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    淘寶客服溝通的4個(gè)技巧

    2023-01-13| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:59

    本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶客服溝通的4個(gè)技巧

    淘寶客服需要做的就是解答顧客的問題,消除顧客的疑慮,促成這筆訂單,那么淘寶客服需要掌握哪些溝通技巧?下面小編和大家講解下。

    1)專業(yè)是根,熱心為本

    所謂的專業(yè)就是對(duì)自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉,比如:產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號(hào)、使用方法、功能功效等,都要了如指掌,在顧客有懷疑時(shí),要多說一些肯定的準(zhǔn)確的話,這樣才會(huì)讓顧客有安心購買你的產(chǎn)品,切記不要說一些:“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語,作為一名淘寶客服,你自己都不確定,顧客還會(huì)購買你的產(chǎn)品嗎?

    熱心就是要有熱誠的心來對(duì)待每一位顧客,有顧客咨詢你時(shí),你首先要問候一下,說一些歡迎的話語,例如:“親、歡迎光臨小店,接著就是根據(jù)顧客的咨詢來回答顧客的問題,耐心地解答。

    2)消除顧客的購買顧慮

    在網(wǎng)上購物,顧客肯定會(huì)有很多疑慮的,擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好,擔(dān)心產(chǎn)品不合適等,因?yàn)榫W(wǎng)上購物不同實(shí)體店購物,看不見實(shí)物的,買家在購買寶貝前,對(duì)店鋪信譽(yù),售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的,那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮,讓顧客下單,顧客有什么疑慮的,你就要針對(duì)這個(gè)疑慮來解決問題,只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題,顧客要是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品,就會(huì)下單購買的。

    3)顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行安撫

    買家都拍下產(chǎn)品后,多多少少都會(huì)有一種心里不踏實(shí)的感覺,產(chǎn)品價(jià)格是否合適、產(chǎn)品能不能及時(shí)發(fā)出,產(chǎn)品質(zhì)量問題等等,這時(shí)淘寶客服應(yīng)該要進(jìn)行安撫,說一些讓顧客安心的話,比如:“謝謝親的支持,我們會(huì)及時(shí)把貨物發(fā)出的,親可查看快遞信息哦”或者“親,收到貨物后,覺得滿意的話,可以介紹朋友來購買哦”,一般你說了這些話,顧客都會(huì)感受到你的熱情,心里都會(huì)踏實(shí)很多。

    4)不定期的回訪

    淘寶客服應(yīng)不定期地回訪自己的顧客,用心去經(jīng)營顧客,把更多的顧客變成老顧客,在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下,店鋪有什么促銷活動(dòng),優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由。

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