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    京東客服咨詢消費(fèi)者隱私安全政策-京東客服咨詢消費(fèi)者隱私安全政策問(wèn)題-京東問(wèn)答

    2023-01-30| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:75

    費(fèi)者相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理【場(chǎng)景一】咚咚工作臺(tái)客服助手訂單和服務(wù)單中消費(fèi)者的電話會(huì)加密處理前期訂單會(huì)留有“上線前會(huì)再次公告【場(chǎng)景二】咚咚工作臺(tái)核對(duì)地址以及修改地址等交互卡片中也會(huì)涉及到消費(fèi)者相關(guān)個(gè)人信息,商家后臺(tái)、VC后臺(tái)、京麥將對(duì)消費(fèi)者個(gè)人隱私信息進(jìn)行脫敏保護(hù)1、針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方案與支持場(chǎng)景在京東商家后臺(tái)、VC后臺(tái)、京麥的訂單管理、配送管理、售后管理等模塊涉及的消費(fèi)者個(gè)人信息。

    京東客服咨詢消費(fèi)者隱私安全政策-京東客服咨詢消費(fèi)者隱私安全政策問(wèn)題

    為了保護(hù)京東消費(fèi)者和商家的信息安全,防止因消費(fèi)者隱私信息泄露導(dǎo)致消費(fèi)者和商家損失,京東啟動(dòng)個(gè)人信息加密項(xiàng)目

    自2022年8月起,咚咚工作臺(tái)PC端和APP端會(huì)逐步對(duì)涉及到的消費(fèi)者相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理

    【場(chǎng)景一】

    咚咚工作臺(tái)客服助手訂單和服務(wù)單中消費(fèi)者的電話會(huì)加密處理前期訂單會(huì)留有“小眼睛”的標(biāo)識(shí),如需查看可點(diǎn)擊“小眼睛”標(biāo)識(shí)顯示真實(shí)手機(jī)號(hào)碼,服務(wù)單維持現(xiàn)有“點(diǎn)擊查看”的方式

    后期消費(fèi)者手機(jī)號(hào)碼將升級(jí)為隱私號(hào),隱私號(hào)支持撥打電話和發(fā)送短信,上線前會(huì)再次公告

    【場(chǎng)景二】

    咚咚工作臺(tái)核對(duì)地址以及修改地址等交互卡片中也會(huì)涉及到消費(fèi)者相關(guān)個(gè)人信息,后續(xù)會(huì)在充分考慮到使用場(chǎng)景的情況下進(jìn)行升級(jí),具體方案待確認(rèn)后再次公告

    自2022年6月20日起,商家后臺(tái)、VC后臺(tái)、京麥將對(duì)消費(fèi)者個(gè)人隱私信息進(jìn)行脫敏保護(hù)

    1、針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方案與支持場(chǎng)景

    在京東商家后臺(tái)、VC后臺(tái)、京麥的訂單管理、配送管理、售后管理等模塊涉及的消費(fèi)者個(gè)人信息,包括消費(fèi)者姓名、電話和地址會(huì)進(jìn)行隱私保護(hù),姓名和地址模糊展示

    電話轉(zhuǎn)為前1后4虛擬號(hào),商家和自營(yíng)供應(yīng)商可通過(guò)查看并撥打虛擬號(hào)聯(lián)系消費(fèi)者,具體頁(yè)面展示如下:

    2、脫敏注意事項(xiàng)

    1)此次脫敏處理后,當(dāng)商家在商家后臺(tái)-訂單管理使用三方快遞公司或京東快遞發(fā)貨,使用無(wú)界電子面單或京東快遞獲取運(yùn)單號(hào),打印出的運(yùn)單上展示消費(fèi)者真實(shí)手機(jī)號(hào)

    方便商家及承運(yùn)商操作效率,無(wú)界電子面單功能2023年已完成上線,操作鏈接:商家后臺(tái)電子面單打印功能上線公告-麥頭條(jd.com)

    2)商家后臺(tái)、VC后臺(tái)、京麥此次涉及的消費(fèi)者個(gè)人信息隱私保護(hù)費(fèi)用不需商家和自營(yíng)供應(yīng)商承擔(dān),使用商家開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用的商家涉及的消費(fèi)者個(gè)人信息隱私虛擬號(hào)加密操作流程和2023年發(fā)布流程保持一致,操作鏈接:京東商家開(kāi)放平臺(tái)(jd.com)

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