DSR是什么意思
2023-01-13| 13:30|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:73
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本文主題DSR是什么意思,淘寶都是,淘寶問(wèn)答。
雙十一也過(guò)去了,該發(fā)的貨基本都發(fā)完了,淘寶托管來(lái)閑聊一下,不知道在你眼里運(yùn)營(yíng)當(dāng)中什么最重要,肯定有人覺(jué)得是引流最重要,也有人覺(jué)得控制轉(zhuǎn)化最重要,還有說(shuō)供應(yīng)鏈很重要,也都沒(méi)錯(cuò),每一項(xiàng)都是很重要的,也都關(guān)乎店鋪生死,不知道你有沒(méi)有想過(guò)DSR在你眼中是什么地位,能不能左右你店鋪的生死,答案是肯定的,DSR雖然就三個(gè)數(shù)字,但是其中包含的東西真的太多了,今天帶大家就逐一去淺解一下,希望能對(duì)你有所幫助。
DSR三項(xiàng)分別是描述相符,服務(wù)態(tài)度,物流服務(wù),在我眼里產(chǎn)品永遠(yuǎn)都是第一位的,電商的核心就是產(chǎn)品,一般來(lái)說(shuō)電商的核心是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),但是沒(méi)有產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)那就是網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)了,而服務(wù)態(tài)度就是決定你能到達(dá)的高度,產(chǎn)品決定你走的多遠(yuǎn),服務(wù)決定你爬的多高,而物流算是你走遠(yuǎn)爬高的潤(rùn)滑劑。
先看第一項(xiàng)描述相符,這個(gè)為什么叫描述相符,這個(gè)就有說(shuō)法了,說(shuō)到底就是要求你要誠(chéng)信,產(chǎn)品什么樣就要描述成什么樣,假如你就是地?cái)偵?塊錢(qián)隨便挑的小玩具,你非要描述成樂(lè)高同質(zhì)量的,那你肯定會(huì)綠的發(fā)亮,那你也會(huì)說(shuō)難道我就說(shuō)實(shí)話(huà),直接說(shuō)我就是地?cái)傌?,要把我的缺點(diǎn)都說(shuō)出來(lái)嗎?當(dāng)然如果你就是賣(mài)這種東西肯定是說(shuō)實(shí)話(huà),但是能不能賣(mài)出去就看買(mǎi)家能不能認(rèn)可你了,但是你要想不這么介紹自己,那很簡(jiǎn)單,升級(jí)產(chǎn)品,質(zhì)量上去了,自然你在描述的時(shí)候底氣也是十足的,所以為什么這個(gè)叫描述相符而不是叫產(chǎn)品質(zhì)量,就是要你首先誠(chéng)信,其次要有能拿得出手的產(chǎn)品,所以歸根結(jié)底產(chǎn)品還是第一位的,當(dāng)然也會(huì)有人說(shuō),我要有好產(chǎn)品還用你說(shuō),自然而然就能賣(mài)起來(lái),這個(gè)我也沒(méi)法反駁你,說(shuō)的也對(duì),但是這種產(chǎn)品和店鋪真的太少了。
淘寶托管總結(jié)一下,這個(gè)描述相符歸根結(jié)底是要求了你產(chǎn)品性?xún)r(jià)比一定要好,質(zhì)量不好你描述的再好換來(lái)的只能是差評(píng)綠光,所以就還要求了你誠(chéng)信描述,夸的太厲害也是反作用,一錘子買(mǎi)賣(mài)而已。
再來(lái)說(shuō)第二點(diǎn),服務(wù)態(tài)度,這也是淘寶很看重的一點(diǎn),這個(gè)應(yīng)該不用多解釋吧,從各大活動(dòng)報(bào)名時(shí)候,以及有些活動(dòng)的賽馬都要求的是服務(wù)評(píng)分,這個(gè)也充分體現(xiàn)了阿里以買(mǎi)家為核心的態(tài)度,一般的糾紛都是偏向買(mǎi)家,畢竟沒(méi)有買(mǎi)家也不會(huì)有賣(mài)家,而缺少你一家還有千千萬(wàn)萬(wàn)家賣(mài)家,所以做好服務(wù)才是你應(yīng)該做的,而不是想著處處從買(mǎi)家身上找原因,能省則省,能賴(lài)則賴(lài)。
