抖音電商超市供應(yīng)商違規(guī)行為管理總則-抖音電商監(jiān)管問(wèn)題-抖音問(wèn)答

特制定《【抖音電商超市】供應(yīng)商違規(guī)行為管理總則》，的有效補(bǔ)充供應(yīng)商應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與抖音電商超市簽訂的各項(xiàng)協(xié)議特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的。

為給抖音電商超市內(nèi)供應(yīng)商及消費(fèi)者，營(yíng)造一個(gè)良好的交易環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保供應(yīng)商更好更規(guī)范地在抖音電商超市開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章及供應(yīng)商與抖音電商超市簽訂的合作協(xié)議，特制定《【抖音電商超市】供應(yīng)商違規(guī)行為管理總則》，本次抖音規(guī)則如下：

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為給抖音電商超市內(nèi)供應(yīng)商及消費(fèi)者，營(yíng)造一個(gè)良好的交易環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保供應(yīng)商更好更規(guī)范地在抖音電商超市開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章及供應(yīng)商與抖音電商超市簽訂的合作協(xié)議，特制定《【抖音電商超市】供應(yīng)商違規(guī)行為管理總則》

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于與抖音電商超市(以下簡(jiǎn)稱“超市”)合作的供應(yīng)商

1.3效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)“抖音電商超市規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充供應(yīng)商應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與抖音電商超市簽訂的各項(xiàng)協(xié)議特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定抖音電商超市規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理

第二章違規(guī)處理流程

2.1違規(guī)判定

超市基于大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查、質(zhì)量抽檢、行政管理部門的通報(bào)/通知、司法機(jī)關(guān)的法律文書、消費(fèi)者投訴、權(quán)利人舉報(bào)、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)渠道對(duì)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行違規(guī)判定

2.2行為糾正

超市對(duì)供應(yīng)商的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響，包括但不限于封禁相關(guān)商品、追回/取消違規(guī)所得利益等違規(guī)行為對(duì)消費(fèi)者造成損失的，超市需對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理賠償如對(duì)超市造成損失，供應(yīng)商應(yīng)賠償因此給超市造成的損失

同時(shí)，供應(yīng)商的違法、違規(guī)等情況受到國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門的調(diào)查、處理超市有權(quán)要求供應(yīng)商向監(jiān)管機(jī)關(guān)提供相關(guān)資料，責(zé)令供應(yīng)商予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見(jiàn)等，并保留進(jìn)一步追究供應(yīng)商法律責(zé)任的權(quán)利

2.3違規(guī)處理

超市將對(duì)判定后的違規(guī)行為進(jìn)行處理，并通過(guò)消息中心或短信對(duì)供應(yīng)商的違規(guī)處理結(jié)果進(jìn)行通知

2.4申訴處理

供應(yīng)商若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為供應(yīng)商認(rèn)可違規(guī)處理，申訴流程和舉證材料可參考《違規(guī)申訴管理規(guī)則》

第三章處理措施

超市根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、扣除違約金、限制供應(yīng)商權(quán)限、商品管理、扣除違規(guī)所得貨款、清退供應(yīng)商、關(guān)聯(lián)供應(yīng)商/賬號(hào)處理、違規(guī)積分管理及超市認(rèn)為必要的其他處理措施若供應(yīng)商多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)Τ性斐蓯毫佑绊?，超市有?quán)加重處理

(1)公示警告

即在抖音電商平臺(tái)的消息中心、抖音電商學(xué)習(xí)中心等頁(yè)面，對(duì)供應(yīng)商的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒告誡，或?qū)Ρ粓?zhí)行的處理進(jìn)行公示

(2)扣除違約金

根據(jù)供應(yīng)商的違規(guī)或違法嚴(yán)重程度，從供應(yīng)商的貨款/保證金賬戶中，扣除一定金額的違約金若超市因供應(yīng)商違法或違規(guī)行為已先行墊付對(duì)消費(fèi)者的賠償費(fèi)用、訴訟費(fèi)用、行政管理部門罰款或因供應(yīng)商違法或違規(guī)行為遭受其他額外損失的，供應(yīng)商還需向超市償還該等墊付費(fèi)用并承擔(dān)超市因此遭受的全部損失

