拼多多糾紛退款是什么意思?-拼多多問答電商問答

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爭議退款是拼多多為了考核拼多多賣家而出的，拼多多賣家如果想?yún)⒓悠脚_活動，爭議退款指標被列入報名活動的門檻，那么拼多多紛退款是什么意思？一些新的賣主對這一點還不清楚，所以下面我還是給你們講講吧。

有爭議的退款指訂單和有爭議的退款率。

訂單糾紛：平臺介入后，判定商家責任，并判定訂單退款成功。

近30天的爭議退款率=近30天的爭議退還訂單數(shù)量/近30天的已完成訂單數(shù)量。

拼多多糾紛退款的含義，拼多多糾紛退款的含義。

責任如何判斷？在這里主要講的是判斷商家的責任。

一是企業(yè)承諾的服務未履行完畢。

商人承諾給消費者提供商品主圖/詳情頁/聊天記錄等服務，實際上并沒有履行。

②承諾商品功效，實現(xiàn)不包退等，實際未履行。

例如有些銷售減肥/瘦身商品的商家為了吸引消費者點擊，會承諾消費者“不瘦不收錢”，“月瘦十斤，無效退款”等，一旦消費者使用后找不到如此好的效果來找你退款，你卻拒絕，導致平臺介入，這是你的責任哦。

b承諾補發(fā)，換貨，退回運費，但實際沒有履行。

舉例來說：

補貼額超出部分的退貨運費需事先向消費者說明。若不加說明，等于向消費者承諾運費。當補貼金額低于消費者實際退貨運費時，即使消費者沒有退貨理由，也是您的責任。

③承諾好評回饋，實際未兌現(xiàn)。

平臺不支持包括但不限于好評返現(xiàn)等破壞購物公平的行為，但是，如果你已經(jīng)承諾了消費者返現(xiàn)，給紅包，或者是優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或其他利益，誘使消費者確認收貨并做出好評，隨后卻不履行，導致平臺介入，則屬于你的責任。(注：拼多多有權刪除或屏蔽獲得商家好評的評價。)

許諾“送貨上門”，其實就是讓消費者自提。

大型商品如設“送裝入戶”、“送貨上門”等，就相當于向消費者承諾，如果消費者下訂單時填寫的地址在商家承諾送貨范圍之內(nèi)，則可免費提供送貨上門等服務。若最終不履行，消費者反饋需要自提，從而導致平臺介入，屬于您的責任哦。

假如。

提供錯誤/不詳細的退回地址。

如果平臺判定退貨退款，會將您發(fā)貨時設置的退貨地址直接推送給消費者。

若您提供給消費者錯誤/不詳細的退貨地址，導致消費者無法完成正常退貨，平臺最終支持只退款并判定為商家責任哦，所以一定要記得填寫正確/詳細的退貨地址。

例如，錯誤返回地址：

三是商家不主動服務。

②對消費者的辱罵/騷擾(注意：消費者辱罵后，也不能反罵)。

開設商店的基本服務態(tài)度和禮儀要保證，大部分消費者因商品或服務不讓消費者滿意而產(chǎn)生情緒激動的情況，商家應做好安撫、服務顧客的本分，而不是趁火打劫，與消費者爭吵，得不償失。

b對售后消極反應。

店主拒絕銷售后，消費者的回復率不高(填上符號、數(shù)字等)，或回復率不符合消費者的問題。

舉例來說：消費者反饋商品存在問題，商家回復的數(shù)字和文字無效，不能解決消費者的問題，并且隨后也沒有理由拒絕消費者的售后申請。

第四，與退貨相關的問題。

②商家未及時簽收退貨，快遞已經(jīng)到達商家所在地，商家卻一直未簽收，造成平臺介入，屬于商家責任哦。

②退貨簽收，商家描述有問題的商品，但沒有提供憑證，或提供的憑證無效。

不管怎樣，拼多多的高退款率，對于拼多多店鋪來說，影響到的是流量甚至會影響到參與活動。但愿拼多多賣家在理解了爭議后，退款判決后，能避免上述行為發(fā)生。

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