淘寶雙十一退貨率高如何處理

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

如何處理與賣家雙十一回潮？誰將會(huì)承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)？很多人都在身邊的人，刺激沖動(dòng)消費(fèi)的時(shí)間在雙十一，瘋狂斂財(cái)，之后卻買了雙十一爆冷靜下來，導(dǎo)致返回店鋪很多，那么出現(xiàn)這種情況的賣家如何應(yīng)對它？

一、確定退貨與更換的標(biāo)準(zhǔn)

一般而言，以生鮮食品為主的商品，原則上是拒絕退貨的。至于服飾類，因?yàn)橛屑竟?jié)性的區(qū)別，即使是在旺季，價(jià)格也會(huì)一天一天地滑落。正因?yàn)橐路哂羞@種特性，所以除了特別情況之外，一般接受退貨的期限，是在兩三天以內(nèi)。

二、熟悉《淘寶買家守則規(guī)范》

1，消費(fèi)者在收到快遞時(shí)要當(dāng)場驗(yàn)貨，用來確定不是由于運(yùn)輸而出現(xiàn)的商品磨損;

2，消費(fèi)者收貨后在有效期限內(nèi)（通常是7天以內(nèi)）可以申請退貨，超過期限內(nèi)視為無效;

3，要求的退貨必須在還沒有使用的前提下，并且商標(biāo)完好無缺;

4，對于不屬于質(zhì)量保險(xiǎn)范圍的退貨訂單，消費(fèi)者必須自行支付運(yùn)費(fèi)；

三、詢間原因

找出買家的退貨要求是否符合本店規(guī)定的條件，然后表明他們愿意幫助消費(fèi)者解決此類問題，最后詢問消費(fèi)者要求退貨的原因。

四、交代好退換的程序

無論是退貨還是換貨，都有一定的程序，最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號(hào)和下單時(shí)的旺旺名.換的話寫上換的顏色和尺碼等.便于倉庫的收到后更好地對號(hào)入座，提高了退款速度和效率.

五、交代好退貨的快遞

一般情況下，不建議使用郵政服務(wù)進(jìn)行買家退回的快遞，因?yàn)槿绻I家寄出小包裹，物流會(huì)非常緩慢。對于退回的運(yùn)費(fèi)，由誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，在買方申請ALR付款時(shí)應(yīng)先協(xié)商。

六、關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問題

1.實(shí)物與網(wǎng)上描述的不符------賣家承擔(dān);

2.商品存在質(zhì)量問題-------賣家承擔(dān);

3.七天無理由退換--買方承擔(dān)；

4.其他因買家自己的原因進(jìn)行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔(dān)。

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