第三點(diǎn)物流評(píng)分,關(guān)于物流,其實(shí)賣(mài)家能決定的并不多,畢竟快遞公司也不是自己家開(kāi)的,但是你能控制的是第一選一家靠譜的物流或者幾家,舉個(gè)例子,有的地區(qū)中通很快,但是有的地方韻達(dá)很快,我自己的經(jīng)驗(yàn)北方還是韻達(dá)好一些,南方中通好一些,內(nèi)蒙甘肅這些地方可以考慮郵政或者韻達(dá),這只是我們這邊的一個(gè)速度情況,你那邊可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇,如果你單量很多那么快遞自然也可以時(shí)時(shí)攬收,但你要是沒(méi)多少單子,每天早晨發(fā)完貨了,下午才來(lái)攬收,消費(fèi)者看著也糟心。當(dāng)然了每個(gè)快遞公司也是希望你能多用他們家的,這也正常,所以你也要考慮快遞成本問(wèn)題,主要用一家,那快遞費(fèi)自然有優(yōu)勢(shì),所以還是結(jié)合實(shí)際情況來(lái)抉擇,這個(gè)我也沒(méi)有太多的建議了。
先看看第一點(diǎn)的描述相符如何去做,主要還是對(duì)詳情的制作方面,這個(gè)之前我也寫(xiě)過(guò)一篇7w方案制作詳情,也有人私下加我研究探討,其實(shí)沒(méi)那么麻煩,也有人覺(jué)得有點(diǎn)冗雜,今天我就把之前的再總結(jié)一下。
就像我上面說(shuō)的,你要想描述有底氣,那么在你產(chǎn)品質(zhì)量上要能達(dá)標(biāo),這個(gè)我就不多說(shuō)了,生產(chǎn)線(xiàn)或者進(jìn)貨方都是你自己決定的,想賺哪部分人的錢(qián)也是你自己來(lái)定的,重點(diǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)如何制作一個(gè)詳情來(lái)滿(mǎn)足大家的需求。
N年之前一個(gè)古老的研究表明,比第一代iphone還早一年,人在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候眼球軌跡會(huì)呈F型,所以很多重要內(nèi)容都是靠上靠左,左上角也形成了一個(gè)“黃金三角”,不過(guò)呢在14年又有人做過(guò)一個(gè)測(cè)試,這個(gè)眼球軌跡基本直上直下,沒(méi)有明顯的“黃金三角”了,這也是電子設(shè)備普及,智能手機(jī)給養(yǎng)成的習(xí)慣,所以這里也說(shuō)明了手機(jī)現(xiàn)在重要性,影響人們的生活太深遠(yuǎn)了,所以現(xiàn)在更多的還是要針對(duì)無(wú)線(xiàn)端去制作詳情。
手機(jī)和電腦比呢還是有一些劣勢(shì),屏幕小,一次展示的東西有限,在大促的時(shí)候顯得更加的不方便,現(xiàn)在高數(shù)級(jí)別的優(yōu)惠方式下,單靠一個(gè)手機(jī)很難算出來(lái)各種優(yōu)惠,電腦上還可以多開(kāi)幾個(gè)網(wǎng)頁(yè),也方便比對(duì)計(jì)算,手機(jī)還得換產(chǎn)品,還得切換計(jì)算器,總是沒(méi)那么方便,所以怎么在狹小的屏幕上展示出更多的內(nèi)容就是很重要的了。
咱們用一句話(huà)來(lái)概括一下一個(gè)完整的詳情是如何打造出來(lái)的:
我這個(gè)XX(產(chǎn)品名字)有什么特點(diǎn)值得你購(gòu)買(mǎi),你(產(chǎn)品適合人群)可以買(mǎi)來(lái)送給誰(shuí)或者自己在什么情況下使用,而且我現(xiàn)在有哪些優(yōu)惠活動(dòng),并且你購(gòu)買(mǎi)之后我給你承諾xxx,如果你還想搭配其他產(chǎn)品一起購(gòu)買(mǎi)或者達(dá)成優(yōu)惠,我推薦給你這些產(chǎn)品進(jìn)行選擇。
我作為一個(gè)消費(fèi)者來(lái)看,我要買(mǎi)一件東西,首先確認(rèn)是我要買(mǎi)的東西,然后看價(jià)格是不是在我接受范圍內(nèi),看下視頻基本就下單了,貴一點(diǎn)的東西會(huì)找些優(yōu)惠,也會(huì)對(duì)比幾家,但是便宜點(diǎn)的基本很少有對(duì)比。當(dāng)然我這種購(gòu)物習(xí)慣不能代表大多數(shù)人,而且不同產(chǎn)品之間也是不一樣的,但是呢?zé)o非就是把上面幾個(gè)模塊的位置調(diào)換一下,你可以測(cè)試一些看看轉(zhuǎn)化率變化情況,總會(huì)測(cè)出適合自己的方式。
