京東當(dāng)日攬件率是什么意思-京東問答電商問答

本文主題京東當(dāng)日攬件率,京東收率,京東問答。

運(yùn)營京東店鋪，很多數(shù)據(jù)是需要商家弄清楚并進(jìn)行分析的，例如當(dāng)日攬件率，這樣才能更好的運(yùn)營店鋪，那京東當(dāng)日攬件率是什么意思?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

字面意思就是當(dāng)天攬件的數(shù)量，如果攬件量越高，那么店鋪的銷量就越好。

如何提升攬收率?

1、客服咨詢

風(fēng)向標(biāo)對(duì)于京東客服的考核主要是咚咚30秒應(yīng)答率，純小智接待算在305的應(yīng)答率里面。其實(shí)我們最好在10S內(nèi)回答消息，這樣能減少客戶流失率。

商家應(yīng)該注重培訓(xùn)客服的接待技巧，把一些經(jīng)常用到的話術(shù)都提前寫好，也可以把這個(gè)當(dāng)做客服的績效考核，做的好的就獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好有懲罰。

2、物流履約

店鋪物流分?jǐn)?shù)有兩個(gè)衡量指標(biāo)，商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比。分?jǐn)?shù)低大多是由于以下幾點(diǎn)原因：沒貨、爆單來不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。建議最好把產(chǎn)品入云倉，或者使用順豐，同時(shí)對(duì)倉儲(chǔ)發(fā)貨速度重視起來。

如果出現(xiàn)產(chǎn)品沒貨的情況，可以先給客戶發(fā)贈(zèng)品，把訂單發(fā)貨，然后填寫贈(zèng)品的物流。客戶詢問的話，就告訴他們商品物流耽擱了，稍等幾天貨就會(huì)送到。

3、售后服務(wù)

很多店鋪是一個(gè)人包攬售前、售后、倉儲(chǔ)等工作，導(dǎo)致售后問題處理不及時(shí)，或者服務(wù)時(shí)間過長，這都會(huì)降低售后服務(wù)的分?jǐn)?shù)。

建議商家做好客服分工，將工作安排細(xì)化，專門安排只做售后的客服，提高售后的專業(yè)化，加快售后處理速度。

京東商家可以利用以上方法去提升攬收率，攬收率提升了，那么說明店鋪的發(fā)展肯定不會(huì)差，店鋪流量更是不會(huì)低的，所以提高攬收率也是商家需要重視的數(shù)據(jù)!

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