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    拼多多服務指標不達標-拼多多問答電商問答

    2023-01-12| 10:28|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:55

    本文主題拼多多,拼多多不達標,拼多多問答。

    拼多多服務指標不達標

    拼多多對商家是有多項服務指標考核的,例如售后服務指標、客服服務指標、DSR評分等都是非常重要的;如果商家的這些指標不達標的話,也會受到相應的處罰,無論處罰是輕是重,都會給店鋪帶來不小的影響。如果你還不知道都會怎樣罰的話,現(xiàn)在看還不晚!接下來幕思城電商小編就給大家具體的說說。

    1)糾紛退款率不達標

    處罰:商品移除資源位、禁止上資源位、禁止上新、禁止上架;全店商品在搜索頁面、標簽頁面和分類頁面排序降權。

    2)品質退款率不達標

    處罰:①商品的品質退款率和品質退款訂單數(shù)均持續(xù)高于三倍類目均值,將受到下架資源位、禁止上資源位限制;

    ②商品的品質退款率和品質退款訂單數(shù)持續(xù)高于五倍類目均值,將受到下架資源位、禁止上資源位、降權限制。

    3)物流服務異常率不達標

    處罰:①物流服務異常率和物流服務異常訂單數(shù)均持續(xù)高于五倍類目均值,將受到店鋪二級限制和全店商品降權限制;

    ②物流服務異常率和物流服務異常訂單數(shù)均持續(xù)高于五倍類目均值,將受到下資源位、禁止上資源位和降權限制。

    4)DSR評分不達標

    處罰:店鋪無法報名活動;若單個商品DSR評分低于4.0分,將會限制推廣7天,全店二級降權。

    5)客服5分鐘回復率不達標

    處罰:店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業(yè)標準,將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。

    6)買家投訴率不達標,處罰:①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架,為期1天;②全店商品降權,包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等,為期1天。

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