金牌客服實(shí)用話術(shù)

本文主題金牌客服實(shí)用話術(shù),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

優(yōu)秀的淘寶客服需要具備話術(shù)方面的技巧，有時(shí)候一句話就可能促成一筆訂單，有時(shí)候一句話就可以令顧客變成回頭客。今天小編和大家分享一下金牌客服實(shí)用話術(shù)技巧，大家可以學(xué)習(xí)一下。

淘寶金牌客服實(shí)用話術(shù)技巧

一、淘寶客服引導(dǎo)追銷

已經(jīng)拍下付款的，在和顧客道別前可以向他推薦可以和他購(gòu)買的產(chǎn)品相搭配的產(chǎn)品給他，或者是網(wǎng)店里面熱銷的產(chǎn)品，也可以是主推款、爆款等。

例：

1.“親、我們店鋪有一款產(chǎn)品，和你剛才購(gòu)買的產(chǎn)品非常搭配哦，有很多顧客都是兩款產(chǎn)品都買下，搭配在一起的，我發(fā)鏈接您看下要不要也買一件?”

2.“親，我們店鋪有一款新款，質(zhì)量和品質(zhì)方面都很好的哦，現(xiàn)在在搞活動(dòng)呢，比平常優(yōu)惠了xx元，明天就恢復(fù)原價(jià)了哦，你要不要也購(gòu)買一件?”

顧客：“等我收到這件看看質(zhì)量如何先，好的話，我再買吧”

顧客這樣說(shuō)的，那么在顧客收到產(chǎn)品之后再次推銷。

例：

“親、你上次說(shuō)收到產(chǎn)品后再看一下我們這款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品最近都有很多顧客買了，現(xiàn)在庫(kù)存不多了哦，您看要不要買一件呢”

二、遇到缺色缺貨怎么辦

1.缺色：引導(dǎo)買家購(gòu)買同款產(chǎn)品的其他顏色。

2.缺貨：推薦其他類似款給顧客。

在產(chǎn)品缺貨缺色定位情況下，不要直接回絕顧客，應(yīng)該要細(xì)心地根據(jù)顧客的喜好找到他的需求，推薦相似的產(chǎn)品給顧客。

三、經(jīng)常遇到客戶砍價(jià)，怎么辦

淘寶上顧客有很多顧客都喜歡砍價(jià)的，一般到了議價(jià)階段，淘寶客服都是處于一種被動(dòng)的狀態(tài)的，很多店家都不喜歡議價(jià)的買家。

換個(gè)角度想，其實(shí)顧客議價(jià)是件好事，說(shuō)明顧客有購(gòu)買意向，所以才會(huì)花時(shí)間來(lái)找你議價(jià)。

可以先引導(dǎo)顧客拍下產(chǎn)品，如果顧客愿意拍下的，說(shuō)明他是喜歡這款產(chǎn)品的。

這樣我們就可以知道更多的顧客信息了，掌握主動(dòng)權(quán)。

四、判斷顧客類型1.女性顧客-喜歡貪小便宜

策略：這類型的顧客一定是想要有便宜才會(huì)選擇購(gòu)買產(chǎn)品的，那么你可以送些小禮品或者優(yōu)惠劵給她，也可以引導(dǎo)她購(gòu)買產(chǎn)品，下次購(gòu)買就有優(yōu)惠等來(lái)吸引她下單。

2.男性顧客-感性，愛(ài)面子

策略：遇到男性顧客講價(jià)的，淘寶客服可以贊美顧客，讓他不好意思繼續(xù)講價(jià)。

3.爽快型-不太計(jì)較，不喜歡啰嗦

策略：淘寶客服應(yīng)該采取爽快的方式來(lái)跟顧客交流，比如：包郵、滿就減、送小禮品，在保證自己的盈利的前提下，可以優(yōu)惠就優(yōu)惠，真誠(chéng)對(duì)待這類顧客，是很容易成交的。

4.墨跡型-拖拖拉拉，一直砍不停

策略：淘寶客服可以采取套近乎，假裝偷偷給優(yōu)惠，讓顧客覺(jué)得只有他才有這樣的優(yōu)惠。

五、分析顧客砍價(jià)的心理

1.其實(shí)打算買這款產(chǎn)品，但是價(jià)格便宜點(diǎn)就最好，但是不優(yōu)惠的也會(huì)買。

2.表面覺(jué)得是在講價(jià)，但是只是想心理平衡些。

3.真的想要得到優(yōu)惠。

4.喜歡占便宜，喜歡砍價(jià)，不愿意多花一分錢。

想要做好淘寶客服，不但要懂得與顧客溝通，而且還要懂得一些心理學(xué)，只有這樣才可以更好地促進(jìn)交易。

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