(3)限制供應(yīng)商權(quán)限

對(duì)供應(yīng)商功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制參與營(yíng)銷活動(dòng)、搜索降權(quán)、搜索屏蔽、凍結(jié)貨款、延長(zhǎng)結(jié)算賬期、訂單限制、供應(yīng)商清退等

(4)商品管理

對(duì)商品權(quán)限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁

商品下架即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)椴豢墒圪u狀態(tài)，經(jīng)修改并審核通過(guò)后，可重新恢復(fù)至售賣狀態(tài)

商品封禁即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)橛谰貌豢墒圪u狀態(tài)，供應(yīng)商無(wú)法對(duì)商品進(jìn)行修改

(5)扣除違規(guī)所得貨款

扣除供應(yīng)商違規(guī)行為產(chǎn)生的貨款

(6)清退供應(yīng)商

即扣除全部保證金，解除協(xié)議，永不合作

(7)違規(guī)積分管理

違規(guī)積分累計(jì)

超市對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行積分管理，分為嚴(yán)重違規(guī)積分(B類積分)和一般違規(guī)積分(A類積分)

嚴(yán)重違規(guī)，指違反法律法規(guī)或?qū)τ脩?超市產(chǎn)生較嚴(yán)重惡劣影響的行為針對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，累計(jì)嚴(yán)重違規(guī)積分(B類積分)

一般違規(guī)，指除嚴(yán)重違規(guī)以外的違規(guī)行為針對(duì)一般違規(guī)行為，累計(jì)一般違規(guī)積分(A類積分)

違規(guī)積分節(jié)點(diǎn)處理

當(dāng)積分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，超市將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理

一般違規(guī)(A類)，違規(guī)積分每累計(jì)12分，將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理:扣除違約金及停止供貨整頓

嚴(yán)重違規(guī)(B類)，違規(guī)積分每累計(jì)4分、8分，將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理(停止供貨整頓和扣除違約金)，累計(jì)滿12分進(jìn)行清退，并扣除違約金

違規(guī)積分清零

尚未清退的供應(yīng)商，其違規(guī)積分將在每自然年的12月31日23時(shí)59分59秒清零

注：

(8)【減免、從輕等替代措施】

除違反法律規(guī)定外，供應(yīng)商首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機(jī)會(huì)在特定場(chǎng)景下，超市可根據(jù)供應(yīng)商歷史合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力，為供應(yīng)商提供違規(guī)預(yù)警、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等工具與服務(wù)，幫助供應(yīng)商提高合規(guī)能力，降低合規(guī)成本

(9)超市認(rèn)為必要的其他處理措施

第四章違規(guī)處理細(xì)則

4.1商品發(fā)布違規(guī)

商品發(fā)布違規(guī)，指供應(yīng)商向消費(fèi)者展示商品信息的場(chǎng)景中，對(duì)所發(fā)布商品，做出明示或暗示的商品描述存在違規(guī)行為

4.1.1濫發(fā)信息

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商未按《超市商品信息發(fā)布規(guī)范》及其他相關(guān)規(guī)則要求發(fā)布商品或信息

違規(guī)舉例：

1)缺少商品必要信息：指發(fā)布的商品信息中缺少標(biāo)題、商品實(shí)物圖片、詳情頁(yè)描述等關(guān)鍵信息

2)錯(cuò)放類目：指發(fā)布的商品與商品實(shí)際類目歸屬不一致

3)商品關(guān)鍵信息不一致：即商品的關(guān)鍵信息互相不一致，如售賣主體、商品規(guī)格、商品品牌、物流方式、運(yùn)費(fèi)、價(jià)格、售后服務(wù)等

4)發(fā)布第三方信息：指在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)、推廣頁(yè)面、聊天工具、短信、實(shí)物包裹等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，發(fā)布第三方信息第三方信息包括但不限于非平臺(tái)鏈接、非平臺(tái)聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及其他付款方式、二維碼等信息

5)錯(cuò)用、濫用關(guān)鍵詞：指發(fā)布的商品或信息所使用的關(guān)鍵字/詞錯(cuò)誤或重復(fù)，造成消費(fèi)者購(gòu)物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符

