提升用戶重復(fù)購(gòu)買率的6個(gè)要點(diǎn)
2023-01-13| 10:42|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:44
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本文主題淘寶,淘寶問答。
淘寶難做的本質(zhì)是流量越來越貴,流量太貴卻不得不買的原因是顧客復(fù)購(gòu)率太低。如何提升復(fù)購(gòu)率?“挖個(gè)池塘”,把顧客放進(jìn)去吧!
文章開始之前先問大家?guī)讉€(gè)問題吧?
1、現(xiàn)在很多人在說淘寶難做,認(rèn)真想想為什么難做了?
因?yàn)樘詫毎驯緛頃惩ǖ牧髁靠ㄋ懒?,跟收費(fèi)站一樣,一段段的限行收費(fèi),賣家那么多,淘寶日均4千萬的UV分到每個(gè)人頭上,湯都不會(huì)剩下一點(diǎn),所以流量一天比一天貴。
2、咱們?yōu)槭裁茨敲葱沟桌锏目是筇詫毜牧髁苛?
因?yàn)闆]有老客戶的積累,沒有死忠用戶,精準(zhǔn)粉絲的積累;沒有他們的支持,咱們只能一次又一次,吃力不討好的去轉(zhuǎn)化新用戶。
3、那什么樣的用戶才是死忠用戶?精準(zhǔn)粉絲用戶了?
說其他的都很白扯,現(xiàn)實(shí)的說,就是重復(fù)在你家購(gòu)買產(chǎn)品的用戶,3次打底,5次走上,形成規(guī)律消費(fèi)的那種。
以上三個(gè)提問,是讓大家明白提升用戶重復(fù)購(gòu)買的重要,它才是電商生意持續(xù)興旺的核心。知道了重要性,知道了核心之后,咱們來看看具體怎么做吧?
一、池塘,抓潛
這兩個(gè)詞很多人不止一次聽過,但領(lǐng)悟?qū)嶋H意思的很少。所謂“池塘”是指你的用戶數(shù)據(jù)庫(kù),所謂“抓潛”,是把你潛在的用戶全部收集到你的池塘里去。
為什么要這么做?這么做有什么好處?
因?yàn)榭梢宰屛覀兣嘤湃?,增加溝通,方便下面?huì)講到的聚會(huì)溝通等。最重要的是,你可以經(jīng)常在你的“池塘”里,散發(fā)你的廣告,精準(zhǔn)用戶全在你的一畝三分地上,要精準(zhǔn)有精準(zhǔn),要效果有效果。這比微信朋友圈亂發(fā)硬性廣告強(qiáng)太多了,因?yàn)橐粋€(gè)是主動(dòng)獲取你的廣告,一個(gè)是被動(dòng)強(qiáng)塞的廣告。當(dāng)然,廣告頻率也要適可而止,不然好不容易培育的信任和粘性,也會(huì)被你揮霍光的。
二、做好產(chǎn)品和服務(wù),暫時(shí)有瑕疵沒問題,態(tài)度和服務(wù)一定要到位
從顧客點(diǎn)開鏈進(jìn)入店鋪,到后來收貨確認(rèn)評(píng)價(jià)等等,要讓顧客覺的在你這里買產(chǎn)品,很舒適,產(chǎn)品有瑕疵,服務(wù)來彌補(bǔ);服務(wù)跟不上,態(tài)度要到位。很多顧客的不滿,就是因?yàn)槭盏搅溯p視慢待。說白了,就是對(duì)商家的態(tài)度不滿,覺的自己“上帝”的權(quán)利,沒有得到保障。
也就一句話,要讓顧客在咱們這兒別有委屈,別有花錢找罪受的感覺,這是基本。完成了這個(gè)基本,再讓顧客覺的舒適,開心。
三、完善顧客的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求
態(tài)度決定顧客對(duì)你認(rèn)可,而產(chǎn)品和服務(wù)是用戶選擇你的根本。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)不到位,就算態(tài)度再靠譜,顧客也會(huì)拋棄你。這里可以說兩個(gè)具體落實(shí)改善的建議。
1、小公司可以經(jīng)常跟客戶聊天交流,大公司需要有一套完善的制度,每日每周匯總顧客的牢騷,抱怨和明確的建議。
2,知己知皮:如果你是賣移動(dòng)電源的,那你就把移動(dòng)電源人氣排名和銷量排名的TOP3全部收集起來,看看人家頁面也好,客服也好,了解他們重點(diǎn)展示和優(yōu)化的是什么,根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來參考優(yōu)化。
四、讓顧客付出,付出越多越難以割舍
怎么讓顧客付出?一是讓顧客付出行動(dòng);二是讓顧客付出金錢。
通常的做法是,在第一步抓潛完成后,開始小額的產(chǎn)品銷售。這里有個(gè)注意事項(xiàng),就是你賣的產(chǎn)品單價(jià)一定要比實(shí)際價(jià)錢低,這個(gè)看個(gè)人資金情況,但要求是一定要一眼就看出買這個(gè)就是占了便宜。
開始的時(shí)候小額銷售,單價(jià)不要超過50塊,做個(gè)幾次,顧客嘗到甜頭了,對(duì)你的信任蹭蹭的就上來了。這個(gè)時(shí)候,你就可以直白的銷售你的產(chǎn)品了。
PS:最終銷售的產(chǎn)品實(shí)際客單價(jià)越高,成交效果越好。所有的信任都是一點(diǎn)一滴積累的,讓一個(gè)完全陌生的人對(duì)你的產(chǎn)品品牌死忠是不可能的,只有一點(diǎn)一滴積累,積累完成后,不要肆意揮霍這個(gè)信任,拿殘次產(chǎn)品來高價(jià)銷售是砸自己的腳,除非你想一錘子買賣,不然不要做。
五、組織聚會(huì):增加真實(shí)性,增加信任度
很多品牌很多組織都在搞線下活動(dòng),網(wǎng)絡(luò)畢竟很虛擬,但如果是實(shí)際見面聚會(huì)就不一樣了。你見過真實(shí)的我,我見過真實(shí)的你,人們?cè)诰W(wǎng)上交流會(huì)更愿意付出。而且線下聚會(huì)的快樂和興奮,也會(huì)發(fā)酵到網(wǎng)上。你會(huì)發(fā)現(xiàn),沒做過線下聚會(huì)的群,和做過線下聚會(huì)的群,活躍度和群友粘度簡(jiǎn)直不可同日而語。
六、用相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)來延伸顧客需求,打造一站式購(gòu)物的根基
不管是誰,買東西都希望快捷方便,更何況是網(wǎng)上,尤其是淘寶,在不同店買,還要付多個(gè)快遞費(fèi)。所以,我們可以把主營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)都延伸開來,讓顧客選購(gòu)的時(shí)候更輕松方便,對(duì)你的依賴不就是更深了嗎?
還是舉例,比如你是賣移動(dòng)電源的,那你是不是可以嘗試再搭配一些手機(jī)平板后背支架、數(shù)據(jù)線、貼膜等呢?節(jié)省顧客的時(shí)間精力,你的價(jià)值也隨之被放大了。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------幕思城電商秉著免費(fèi)附有質(zhì)量的教學(xué)課程幫助大家走好淘寶之旅,希望大家多多支持!我是莫斯,淘寶講師美工運(yùn)營(yíng)有興趣的朋友可以加一下我們的微信訂約號(hào)平臺(tái)
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