貨到付款需要服務(wù)費(fèi)嗎?貨到付款常見問題說明-電商快遞物流電商售后服務(wù)
2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:106
2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:106
本文主題電商快遞物流,貨到付款訂單,貨到付款服務(wù)費(fèi),貨到付款問題,電商售后服務(wù)。
貨到付款滿足了部分群體的消費(fèi)需求,但是天貓商家在開通此項(xiàng)服務(wù)后,可能也會(huì)遇到一些問題。為了幫助賣家更好的利用此項(xiàng)服務(wù),電商君整理了一些常見問題,比如說貨到付款服務(wù)費(fèi)、服務(wù)怎么關(guān)閉等,希望對(duì)大家有所幫助。
1、貨到付款需要服務(wù)費(fèi)嗎?
使用貨到付款服務(wù)需要支付給快遞公司服務(wù)費(fèi),貨到付款的服務(wù)費(fèi)承擔(dān)方是商家進(jìn)行設(shè)置的,具體設(shè)置如下。如果設(shè)置的是買家承擔(dān)服務(wù)費(fèi),則買家收到貨,驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤,當(dāng)面付款給物流公司時(shí),還需要支付服務(wù)費(fèi),該服務(wù)費(fèi)是付給物流公司的,買家支付給物流公司的金額(貨款+運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi))會(huì)四舍五入按元取整。
1)僅包服務(wù)費(fèi),設(shè)置方法:在運(yùn)費(fèi)模版-貨到付款模版中,選擇是由買家或賣家承擔(dān)服務(wù)費(fèi)。
2)既包服務(wù)費(fèi)又包快遞費(fèi),設(shè)置方法:在寶貝編輯處直接選擇“賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”。
2、貨到付款的訂單,商家怎么收到錢?
貨到付款的訂單的交易流程為:商家先操作發(fā)貨,買家在收到貨物時(shí),驗(yàn)貨后確認(rèn)沒有問題,當(dāng)面把錢款交給快遞人員。之后物流公司會(huì)與支付寶結(jié)算,結(jié)算完成后,支付寶會(huì)將錢款打給您哦。后續(xù)交易自動(dòng)確認(rèn)收貨,顯示成為“交易成功”。
3、貨到付款的訂單,錢什么時(shí)候可以到賬?
如果是掃碼付款,則回款周期:買家簽收后實(shí)時(shí)回款。如果是現(xiàn)金支付的貨到付款訂單在買家簽收后,
分以下兩步:1)物流返款給支付寶:周期為T+5個(gè)工作日(T指買家簽收付款日),遇節(jié)假日則順延2日。2)支付寶返款給賣家:支付寶在獲取物流公司的清算文件后,次日回款給賣家,此時(shí)交易狀態(tài)會(huì)變更為“交易成功”,即表示錢款已到賬。
4、商家可以關(guān)閉貨到付款的服務(wù)嗎?
您可以在【商家中心】-【物流管理】-【物流服務(wù)】里設(shè)置退出貨到付款服務(wù)。
5、貨到付款訂單買家如何申請(qǐng)售后維權(quán)?
天貓的貨到付款訂單不能在訂單里發(fā)起退款/售后。目前只能通過線下維權(quán)表單的方式進(jìn)行處理。如有需要,您可讓買家直接聯(lián)系天貓官方客服幫助處理。
6、貨到付款訂單發(fā)貨可以自己選擇物流公司嗎?
貨到付款交易,賣家在發(fā)貨時(shí)必須在線下單選擇貨到付款合作運(yùn)營(yíng)商發(fā)貨。如果是自己聯(lián)系物流發(fā)貨,交易狀態(tài)將無法變更為“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)。
7、如何查看貨到付款訂單?
可以通過【商家中心】-【已賣出的寶貝】-【物流服務(wù)】,選擇貨到付款,可以查看到貨到付款的訂單。
8、貨到付款交易,賣家發(fā)貨后買家拒簽或聯(lián)系不上,怎么辦?
建議賣家通過查看物流對(duì)應(yīng)狀態(tài)查詢了解配送情況,貨到付款交易若發(fā)貨后買家拒簽或聯(lián)系不上,賣家可進(jìn)行二次及時(shí)溝通以及聯(lián)系。買家如果是無理由拒簽導(dǎo)致引起的物流費(fèi)用,建議雙方協(xié)商進(jìn)行處理。
9、貨到付款訂單可以修改郵費(fèi)嗎?
貨到付款訂單是不支持郵費(fèi)修改。
10、貨到付款的訂單如何關(guān)閉?
未發(fā)貨狀態(tài)下:30天,已發(fā)貨狀態(tài)下:60天(自然日)未結(jié)算成功超時(shí)關(guān)閉。同時(shí)商家也可以自主關(guān)閉貨到付款訂單。買家下單選擇貨到付款后,在“等待賣家發(fā)貨”的狀態(tài)賣家可以點(diǎn)擊“關(guān)閉交易”。
交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨”后,將沒有關(guān)閉交易的入口,若發(fā)貨途中,買家不想要了,需要賣家聯(lián)系物流追回貨物,待物流取消訂單后,關(guān)閉交易會(huì)再開放。
商家在未經(jīng)消費(fèi)者同意,是不可以主動(dòng)關(guān)閉買家的貨到付款交易,一旦被投訴成立,會(huì)涉及違背承諾扣分處。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則電商快遞物流電商售后服務(wù)。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。