2021年天貓618退貨規(guī)則是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓消費者,天貓問答。

618活動一開始，肯定會有很多朋友利用優(yōu)惠，購買各種產(chǎn)品。收到貨后發(fā)現(xiàn)有些貨不合適或者有小問題，想退貨。2023年天貓618有哪些退貨規(guī)則？

退貨規(guī)則是:

1.如果收到后7天內(nèi)貨物未使用，包裝附件齊全，不影響二次銷售，買方可以在7天內(nèi)無任何理由申請退貨。

7天內(nèi)沒有理由退貨。退貨產(chǎn)生的運費由買方自行支付，非郵寄貨物產(chǎn)生的運費由買方自行承擔(dān)。

2.交易成功后，如果貨物在15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以申請質(zhì)量問題退貨。由于質(zhì)量問題，賣家負(fù)責(zé)退還郵費。

3.虛擬商品、報紙、雜志、書籍等。原則上不支持退貨。

在回報方面，天貓做了哪些調(diào)整？

消費者在申請退款時往往不知道退款的類型。因此，為了更好的了解退款類型，減少對退款類型的錯誤選擇，對天貓訂單平臺和消費者退款申請頁面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。

1.具體調(diào)整內(nèi)容如下:

已對消費者退款申請頁面中的“選擇服務(wù)類型”副本進(jìn)行了調(diào)整。值得注意的是，此文案的調(diào)整不會影響實際退款類型、流程和退款處理，也不會影響退款管理和退款處理工具(如智能主機)的查詢和使用。

所以商家不用擔(dān)心，但是如果商家在店里使用的工具，比如牛倩回復(fù)消息，店鋪小米配置語音，消費者教程等。，涉及到退款文案的出臺，商家需要做出相應(yīng)的調(diào)整。

2.副本的頁面也進(jìn)行了調(diào)整

3.具體優(yōu)化內(nèi)容(這次只調(diào)整天貓訂單)

答:從只退到退(不需要退貨)；

b:退換貨調(diào)整為給我退換貨；

c:更換調(diào)整為我來更換；

4.調(diào)整后，商家需要注意哪些細(xì)節(jié)？

對于已調(diào)整消費者申請頁面的復(fù)印件，退款類型未調(diào)整，即【我要退款(無需退貨)】為原件【僅退款】，不影響退款處理流程和規(guī)則。

商家首頁顯示的頁面，如退款管理、退款明細(xì)頁面、退款處理工具等，保持不變，或者保持原有退款類型。

知道退貨規(guī)則，相信你已經(jīng)知道哪些商品可以退貨，哪些商品不能退貨了。在退貨過程中，如果與賣家發(fā)生糾紛，不妨申請?zhí)詫毧头槿?，為自己主持公道?/p>

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