靜默下單客戶如何搶單

本文主題靜默下單,淘寶客服,淘寶問答。

如果我們的淘寶店鋪有很多客戶，默默的跑過來看看我們的店鋪產(chǎn)品，靜悄悄的下單走人，那我們店鋪豈不是就可以輕松管理了。那么，同理就是我們要去搶靜默下單客戶。下面就一起來了解一下如何搶吧。

靜默下單是沒有通過客服咨詢，直接下單付款的情況的。這部分轉(zhuǎn)化占店鋪總轉(zhuǎn)化還是有很大的比例的，所以提高靜默下單轉(zhuǎn)化是非常重要的，尤其是老客戶。

1、店鋪靜默轉(zhuǎn)化率分析

對于提升老客戶復(fù)購率，尤其是對靜默下單的客戶群來說，對這些客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠活動刺激是必不可少的方式，當(dāng)然很好的時(shí)間就是客戶剛購買后，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段是客戶關(guān)注度很高階段。也是很容易產(chǎn)生好感的時(shí)間短。

2、行業(yè)靜默轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析

首先并不是所有類目商品都適合，一般低價(jià)引流的款和均碼的款，相對來說靜默下單率就會很高，也就是這樣的款買家沒有太多疑問，基本都能夠?qū)崿F(xiàn)自助下單。

通過分析行業(yè)數(shù)據(jù)，可以了解這個(gè)類目競爭對手的普遍能力水平。從而可以預(yù)估出我們需要在這個(gè)領(lǐng)域需要投入的資金和精力，從而預(yù)算會達(dá)到的水平和帶來的回報(bào)。

5、發(fā)送優(yōu)惠活動

通過淘寶官方ECRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們將標(biāo)記為靜默下單標(biāo)簽的客戶進(jìn)行群發(fā)優(yōu)惠活動，可以在標(biāo)簽名稱中，選擇我們需要篩選投送的客戶名單，比如已經(jīng)標(biāo)簽為靜默下單的客戶，也可以將客戶群按時(shí)間周期，進(jìn)行更細(xì)化的標(biāo)簽分類投放。

提高靜默下單轉(zhuǎn)化，是非常重要的，但是也不能當(dāng)成全部，畢竟還有很大一部分是通過客服才能夠轉(zhuǎn)化成功的，因此，提高客服的溝通技巧也是很有必要的，很好是雙管齊下，兩方面都做的話，就不愁沒有客人上門了，自然生意也就越來越好。

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