6)發(fā)布規(guī)避信息：指供應(yīng)商通過(guò)各種方式刻意規(guī)避商品發(fā)布規(guī)則及其他規(guī)則的要求發(fā)布商品，如利用SKU低價(jià)引流、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品、通過(guò)編輯商品關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品等

7)重復(fù)鋪貨：在同一店鋪中發(fā)布兩件(含)以上完全相同或重要屬性相同的商品

8)平臺(tái)認(rèn)證信息：未經(jīng)平臺(tái)/超市認(rèn)證、授權(quán)，商品或店鋪信息中含有平臺(tái)/超市認(rèn)證信息

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，相關(guān)商品封禁

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分A4分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12分

若供應(yīng)商多次違規(guī)且未予整改的，超市有權(quán)限制供應(yīng)商發(fā)布商品

4.1.2虛假宣傳

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商在信息發(fā)布中含有不實(shí)信息，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為

違規(guī)舉例：

1)虛假宣傳--虛構(gòu)商品信息

即商品信息與商品實(shí)物不一致，如虛構(gòu)產(chǎn)地、數(shù)量、大小、品種、材質(zhì)成分、曾獲榮譽(yù)、專利、物流信息等

錯(cuò)誤示例：如國(guó)產(chǎn)宣傳為進(jìn)口，普通大閘蟹宣傳為陽(yáng)澄湖大閘蟹等

2)虛假宣傳--發(fā)布虛假活動(dòng)信息

即通過(guò)直播/短視頻、商詳頁(yè)等推廣形式，發(fā)布虛假活動(dòng)信息，做出不實(shí)活動(dòng)承諾

錯(cuò)誤示例：發(fā)布關(guān)注即可領(lǐng)取行李箱的虛假活動(dòng)信息等

3)虛假宣傳--虛構(gòu)故事情節(jié)或商品背景

即通過(guò)各種商品推廣形式，虛構(gòu)故事情節(jié)或商品背景

錯(cuò)誤示例：虛構(gòu)女大學(xué)生畢業(yè)回家代父賣酒的等賣慘情節(jié)等

4)虛假宣傳--夸張推廣

即通過(guò)商品使用前后對(duì)比、小實(shí)驗(yàn)對(duì)比，虛構(gòu)/夸大使用效果等

5)虛假宣傳--價(jià)格違規(guī)，如虛構(gòu)原價(jià)/折扣、做出不實(shí)價(jià)格承諾、商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際價(jià)格不符、郵費(fèi)與商品實(shí)際市場(chǎng)價(jià)不符等

常見(jiàn)類型可參考《商品價(jià)格管理規(guī)則》

6)虛假宣傳--違規(guī)使用極限詞

如：最高級(jí)、國(guó)家級(jí)、史無(wú)前例等

7)虛假宣傳--虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效

對(duì)普通化妝品宣傳其具有抗衰老/提高肌膚屏障能力等功能

對(duì)普通食品宣傳其具有提高免疫力、延緩衰老等功能

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，相關(guān)商品封禁

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分A4分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12分

若供應(yīng)商多次違規(guī)且未予整改的，超市有權(quán)限制供應(yīng)商發(fā)布商品

4.1.3不當(dāng)使用他人權(quán)利

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商發(fā)布的商品信息或提供的服務(wù)不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利，或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品封禁

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A2

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B2其中，圖片侵權(quán)發(fā)生第2次起每次扣除A12分，非圖片侵權(quán)累計(jì)兩次違規(guī)扣除積分B12分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12

4.1.4發(fā)布混淆信息

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商發(fā)布容易造成消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的商品或信息的行為

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，限制營(yíng)銷活動(dòng)推廣

情節(jié)一般，相關(guān)商品予以封禁，供應(yīng)商首次違規(guī)每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，供應(yīng)商二次及以上違規(guī)每次累計(jì)違規(guī)積分A4分

情節(jié)嚴(yán)重，清退相關(guān)供應(yīng)商，每次扣B類12分

4.1.5發(fā)布違禁商品/信息

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商通過(guò)超市發(fā)布/售賣國(guó)家法律法規(guī)及【發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則中明確禁售的商品或信息

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分A4分

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B8分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款

