淘寶運營績效考核方案分享-如何制定-淘寶客服績效考核-淘寶問答

考核期間出勤天數(shù)少于有缺勤天數(shù)者(4)因特殊情況不能參加考核或無法進(jìn)行考核者2.必須對考核對象分類進(jìn)行考核，由原單位進(jìn)行考核二、考核者1.績效考核按職務(wù)等級進(jìn)行，把考核工作繼續(xù)推進(jìn)下去三、考核原則1.一般原則(1)管理人員與下屬都明白考績的原因(2)有預(yù)定清晰的工作目標(biāo)及以事實為依據(jù)的結(jié)果作品評。

對于淘寶商家來說，需要做好工作，為了能夠達(dá)到更好的效果，商家們一定要制定好淘寶運營績效考核方案才行，績效考核是提升員工辦公效率的方法下面告訴大家如何制定

淘寶運營績效考核方案

一、考核對象

1.下列人員不參加考核：

(1)試用未滿者

(2)連續(xù)工作年限不滿半年者

(3)因長期缺勤(包括公傷)、停職等原因，考核期間出勤天數(shù)少于有缺勤天數(shù)者

(4)因特殊情況不能參加考核或無法進(jìn)行考核者

2.必須對考核對象分類進(jìn)行考核，方可達(dá)成良好的考核之目的

(1)按職務(wù)

(2)按職能

(3)按部門

3.在考核期間，被考核者如果因人事變動而調(diào)離原部門，或調(diào)入新單位后考核期不滿一個月，由原單位進(jìn)行考核

二、考核者

1.績效考核按職務(wù)等級進(jìn)行，原則上進(jìn)行兩種層次的考核，即第一次考核和第二次考核

2.第一次、第二次考核的擔(dān)當(dāng)者，即考核者，應(yīng)按下表規(guī)定執(zhí)行

總之，考核者原則上是被考核者的直接上級

3.二次考核者為最終考核者

4.在考核期間，如果考核者遇到人事調(diào)動，被調(diào)離現(xiàn)職務(wù)，則考核者擔(dān)當(dāng)?shù)目己斯ぷ?，進(jìn)行到被調(diào)離的為止，由后任者擔(dān)當(dāng)考核者，把考核工作繼續(xù)推進(jìn)下去

三、考核原則

1.一般原則

(1)管理人員與下屬都明白考績的原因

(2)有預(yù)定清晰的工作目標(biāo)及以事實為依據(jù)的結(jié)果作品評，以公正的態(tài)度進(jìn)行考績

(3)考績的進(jìn)行和結(jié)果均要保持機(jī)密

(4)要考慮影響考績結(jié)果的環(huán)境因素

(5)不同的人員要用適當(dāng)?shù)目己肆勘?/p>

2.具體原則

(1)在同一主管下，每名員工每年被考核一次

(2)遇到以下三種情況，一名主管人員對其下屬人員考核兩次

A.該員工是新進(jìn)人員

B.該員工從其他部門調(diào)來未超過兩次考核期

C.該部門主管人員新?lián)Q

(3)遇到下列不再進(jìn)行考核

A.在同一名主管人員之下已被考核五年在這五年中，該名被考核者都停留在同一職位而其工資水平業(yè)已達(dá)到同一等級中最高的水準(zhǔn)

B.該員工已參加了“訓(xùn)練發(fā)展計劃”，并且按照記錄，該名員已達(dá)到了前項所說的五年的最后一年，此時該員工不需再參加考核

四、考核期

實施頻度：一年二次一年四次

五、等級評定

1.評分等級

評分時將各考核要素分別分為A、B、C、D、E或5、4、3、2、1五等

2.績效考核成績不得列為一等以上者:

(1)曾受過懲戒處分者

(2)遲到、早退達(dá)次以上者

(3)缺勤(不計原因)超過天以上者

(4)曠工達(dá)日以上者

3.績效考核成績不得列為二等者:

