專業(yè)的網(wǎng)店客服比普通的客服更占哪些優(yōu)勢

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隨著網(wǎng)絡信息時代的到來，跨入電商領域的人也是越來越多了。開網(wǎng)店已經(jīng)成為很多人的第三產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)店店主不僅要忙著進貨，發(fā)貨，還要自己兼職客服。人的精力是有限的，誰都不可能一直盯著網(wǎng)店，要是有事了怎么了?當更專業(yè)的網(wǎng)店客服為網(wǎng)店服務的時候，網(wǎng)店店主可以有很多自己的時間，店主也不用自己花費大量的時間和金錢來組建自己的客服團隊?？芍^是省心省力。

下面北京幕思城小編就給大家聊一下專業(yè)的網(wǎng)店客服有什么優(yōu)勢?

1.良好的溝通技巧，不浪費客戶資源。店主自己招聘的客服都沒有做過電商客服，還的需要店主進行各方面的培訓。很多的店主只給客服培訓專業(yè)產(chǎn)品知識，也不培訓溝通技巧和銷售知識，甚至好多店主連平臺規(guī)則也不清楚。造成了客服在工作中，由于對平臺規(guī)則不熟悉，不會利用溝通技巧，流失客戶的現(xiàn)象特別多。專業(yè)的開網(wǎng)店客服，都是從事3,4年電商經(jīng)驗，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，熟知發(fā)達平臺規(guī)則，對客戶服務態(tài)度也比較好，銷售知識和溝通技巧也比較高。快速的引導客戶促成訂單，讓客戶有很高的體驗，拉近客戶的距離，客戶有更高的回頭率。

2.不錯失訂單，轉(zhuǎn)化率更高。很多的店主的自建客服，由于工作不熱情，對客戶的服務意識也比較差，響應時間慢，不及時回復客戶客服提出的疑問，造成店鋪轉(zhuǎn)化率低。專業(yè)的客服。7*15小時的在線時間，客服是時時刻刻在線解決客戶提出的疑問，不會錯失每一筆訂單，大大提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

3.店主不用招聘培訓客服，流失率低。網(wǎng)店客服是一個流失率比較高一個行業(yè)?，F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展，客服的續(xù)流量也是逐漸增加。店主自建客服，成本高，效果不好。好不容易招聘到一個靠譜的客服，還要培訓專業(yè)知識和銷售知識和平臺規(guī)則，等著一切店主培訓好了，客服又要辭職不干。商家又要陷入反腐招聘培訓的環(huán)節(jié)。專業(yè)的客服都是經(jīng)過嚴格的培訓考核之后，才能上崗的。店主只需要培訓客服專業(yè)的產(chǎn)品知識就可以，外包客服會不定期的培訓考核，客服的銷售知識和平臺規(guī)則，店主根本不用擔心客服會觸犯規(guī)則。常年儲備專業(yè)的客服人員，及時客服流失，也不會對店鋪造成影響，避免人員流失。

4.降低人工成本?，F(xiàn)在一線城市的客服成本就4000多，還不算租場地和租辦公設備的費用，算下來一個月也不少錢呢?專業(yè)客服。成本比自己招聘客服成本，客服是底薪加提成的服務方式，客服只有賣出產(chǎn)品才會有提成的哦。

大數(shù)據(jù)時代的到來，專業(yè)的客服對網(wǎng)店的發(fā)展更有優(yōu)勢，不僅可以網(wǎng)店降低成本，提高轉(zhuǎn)化率。還會額讓網(wǎng)店店主更加省心省心，可以把多余的時間用在店鋪的商品上，給網(wǎng)店帶來更大的利益。所以說選擇一個專業(yè)的客服是很重要的。以上就是幕思城小編個人的見解，如果您覺得有幫助的話就請關注下幕思城網(wǎng)吧。

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