京東30秒應(yīng)答率如何提升-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東30秒應(yīng)答率如何提升,京東客服,京東問(wèn)答。

京東平臺(tái)對(duì)于店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)是有考核的，比如說(shuō)店鋪評(píng)分，30秒應(yīng)答率等等，一旦數(shù)據(jù)過(guò)低，那么就可能會(huì)對(duì)店鋪造成很大的影響所以今天想要跟大家聊一聊京東30秒應(yīng)答率如何提升？

30秒應(yīng)答率只考核首次咨詢。如果買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時(shí)間不到10分鐘的話，還算是原來(lái)的會(huì)話，就不算30s應(yīng)答率;超過(guò)10分鐘就是新會(huì)話，就重新計(jì)算30s應(yīng)答率了。

事實(shí)上，JD.com也有一個(gè)對(duì)商家的評(píng)估，那就是鼓樂(lè)的滿意度評(píng)估，但是新來(lái)的商家不知道這個(gè)評(píng)估是多久。因此，沒(méi)有辦法準(zhǔn)備，所以讓我們與大家分享鼓樂(lè)滿意度測(cè)評(píng)的時(shí)間段。我希望每個(gè)人都能提前做好準(zhǔn)備。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)有什么常見(jiàn)問(wèn)題？

1、在招待用戶的全過(guò)程中，必須全過(guò)程維持樂(lè)觀的心態(tài)，向用戶出示高品質(zhì)的咨詢服務(wù)項(xiàng)目。

2、看待用戶要激情、重視用戶，切勿冷漠、所語(yǔ)無(wú)倫次。

3、假如不能滿足用戶的規(guī)定，則在回絕用戶的情況下，一定說(shuō)起很抱歉的話。

4、不必替用戶下肯定，要正確引導(dǎo)用戶作出決策。

5、用自身負(fù)責(zé)任的方法講話。

6、要用稱贊和謝謝的語(yǔ)匯。

7、防止用命令句、反問(wèn)到式的句子，少用否認(rèn)句子。

問(wèn)題解答：

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別？掛起會(huì)影響應(yīng)答率嗎？

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺(tái)入口會(huì)亮著；如果全部離線，前臺(tái)咨詢?nèi)肟跁?huì)滅掉。建議可以使用自動(dòng)回復(fù)。

2、咚咚月度應(yīng)答率如何計(jì)算？

咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號(hào)或賦予權(quán)限的客服組長(zhǎng)登錄咚咚客服管家（kf.jd.com）中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、如何設(shè)置一個(gè)專門處理售后問(wèn)題的賬號(hào)？

商家可使用咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號(hào)設(shè)置為不接待；使用此賬號(hào)登陸咚咚商家版，保證此賬號(hào)的狀態(tài)為在線，其他客服接到用戶咨詢售后問(wèn)題時(shí)，可以將用戶轉(zhuǎn)接給該賬號(hào)。

4、新建的子賬號(hào)，登陸咚咚提示不是客服賬號(hào)？

出現(xiàn)這一情況的話，請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

5、咚咚子賬號(hào)如何設(shè)置也能收到訂單/寶貝/服務(wù)單的消息？

首先在商家后臺(tái)-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補(bǔ)充權(quán)限，將子賬號(hào)添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

看看你習(xí)慣哪一個(gè)。當(dāng)然，最好保留一個(gè)聊天記錄，以便將來(lái)有投訴時(shí)可以使用，因?yàn)橛涗洉?huì)不時(shí)被清除，并且只保留最新的記錄。因此，每個(gè)人都有保持時(shí)間的習(xí)慣。

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