天貓客服培訓(xùn)需要注意到什么地方？天貓客服培訓(xùn)有什么內(nèi)容？
2022-06-17| 10:51|發(fā)布在分類/店鋪相關(guān)|閱讀：828
天貓客服培訓(xùn)需要注意到什么地方？天貓客服培訓(xùn)有什么內(nèi)容？天貓客服培訓(xùn)是有很多要注意的地方，這樣才能在交易的過程中遇到惡意買家能提早提防和解決問題。
圖1 天貓客服培訓(xùn)
天貓客服培訓(xùn)需要注意到什么地方？
1. 在天貓客服的培訓(xùn)前，一些天貓內(nèi)的規(guī)則需要提前對(duì)客服講解情況，避免店鋪違規(guī)扣分和交易糾紛的情況發(fā)生。
（1）場(chǎng)景一店鋪包郵活動(dòng)
在和顧客進(jìn)行交談的時(shí)候，如果顧客進(jìn)行詢寶貝是否全店包郵，千萬不要回答特價(jià)寶貝，不參加活動(dòng)。這樣的情況天貓一般會(huì)因?yàn)檫`背交易承諾，扣除c類4分。對(duì)于天貓客服培訓(xùn)需要注意到什么地方？天貓客服培訓(xùn)有什么內(nèi)容，這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是huoxing051?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長(zhǎng)火星老師在微信上免費(fèi)坐診答疑，1對(duì)1解決各類電商相關(guān)問題。名額有限，先到先問。
（2）發(fā)票
遇到顧客問有沒有發(fā)票的情況，需要回答有，如果回答沒有的話是需要扣6分。幕思城提醒大家，并不是所用的情況都需要回答有，如果買家在聊天中有明確的提到需要報(bào)稅的情況申請(qǐng)開發(fā)票千萬不要答應(yīng)，否則同樣是以扣除6分處理。
（3）其他
一些顧客可以的利用天貓的規(guī)則進(jìn)行敲詐和引導(dǎo)需要注意，比如：用其他方式進(jìn)行交易的情況，直接在聊天中留下銀行卡賬號(hào)等等。
天貓客服培訓(xùn)有什么內(nèi)容？
（1）天貓客服培訓(xùn)首先需要掌握《天貓規(guī)則》和《天貓交易規(guī)則》這是培訓(xùn)的基礎(chǔ)。
（2）對(duì)商品有一定程度上的了解，掌握商品的用途、特點(diǎn)、賣點(diǎn)。
（3）話術(shù)，詢單轉(zhuǎn)化技巧、售后服務(wù)技巧、交易糾紛技巧、銷售技巧等等。
（4）特殊危險(xiǎn)交易模擬培訓(xùn)。
圖2 客服
以上就是天貓客服培訓(xùn)需要注意到什么地方？天貓客服培訓(xùn)有什么內(nèi)容的簡(jiǎn)單介紹內(nèi)容，客服不僅要熟練的掌握天貓的知識(shí)，同時(shí)也要對(duì)商品起到轉(zhuǎn)化的工作。
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