產(chǎn)品是電子商務(wù)的核心,而圖片就是聯(lián)通你和買(mǎi)家的橋梁,沒(méi)有橋梁你如何將產(chǎn)品賣(mài)給買(mǎi)家?關(guān)于圖片制作除了上面的說(shuō)的幾點(diǎn)外,你還要注意下面幾個(gè):
1.在主流中找突破
2.在突破里找差異化
3.在文案上要簡(jiǎn)明易懂
這兩個(gè)類(lèi)目的產(chǎn)品我真覺(jué)得圖片做到極致了,上面那個(gè)是我一直都很喜歡的一個(gè)店鋪,大家都可以搜來(lái)看看,這個(gè)也不隱藏了,人家也不需要我來(lái)做廣告,店里的每一個(gè)東西我看了都有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng),店鋪整體風(fēng)格打造很成功,下面那個(gè)就是整個(gè)類(lèi)目都是這種風(fēng)格了,也確實(shí)給人的視覺(jué)沖擊挺強(qiáng)烈,而且很多類(lèi)目的風(fēng)格都比較有金屬質(zhì)感,看上去就比較舒服,你看到這樣的店就感覺(jué)人家是用心做店鋪的,東西也讓你覺(jué)得更值得信賴(lài)一些,那自然點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率也是要好一些,現(xiàn)在不是諾基亞一拍,店鋪一傳就可以賣(mài)貨的時(shí)代了。你永遠(yuǎn)看不到的是同行在如何努力,他們修一張圖快則幾十分鐘,慢則好幾天,單單畫(huà)一張圖的時(shí)間。
還忘了說(shuō)一點(diǎn),你要做詳情,不單單要把你自己的特點(diǎn)了解清楚,還要學(xué)會(huì)去同行那里去提煉賣(mài)點(diǎn),去挖掘信息,這個(gè)我之前也有講過(guò)一些,從別人的評(píng)價(jià)和問(wèn)大家去提煉買(mǎi)家關(guān)心的問(wèn)題,沒(méi)事的時(shí)候多逛逛淘寶,總會(huì)找出一些靈感,我建議你要找差異化多看看這幾個(gè)類(lèi)目,母嬰用品,數(shù)碼配件,確實(shí)挺有想法,還有文案提取也是一個(gè)比較重要的,這個(gè)我推薦你去百貨類(lèi)目多看看,這個(gè)提取文案已經(jīng)到令人發(fā)指的地步了,不過(guò)還是很有啟發(fā)性的。我沒(méi)事就喜歡看不同類(lèi)目,有時(shí)候真是大開(kāi)眼界,不光能給你提供靈感,有時(shí)候出來(lái)的效果真的挺不錯(cuò)。
還有要注意的一點(diǎn)就是要針對(duì)手機(jī)端去做著重性的修改調(diào)整,手機(jī)端屏幕狹小,能一屏展示的東西還是少,所以字體要大一些,盡量幾個(gè)字就能把想說(shuō)明的說(shuō)明了,如果你有優(yōu)惠活動(dòng),就把最優(yōu)惠的玩法,怎么做展示給客戶(hù),不用算來(lái)算去的麻煩,這樣直接手機(jī)就完成了下單,避免了夜長(zhǎng)夢(mèng)多。
其實(shí)我覺(jué)得現(xiàn)在最重要的一點(diǎn)還是視頻,像我這種懶人,一般看看視頻就下單了,所以視頻做的精致一些也是很好的,30秒以?xún)?nèi)就好,有很多人問(wèn)為什么別人的主圖都是長(zhǎng)的,我的還是方的,這就是因?yàn)樯蟼髁?:4比例的視頻之后要求你上傳的同比例主圖,這樣的在手機(jī)端顯示效果也是很好的。
俗話(huà)說(shuō)的好,工欲善其事必先利其器,詳情主圖就可以說(shuō)是你的利器了,有了利器才能百戰(zhàn)百勝。
還有一點(diǎn)就是我做好詳情,如何才知道這是符合我產(chǎn)品的,這個(gè)當(dāng)然是數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà),主圖好不好,看你直通車(chē)測(cè)試的點(diǎn)擊率情況,那詳情好不好就看停留時(shí)間、跳失率、收藏加購(gòu)、轉(zhuǎn)化率這些了。
看這個(gè)好的時(shí)候跳失率67%,然后你在改一部分詳情之后就觀察數(shù)據(jù)的變化,如果起伏比較明顯就說(shuō)明換的有效果,要么是好要么是壞,這個(gè)就根據(jù)實(shí)際情況再去調(diào)整了。
對(duì)于主圖詳情這樣的基礎(chǔ)一定一定不能忽視,很多人把更多的重心放在營(yíng)銷(xiāo)引流上面,往往都把最基礎(chǔ)也是最重要的東西忽略了,基礎(chǔ)打的勞才能走的穩(wěn),爬的高。
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