這個天貓喵供是什么意思呢-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓消費者,天貓問答。

之前，天貓推出了《天貓喵供質(zhì)量保障規(guī)范》，這個天貓喵供是什么意思呢？有什么用？

天貓喵供，是指符合原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)品標(biāo)準(zhǔn)、符合供應(yīng)鏈管控標(biāo)準(zhǔn)的精選優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。消費者簽收時商品產(chǎn)地、商品性狀、感官指標(biāo)、優(yōu)品限值等質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合該品類的質(zhì)量承諾。質(zhì)量承諾可分為產(chǎn)地相符承諾與其他品質(zhì)承諾，消費者可通過商品詳情頁臻選結(jié)果查詢質(zhì)量承諾。

若是有消費者看到以下標(biāo)識的，就是天貓喵供的。

如果說商家加入了喵供質(zhì)量承諾，但卻又未履行的，需要按照以下方式賠付消費者：

1)消費者收到商品產(chǎn)地與承諾產(chǎn)地不符的，商家需向消費者退還商品的實際成交金額，并向消費者支付商品實際成交金額的十倍作為賠償;

2)除上述情形外，其他單項質(zhì)量承諾不符比例超過20%的，消費者無需退貨，并可獲全額退款;

3)若各賠付場景同時觸發(fā)，以最高賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、商家以喵供標(biāo)準(zhǔn)向消費者賠付后，該未履行喵供質(zhì)量承諾的情形，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾、描述不符的投訴受理范圍。

消費者需要滿足以下條件才可享受喵供質(zhì)量保障：

1)消費者購買含有喵供標(biāo)識的商品;

2)消費者須在簽收商品后，如若發(fā)現(xiàn)商品存在與質(zhì)量承諾不相符的情景時，應(yīng)當(dāng)及時發(fā)起換貨或退款申請并提供有效憑證，有效憑證包括但不限于：商品明顯損傷、變質(zhì)、腐爛的細節(jié)實拍照片、商家承認(rèn)商品問題的旺旺聊天記錄截圖等。

注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證，其他細節(jié)以對應(yīng)品類爭議處理規(guī)范處理。

若想投訴，可按以下路徑：

1、無線端：打開手機淘寶app，點擊【我的淘寶】-【我的訂單】頁面找到該筆訂單，點擊【退款】，選擇服務(wù)類型和退款原因。

2、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點擊【退款/退貨】，選擇服務(wù)類型和退款原因。

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