淘寶店鋪老客戶維護(hù)方法（實(shí)用）

本文主題淘寶,淘寶問答。

無論是實(shí)體店還是淘寶店，最不能放棄的資源就是老顧客。老顧客維系的好，在成為回頭客的同時(shí)，還能給店鋪帶來一定的口碑宣傳。經(jīng)常玩知乎的朋友就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多買家會(huì)在知乎上推薦自己信得過的店鋪，這就是一種口碑宣傳。這種方式讓不少店鋪獲得了大量的流量。淘寶的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，所以維系老顧客成為必須要重視的問題，那么老顧客該如何維系呢?下面和小編一起來看看吧！

1、發(fā)放會(huì)員卡

對(duì)于在店鋪內(nèi)購(gòu)買過顧客，可以在交易成功之后發(fā)放會(huì)員卡，讓其成為店鋪的VIP會(huì)員。然后店內(nèi)商品設(shè)置會(huì)員價(jià)，并且根據(jù)消費(fèi)的次數(shù)以及金額設(shè)置不同層級(jí)，層級(jí)越高優(yōu)惠力度越大。有了劃算的產(chǎn)品，這樣老顧客回頭購(gòu)買的幾率就會(huì)大大提升。

2、贈(zèng)送優(yōu)惠券

交易成功之后，可以給買家贈(zèng)送優(yōu)惠券。相信大部分人都有過這樣的經(jīng)歷，我們?cè)谕獬燥埖臅r(shí)候，結(jié)賬時(shí)，有些店家會(huì)贈(zèng)送我們幾張代金券。然后我們下次再出去吃飯，來這家店的幾率就會(huì)很大。同樣的道理，類目相同的店家，消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先選擇贈(zèng)送了優(yōu)惠券的那一家。

3、定期短信聯(lián)系

這不是指你進(jìn)入買家的私生活，而是說當(dāng)?shù)赇佊袃?yōu)惠時(shí)，以短信的方式通知老顧客，在過年過節(jié)的時(shí)候，給他們發(fā)送一下祝福。老顧客就會(huì)覺得你很貼心，好感度上升，在購(gòu)買的時(shí)候也會(huì)優(yōu)先想到你。

4、自己的產(chǎn)品質(zhì)量好

這是最重要的核心點(diǎn)，只有你的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，買家才會(huì)信賴你，下次還會(huì)來你家。即便你的客服態(tài)度好上天，價(jià)格也實(shí)惠，只要你的產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，這些都是白搭?；仡^客最看重的就是質(zhì)量。

5、建立淘寶群

現(xiàn)在淘寶上線了淘寶群的功能，可以讓買家加入進(jìn)來。有什么優(yōu)惠信息也可以在群內(nèi)發(fā)布。

流量不容易進(jìn)店，卻很容易離開店。如果你不想進(jìn)店的流量，在消費(fèi)一次之后就立即消失，那么就要做好顧客維護(hù)工作，讓這些顧客成為你的忠實(shí)粉絲。

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