淘寶雙11大促期間-商家經(jīng)典案例

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

雙十一時(shí)期商家的經(jīng)典案例，對我們的店鋪運(yùn)營會(huì)有很大的啟發(fā)。今天我們就來介紹一家高端樂器店——海倫樂器旗艦店。這家店專門做高端貨，主營鋼琴。這種商品的價(jià)值很高。他們店的出色銷量，和店主的經(jīng)營業(yè)績是分不開的。我們來看看。

讓我們先看看他們的基礎(chǔ)設(shè)施。他們店也采用淘寶營銷群，入群門檻不高，可以注意入群。我們可以看到粉絲人數(shù)是600人，和其他群體相比并不多。團(tuán)體營業(yè)額占17%，轉(zhuǎn)化率提高8.5%，店內(nèi)瀏覽率48%。這個(gè)營業(yè)額和轉(zhuǎn)化率都挺高的?！?br/】他們在群里發(fā)起了直播，平日彈鋼琴，半年積累600粉絲，現(xiàn)場彈鋼琴。團(tuán)內(nèi)成員可以點(diǎn)歌欣賞高品質(zhì)音樂，消費(fèi)者也體會(huì)到了鋼琴的品質(zhì)。直播的同時(shí)，店家通報(bào)雙十一事件，提出微淘事件，讓蓋樓無門檻拿下優(yōu)惠券。他們的營銷方式側(cè)重于維護(hù)階段，服務(wù)態(tài)度值得學(xué)習(xí)。關(guān)于保修范圍，8年內(nèi)免費(fèi)保修；他們會(huì)發(fā)布保修知識，分享不同地區(qū)的鋼琴保養(yǎng)知識，因?yàn)楦稍锏臐穸葧?huì)影響鋼琴保養(yǎng)。這種琴主要在于保養(yǎng)，它的很多禁忌都會(huì)在團(tuán)里詳細(xì)解答，比如琴的保存環(huán)境，陽光直射，什么時(shí)候調(diào)弦等等。

調(diào)律與發(fā)貨，節(jié)奏同步，催促配送?？头紩?huì)認(rèn)真在群內(nèi)解釋，關(guān)于發(fā)貨慢的解釋，原因在于一臺鋼琴調(diào)率7次，調(diào)律的時(shí)間要耗費(fèi)很久。他們店鋪一天發(fā)200臺，發(fā)貨也是有限的，買家收到鋼琴之后還可以免費(fèi)調(diào)律一次。每天都有人詢問發(fā)貨的情況，你的鋼琴還在調(diào)律，還在途中，在經(jīng)銷商那里，客服都會(huì)非常認(rèn)真的回答。也有人問道為什么不走順豐，而走物流，原因是順豐對于這種高價(jià)值可能會(huì)不接收，他們店鋪?zhàn)叩氖亲约业奈锪?，放心有保障，有問題可以及時(shí)退貨。為什么還不發(fā)貨，還不發(fā)貨，店主的回復(fù)也是十分有趣，不發(fā)貨我就要跳樓了。在群內(nèi)店主對于客服的訓(xùn)詞，店主會(huì)直接在群內(nèi)訓(xùn)斥客服一點(diǎn)都不上心，一點(diǎn)都不積極，拿錢不干事，不想干了就去拿離職單。對于客服十分嚴(yán)格，客戶就是上帝的宗旨店主一直奉為圭臬，努力地在改進(jìn)服務(wù)的水準(zhǔn)，這點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)。

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