若供應(yīng)商多次違規(guī)且未予整改的，超市有權(quán)限制供應(yīng)商發(fā)布商品

4.1.6發(fā)布非約定商品

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商未經(jīng)超市許可發(fā)布特定品牌或類目的商品

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品封禁

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分A4分

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B8分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款，并處理關(guān)聯(lián)供應(yīng)商/賬號(hào)

4.1.7出售假冒/盜版商品

【違規(guī)行為描述】指出售假冒注冊(cè)商標(biāo)或盜版商品的行為

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品封禁、關(guān)閉訂單、限制廣告投放(限制該供應(yīng)商及其關(guān)聯(lián)賬戶在關(guān)聯(lián)超市(包括但不限于DOU+、巨量千川等)的商業(yè)化流量推廣)

每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B12分，并扣除違規(guī)所得貨款

如供應(yīng)商出售假冒/盜版商品情況屬實(shí)，供應(yīng)商應(yīng)按法律、法規(guī)、超市規(guī)則之規(guī)定，積極處理侵權(quán)投訴與用戶售后事宜超市并有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)之規(guī)定移交司法機(jī)關(guān)

4.2商品質(zhì)量不合格

商品質(zhì)量不合格，指商品品質(zhì)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及超市相關(guān)管理要求

4.2.1商品標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格

【違規(guī)行為描述】指商品的標(biāo)識(shí)標(biāo)志不符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品予以封禁

情節(jié)一般：每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分A2分

情節(jié)嚴(yán)重：每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴(yán)重的，累計(jì)違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款

4.2.2商品感官質(zhì)量不合格

【違規(guī)行為描述】感官質(zhì)量不符合超市要求判定細(xì)則可參考【商品感官質(zhì)量不合格】實(shí)施細(xì)則

【違規(guī)處理】相關(guān)商品予以封禁，提供情況說(shuō)明及整改報(bào)告

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A4分

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A8分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B2分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分

4.2.3材質(zhì)成分不符

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商對(duì)商品材質(zhì)或成分信息的描述與消費(fèi)者收到的商品材質(zhì)成分含量不符

違規(guī)舉例：商品詳情頁(yè)宣傳商品成分為【80%棉+20%聚酯纖維】，檢測(cè)結(jié)果顯示商品成分為【60%棉+30%聚酯纖維+10%氨綸】

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品封禁

普通材質(zhì)不符：違規(guī)累計(jì)積分A12分，兩次及以上違規(guī)累計(jì)積分B4分

特殊材質(zhì)不符：首次違規(guī)累計(jì)積分B4分，兩次及以上違規(guī)累計(jì)積分B12分

此外，超市有權(quán)依據(jù)違規(guī)行為具體影響給予停止結(jié)算、凍結(jié)貨款等處罰

4.2.4商品物理/化學(xué)/安全等項(xiàng)目不合格

【違規(guī)行為描述】物理/化學(xué)/安全等項(xiàng)目不合格，包含未涉及危害人身安全及危害人身安全的兩種類型

違規(guī)舉例：危害人身安全包括不限于電氣安全危險(xiǎn)、化學(xué)安全危險(xiǎn)、機(jī)械安全危險(xiǎn)、食品安全風(fēng)險(xiǎn)

未涉及危害人身安全的包含不限于產(chǎn)品功能缺失、產(chǎn)品關(guān)鍵性能不達(dá)標(biāo)、產(chǎn)品性能不合格、產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)行異常等造成產(chǎn)品故障或存在潛在故障等

相關(guān)商品予以封禁

不合格項(xiàng)目未涉及危害人身安全：首次違規(guī)累計(jì)積分B2分，兩次及以上違規(guī)累計(jì)積分B4分

不合格項(xiàng)目涉及危害人身安全：

情節(jié)一般，累計(jì)違規(guī)積分B8分，除節(jié)點(diǎn)扣除的違約金外，額外扣除違約金15000元

情節(jié)嚴(yán)重，累計(jì)違規(guī)積分B12分

4.2.5假冒材質(zhì)成分

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商對(duì)商品材質(zhì)或成分信息的描述與消費(fèi)者收到的商品完全不符

