淘寶客服如何委婉的拒絕砍價(jià)

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

之前，小編覺(jué)得在淘寶上沒(méi)有人會(huì)議價(jià)，但是進(jìn)入電商后才發(fā)現(xiàn)不管是線下市場(chǎng)還是線上講價(jià)的人還是都有的：店家標(biāo)價(jià)幾多對(duì)勁就下單從來(lái)不議價(jià)。像小編如斯正直的買家仍是對(duì)比少的，大部份買家城市議價(jià)。那末作為淘寶客服的你是不是可以或許對(duì)買家議價(jià)應(yīng)對(duì)自如，巧妙謝絕買家的議價(jià)嗎？

今天，小編就和大家分享來(lái)自資深淘寶客服的謝絕議價(jià)經(jīng)驗(yàn)。

案例一

買家：這款靴子不錯(cuò)，價(jià)錢(qián)也不錯(cuò)，嘿嘿，能便宜點(diǎn)兒?jiǎn)?給我打個(gè)九折怎樣樣?

客服：親，我只是客服人員，產(chǎn)物價(jià)錢(qián)是我們老板定的，能不克不及便宜由我們老板說(shuō)了算。我也很想給您打折，可是力所不及，除非我請(qǐng)示老板。但老板未必能給您打九折，如斯一定會(huì)華侈您的時(shí)候，究竟結(jié)果時(shí)候就是金錢(qián)。您說(shuō)呢?親!

買家：你說(shuō)得很有事理。

巧妙將矛盾從自己身上移開(kāi)，這是委宛謝絕議價(jià)的主要體例之一（這個(gè)方式線下實(shí)體店的經(jīng)常使用方式之一，結(jié)果很是顯著）。

技能一：表示出自己的無(wú)奈

面臨買家的討價(jià)還價(jià)，客服人員要可以或許最大限度地表示出自己的無(wú)奈，讓買家感觸感染到自己也想為他們打折讓價(jià)，可是臣妾做不到啊。而要到達(dá)如許的結(jié)果，客服人員便可以告知買家，價(jià)錢(qián)是老板定的，自己在打折上確實(shí)力所不及，要想打折讓價(jià)就要請(qǐng)示老板。如許做，能讓買家感觸感染到客服人員是與買家站在一路的，是為他們考慮的，溝通也就可以夠順?biāo)爝M(jìn)行下去。

技能二：說(shuō)出對(duì)買家的壞處

要想經(jīng)由過(guò)程“聲明要請(qǐng)示老板”的體例來(lái)獲得杰出的謝絕結(jié)果，客服人員還要說(shuō)出請(qǐng)示老板給買家?guī)?lái)的壞處。例如，客服人員可以向買家暗示，固然自己可以請(qǐng)示老板，但請(qǐng)示老板也不會(huì)獲得打折讓價(jià)的優(yōu)惠，而且還會(huì)華侈買家的時(shí)候。良多買家在考慮客服人員的話后，就不會(huì)再繼續(xù)糾結(jié)于一點(diǎn)點(diǎn)的打折優(yōu)惠，如許間接謝絕也到達(dá)了客服人員所但愿的結(jié)果。

案例二

買家：你家這款內(nèi)衣……仿佛比想象中的要貴，可不成以便宜點(diǎn)兒?

客服：親，我們暫且非論是否是能便宜，我只想告知您這個(gè)品牌的內(nèi)衣都是從國(guó)外直接進(jìn)貨，運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)，再加上其他的費(fèi)用，您自己可以算一算。不瞞您說(shuō)，這個(gè)品牌的產(chǎn)物留給我們自己的利潤(rùn)長(zhǎng)短常少的。親，您可以想一想我們的價(jià)錢(qián)是不是合理?

買家：看來(lái)你說(shuō)的有事理，我會(huì)考慮入手一件。

客服：感謝親的理解，祝您購(gòu)物興奮!

當(dāng)你聽(tīng)到買家暗示產(chǎn)物價(jià)錢(qián)太貴并要求降價(jià)時(shí)，沒(méi)有需要直接強(qiáng)調(diào)產(chǎn)物的價(jià)錢(qián)合理，而是要從產(chǎn)物自己說(shuō)起，讓買家自己熟悉到產(chǎn)物的價(jià)錢(qián)是合理的。

技能一：從產(chǎn)物自己來(lái)證實(shí)價(jià)錢(qián)合理

當(dāng)買家對(duì)產(chǎn)物的價(jià)錢(qián)表示出質(zhì)疑時(shí)，客服人員可以從產(chǎn)物自己動(dòng)身，間接證實(shí)價(jià)錢(qián)的合理性。例如，可以告知買家這是一款質(zhì)量很高的產(chǎn)物，設(shè)計(jì)氣概何等有特色，材質(zhì)何等名貴，科技何等崇高高貴等。得知這些信息，買家就可以對(duì)產(chǎn)物發(fā)生感性熟悉，對(duì)產(chǎn)物的價(jià)錢(qián)是不是合理有個(gè)初步的判定。

技能二：以與產(chǎn)物相關(guān)的費(fèi)用證實(shí)價(jià)錢(qián)合理

若是僅僅從產(chǎn)物自己動(dòng)身不克不及很好地證實(shí)產(chǎn)物價(jià)錢(qián)的合理性，那末就要從與產(chǎn)物相關(guān)的費(fèi)用動(dòng)身，證實(shí)產(chǎn)物價(jià)錢(qián)是合理的。若是有可能的話，客服人員可以給買家算一筆賬，包括與產(chǎn)物相關(guān)的運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)和其他一切相關(guān)的費(fèi)用。盡可能讓買家對(duì)產(chǎn)物成本有更深切的領(lǐng)會(huì)，無(wú)疑能消弭買家對(duì)價(jià)錢(qián)不合理的思疑。不外，若是這些是不成泄漏的貿(mào)易秘密，客服人員還可以運(yùn)用恍惚流露的體例，只說(shuō)費(fèi)用高，而不流露具體的數(shù)字。

對(duì)于買家的討價(jià)還價(jià)，客服人員可以采取委宛謝絕的體例，所能到達(dá)的結(jié)果比直接謝絕來(lái)的好，一方面可以賜顧幫襯買家的表情，另外一方面也能從扳談中順勢(shì)讓買家下單。若是你有更好的謝絕議價(jià)方式可以一路分享哦。

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