)送貨是最輕易被抓取的搜索熱詞。固然賣家可能會(huì)感覺(jué)這會(huì)增添額外成本，但其實(shí)可以把它插手價(jià)錢中。

13、通用產(chǎn)物代碼upc

所有的平臺(tái)都傾向于供給更完整的數(shù)據(jù)。經(jīng)由過(guò)程填寫產(chǎn)物通用代碼如upc，ebay和亞馬遜讓客戶能更快找到所需產(chǎn)物。ebay強(qiáng)迫要求賣家登載產(chǎn)物代碼，以更好地經(jīng)管賣家?guī)齑?。為listing添加upc，asin和其它常見(jiàn)標(biāo)識(shí)，能為產(chǎn)物帶來(lái)更好的搜索相關(guān)性和更高的排名。

14、爭(zhēng)奪ebaytopratedplus

之前，ebay上的toprated評(píng)判尺度不竭轉(zhuǎn)變。跟著2015年秋季賣家更新，ebay讓該稱號(hào)變得更輕易取得和保持。每日營(yíng)業(yè)陳述(dsr)、退貨率和反饋從評(píng)判尺度中移除。此刻的重點(diǎn)是削減處置時(shí)候、上傳跟蹤信息、供給買家安心的退貨政策、實(shí)時(shí)解決爭(zhēng)端等。topratedplus能給賣家?guī)?lái)很大好處，好比搜索率提高和成交費(fèi)優(yōu)惠。

15、更新過(guò)時(shí)listings

亞馬遜buybox和ebay搜索都較著方向新登載產(chǎn)物。更主要的是(良多人并不明白)，更新listing影響的不只是某一件產(chǎn)物，而是所有l(wèi)isting。若是賣家好久未登載新產(chǎn)物，可以選擇幾件產(chǎn)物作為新產(chǎn)物從頭登載。

16、供給30天退貨政策

率直來(lái)講，不管賣家退貨政策若何，買家都能在亞馬遜上提起a-z退款申述，或在ebay長(zhǎng)進(jìn)行“貨色與描寫不符”退貨。為何不自動(dòng)為消費(fèi)者供給便利呢?一個(gè)30天退貨政策既能提高賣家的搜索排名，還能許可賣家略微提高一點(diǎn)價(jià)錢，還能讓客戶更安心對(duì)勁，從而提高銷量。事實(shí)是，你并不會(huì)收到比此刻更多的退貨。但只要如許做，你的客戶會(huì)因?yàn)榘残亩屑つ恪?/p>

17、促銷和降價(jià)

ebay推出好幾個(gè)體例扶助賣家提高銷量，好比promotedlistings結(jié)果確實(shí)不錯(cuò)，并且費(fèi)率僅1%。亞馬遜sponsoredproducts也很熱點(diǎn)。出格是在庫(kù)存過(guò)量的環(huán)境，這兩種體例都能大大提高品牌知名度和產(chǎn)物暴光度。

以上就是小編給大家整理的ebay和亞馬遜17個(gè)銷售技巧的相關(guān)內(nèi)容，文章就給大家介紹到這里了，希望對(duì)大家有所幫助。

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