違規(guī)舉例：

商品宣傳100%羊毛，實(shí)際測(cè)試顯示商品成分為100%腈綸(假冒材質(zhì)-情節(jié)嚴(yán)重)

商品宣傳羽絨服，實(shí)際測(cè)試顯示商品的含絨量低于50%(假冒材質(zhì)-情節(jié)嚴(yán)重)

商品宣傳100%聚酯纖維，實(shí)際測(cè)試顯示商品100%錦綸(假冒材質(zhì)-情節(jié)一般)

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品予以封禁

情節(jié)一般(單個(gè)非特殊材質(zhì)商品違規(guī)首次違規(guī))，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為累計(jì)違規(guī)積分B4分，除節(jié)點(diǎn)扣除的保證金外，額外扣除保證金15000元

情節(jié)嚴(yán)重(包括但不限于商品在國(guó)家監(jiān)管側(cè)抽檢不合格名單中非特殊材質(zhì)商品，兩個(gè)及以上商品違規(guī)或供應(yīng)商兩次及以上違規(guī)每出現(xiàn)一次違規(guī)行為累計(jì)違規(guī)積分B12分

4.2.6關(guān)聯(lián)劣質(zhì)/不合規(guī)商品

【違規(guī)行為描述】

包括不限于以下場(chǎng)景：

(1)經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家監(jiān)管部門等行政機(jī)關(guān)通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品

(2)超市上經(jīng)抽檢認(rèn)定多次不合格的某一品牌、品類的商品

(3)劣質(zhì)商品的同款/同類商品

(4)違規(guī)商品封禁后，重新經(jīng)營(yíng)該商品

(5)其他基于監(jiān)管要求協(xié)查的商品

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，相關(guān)商品下架/封禁

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，相關(guān)商品下架/封禁，累計(jì)違規(guī)積A4分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，相關(guān)商品下架/封禁，累計(jì)違規(guī)積B4分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計(jì)違規(guī)積B12分

此外，超市有權(quán)視情況采取包括但不限于限制供應(yīng)商發(fā)布商品等措施

4.3擾亂市場(chǎng)秩序

4.3.1未按超市規(guī)則提交資質(zhì)材料

【違規(guī)行為描述】供應(yīng)商不配合或未及時(shí)提交/更新符合超市規(guī)則的合規(guī)資質(zhì)文件

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，首次違規(guī)，商品封禁(若僅缺失或未更新部分商品資質(zhì)，商品下架其他違規(guī)場(chǎng)景商品封禁)二次及以上違規(guī)，每出現(xiàn)一次違規(guī)，商品封禁，累計(jì)違規(guī)積分A6分

情節(jié)一般，首次違規(guī)，商品封禁，累計(jì)違規(guī)積分A6分二次及以上違規(guī)，每出現(xiàn)一次違規(guī)，商品封禁，累計(jì)違規(guī)積分A12分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，商品封禁，累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，商品封禁，累計(jì)違規(guī)積分B12分

4.3.2提供虛假資質(zhì)材料

【違規(guī)行為描述】指?jìng)卧?、變?cè)?、盜用營(yíng)業(yè)執(zhí)照/商標(biāo)/專利證書或其他資質(zhì)文件

【積分處理】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A12分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分

【特定違規(guī)行為描述及處理】供應(yīng)商提供未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品，提供虛假報(bào)關(guān)憑證/記錄的

每出現(xiàn)一次違規(guī)行為扣除B8分，兩次以上扣除違規(guī)積分B12分

4.3.3危及消費(fèi)者權(quán)益

【違規(guī)行為描述】危及消費(fèi)者權(quán)益，即供應(yīng)商的商品、服務(wù)或交易模式出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢(shì)

【積分處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A6分

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B8分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分

4.3.4違背交易流程

【違規(guī)行為描述】違背交易流程，指供應(yīng)商在交易過(guò)程中，未按正常交易流程進(jìn)行交易的違規(guī)行為

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A4分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A12分

情節(jié)特別嚴(yán)重的，累計(jì)違規(guī)積分B12分

4.3.5虛假交易

【違規(guī)行為描述】即供應(yīng)商通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、供應(yīng)商評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為