(1)在考核期間受記過處分尚未撤銷者

(2)遲到、早退達(dá)次以上者

(3)曠工達(dá)天以上者

(4)缺勤(不計原因)超過天以上者

4.新進(jìn)人員第一次考核成績不得高于二等

5.增減分

(1)記大功一次加分，記功一次加分，嘉獎一次扣分

(2)記大過一次減分，記過一次減分，警告一次減分

等級評定標(biāo)準(zhǔn)參照表

六、注意事項

1.不要讓你和下屬等到評估結(jié)論出來時，才明白你對他們的要求

2.評估應(yīng)總結(jié)整個年度的員工表現(xiàn)，故須整年保持必要的書面記錄

3.評估不應(yīng)是主管的一言堂，要給下屬機(jī)會談?wù)勛约旱目捶?、意見和設(shè)想

4.看看下屬對你的評估是否感到公平，不必要他們百分之百的同意

5.把評估面談中別忘了表揚員工的成績，贊賞他們的能力

6.評價行為，而不是評價行為者任何時間，把你的評估建筑在觀察到的行為上

7.善于聆聽評估是我們獲得有價值反饋的機(jī)會

8.鼓勵員工說出你使他們工作產(chǎn)生不必要的困難的某些習(xí)慣

9.在每次評估后，繼續(xù)保持與員工的連續(xù)交流

10.建立相互信任關(guān)系，評估不是為追過去，而是為了改進(jìn)未來

11.考評時請考慮被考核者獎勵和薪資情況，與其工作表現(xiàn)價值相比

12.年中考核自1月1日起至6月30日止，年終考核自7月1日起到12月31日止，在考核期間以前之成績無論好壞，均不得考慮在內(nèi)

13.要確實了解該員工職務(wù)及其責(zé)任的具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

14.不可過份重視在考核前剛完成的特別成績

15.不可對自己所贊同事項予以過高評價

16.避免對自己親自訓(xùn)練的部屬，予以過高的'評價

17.對各級主管之工作實績品質(zhì)，以該所屬全體實績?yōu)閷嵖?/p>

18.各考核人應(yīng)注意到其考核結(jié)果，將直接影響到部屬的待遇與地位，故當(dāng)考核時應(yīng)力求公平與客觀

19.如被考核人的考績、行為、適性、待遇等方面有須記過的事項，請不保留地記入考核評語內(nèi)，并請注意措詞及內(nèi)容

20.員工考核評分以100分為滿分，等第分為五等當(dāng)評分時，請不要對同一人就全部的考核項目同時加以評分而必須就同一項目對全體部屬評分，于全體部屬評分完之后再進(jìn)行下一項目的評分，同時，每一項目的成績分布情形，應(yīng)考慮考績正態(tài)分布比率，其比率相差太高時，請復(fù)核人員酌情加以調(diào)整

21.各級復(fù)核人員可依規(guī)定修改下級考核人員成績，但不是要求下級人員涂改考核成績

22.考評結(jié)果(除直接通知當(dāng)事人成績外)請各級主管嚴(yán)守秘密，不得泄漏

七、全面了解被考核者的工作

全面了解被考核者的工作，是正確進(jìn)行考核的基礎(chǔ)它包括被考核者：

1.應(yīng)該做什么

(1)應(yīng)該完成什么任務(wù)和履行什么職責(zé)

(2)準(zhǔn)確把握被考核工作的主要方面

(3)把工作的主要方面確定為考核的重點

2.應(yīng)該如何做

(1)應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度

(2)應(yīng)該遵循哪些工作程序和操作規(guī)程

3.應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果

(1)工作的質(zhì)量

A.工作過程的正確性

B.工作結(jié)果的有效性

C.工作結(jié)果的時限性

D.工作方法選擇的正確性

(2)工作的數(shù)量

A.工作效率

B.工作總量

4.應(yīng)該具備哪些知識，經(jīng)驗和技能

(1)工作要求執(zhí)行人員具備什么知識

A.管理知識

B.專業(yè)知識

(2)工作需要執(zhí)行人員具備什么經(jīng)驗和技能

A.組織協(xié)調(diào)：工作分配、執(zhí)行監(jiān)督、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)

B.人際交往：有效溝通、沖突處理、友善合作

C.培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下屬解決問題

D.解決問題：發(fā)現(xiàn)及時、判斷正確、方法得當(dāng)

E.激勵下屬：公正公平、有效授權(quán)、團(tuán)隊意識建立

F.計劃決策：決策正確、計劃周密、執(zhí)行有效

G.創(chuàng)新開拓：善于思考、方法獨到、改善合理

5.應(yīng)以什么樣的態(tài)度和行為從事工作

(1)工作態(tài)度

A.敬業(yè)精神

B.主動精神

C.刻苦勤奮

D.忠于職守

E.敢于負(fù)責(zé)

(2)工作行為

A.率先垂范，以身作則

B.實事求是，扎實穩(wěn)健

很多的淘寶商家想要制定淘寶運營績效考核方案，但是又不知道如何操作，因此在以上的內(nèi)容中，為大家進(jìn)行了相關(guān)的分享作為淘寶商家，還是有必要了解一下相關(guān)的操作方法

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