【違規(guī)處理】

相關(guān)商品封禁，取消因虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)和銷量，存在套券、套利的，超市有權(quán)追繳，供應(yīng)商需歸還套券套利款項(xiàng)同時(shí)根據(jù)違規(guī)情節(jié)的程度，進(jìn)行不同程度的處理

情節(jié)極其嚴(yán)重：三次及以上違規(guī)或涉及違法行為(包括但不限于洗錢、騙取超市補(bǔ)貼等)，超市將對(duì)該商戶從重處理，累計(jì)違規(guī)積分B12

4.3.6騷擾他人

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商騷擾、誹謗、詆毀、謾罵用戶/超市工作人員，或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A0.5分

情節(jié)一般，首次違規(guī)累計(jì)違規(guī)積分A4分，再次違規(guī)累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分

4.3.7不當(dāng)獲取/使用信息

【違規(guī)行為描述】指通過(guò)租借/共享賬號(hào)、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取超市商業(yè)信息/他人信息，或未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售超市商業(yè)信息/他人信息，致使超市商業(yè)信息/他人信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)的行為

【違規(guī)處理】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A4分

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分

4.3.8不當(dāng)獲利

【違規(guī)行為描述】供應(yīng)商通過(guò)供應(yīng)商及其關(guān)聯(lián)供應(yīng)商，有組織地規(guī)避超市規(guī)則、協(xié)議或法律法規(guī)，試圖或已經(jīng)取得不合法利益，侵害消費(fèi)者利益，對(duì)超市造成不良影響的行為

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分

相關(guān)商品進(jìn)行封禁，扣除違規(guī)所得同時(shí)，超市有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，將違法供應(yīng)商移交司法機(jī)關(guān)

4.3.9擾亂超市秩序

【違規(guī)行為描述】即供應(yīng)商擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易的超市秩序，侵害其他供應(yīng)商權(quán)益或?qū)Τ性斐刹涣加绊懙男袨?/p>

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，封禁涉事商品

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分

4.3.10違規(guī)經(jīng)營(yíng)跨境進(jìn)口電商和海南免稅業(yè)務(wù)

【違規(guī)行為描述】境內(nèi)供應(yīng)商從事跨境進(jìn)口電商和海南免稅業(yè)務(wù)

境內(nèi)供應(yīng)商向消費(fèi)者銷售海外商品，從境外或境內(nèi)保稅區(qū)向消費(fèi)者發(fā)貨或從境外直接運(yùn)輸?shù)骄硟?nèi)后進(jìn)行二次銷售的行為(非銷售一般貿(mào)易進(jìn)口商品的行為)，違反跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管政策規(guī)定超市禁止境內(nèi)供應(yīng)商直接從境外或境內(nèi)保稅區(qū)向消費(fèi)者發(fā)貨，同時(shí)禁止供應(yīng)商從事相應(yīng)宣傳行為(包括但不限于頁(yè)面宣傳或線下向消費(fèi)者宣稱可以從境外或保稅區(qū)直接發(fā)貨等行為)以及供應(yīng)商發(fā)出無(wú)中文標(biāo)簽商品

根據(jù)海南離島旅客免稅購(gòu)物政策要求，具有實(shí)施離島免稅政策資格并實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)的免稅商店可經(jīng)營(yíng)海南離島免稅商品超市禁止不具備海南離島免稅商品經(jīng)營(yíng)資格的供應(yīng)商售賣海南離島免稅商品，同時(shí)禁止供應(yīng)商從事相應(yīng)宣稱行為(包括但不限于頁(yè)面宣傳或線下向消費(fèi)者宣稱為海南免稅商品)

【違規(guī)處理】

情節(jié)輕微，相關(guān)商品下架

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A4分，供應(yīng)商商品下架、限制上架商品數(shù)量至1000

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分，供應(yīng)商商品下架

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款

第五章附則

5.1【生效時(shí)間】該規(guī)范預(yù)計(jì)于2022年8月31日首次生效

5.2超市有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效若供應(yīng)商不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)超市指引申請(qǐng)停止使用超市服務(wù)

5.3超市供應(yīng)商的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則

抖音電商超市供應(yīng)商違規(guī)行為管理總則，8月31日首次生效!

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