雙十二活動惡意交易常見問題及解決辦法

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

雙12遇到惡意買家怎么辦?雙十二如何處理糾紛?2016雙十二即將來臨，又到了全民瘋搶的時(shí)刻。雙十二和雙十一一樣值得人們期待。但是如果出現(xiàn)一些掃貨、惡拍等惡意行為，賣家該怎么解決呢?下面就由小編來給大家分享淘寶雙十二活動惡意交易常見問題及解決辦法。

一、常見問題及解決辦法

1、海外訂單(包括集運(yùn)倉)，買家賬號無法聯(lián)系上。

解決辦法：如果遇到訂單地址為：A、港澳臺及國外地址。集市商家：若未設(shè)置對該地區(qū)的運(yùn)費(fèi)，則可不發(fā)貨，后續(xù)若產(chǎn)生規(guī)則投訴，可申請小二介入，投訴不會成立。天貓商家：若未設(shè)置對該地區(qū)的運(yùn)費(fèi)，則可不發(fā)貨，建議賣家積極與買家聯(lián)系并建議買家申請退款，若買家申請【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】的退款申請，可及時(shí)聯(lián)系阿里保。

溫馨提示：請針對商品設(shè)置正確的運(yùn)費(fèi)模板，設(shè)置方式參考：

相關(guān)鏈接：

https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6567965.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.7oV8UE&_pvf=sellerSearch

B、地址為集運(yùn)倉?？爝f公司的官方集運(yùn)倉為正常收貨地址，建議您按正常交易流程處理。

2、糾紛率問題

解決辦法：

1、集市退款糾紛率：售中退款、售后維權(quán)申請小二介入，并判定為賣家責(zé)任，當(dāng)筆糾紛計(jì)入賣家糾紛退款率(糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù))。

2、天貓退款糾紛率：客服介入的售中、售后退款計(jì)入賣家退款糾紛率(退款糾紛筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù))

糾紛率對商品搜索、參加活動的影響：

https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4768695.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.VAvRrI&_pvf=sellerSearch

3、退款率問題

退款率：近30天成功退款、售后的筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)

退款率將不再影響店鋪搜索和參加活動。

4、敲詐憑證示例

解決辦法：1、旺旺聊天提交舉證號2、短信聊天截圖和記錄3、電話敲詐安存語錄留存憑證

5、廣告評價(jià)天貓商家可自行在商家后臺發(fā)起舉報(bào)

解決辦法：目前天貓所有天貓商家均可以針對廣告評價(jià)發(fā)起舉報(bào)：商家中心--評價(jià)管理--來自買家的評價(jià)--需要舉報(bào)的評論--選擇類型--提交舉報(bào)，會有審核小二幫親進(jìn)一步審核。

相關(guān)鏈接：

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.2WZBW8&id=62430&circleId=84

6、買家大量拍下未付款

解決辦法：集市：所有等待買家付款狀態(tài)的訂單，賣家均可自行關(guān)閉。天貓：商家主動關(guān)閉未付款訂單，買家可以發(fā)起違背承諾的投訴。不建議賣家自主關(guān)單。集市和天貓商家均可在商品詳情頁面設(shè)置付款減庫存，避免占用庫存。

二、不同類型問題的提交、反饋入口

1、不合理評價(jià)：

1)淘寶投訴入口

https://service.taobao.com/support/main/illegal_comment.htm?spm=0.0.0.0.lqSgTd&path=main

2)天貓暫時(shí)無線上投訴入口，商家可通過

天貓可疑交易入口，要求商家提取旺旺舉證號，并備注評價(jià)問題。或來電咨詢4008608608.

2、可疑交易：例如商品被突然大量拍下，遇到買家惡意申請退款等

1)淘寶投訴入口：https://form.taobao.com/script/fullview.htm?spm=0.0.0.0.XPkEiD&id=385

2)天貓投訴入口

三、反饋入口及方法

請及時(shí)通過以上入口提交后(請用店鋪旺旺主賬號提交)，在【賣家中心——客戶服務(wù)——咨詢回復(fù)】中查找對應(yīng)的case編號，以“雙十二+case編號”提交至旺旺接口：阿里保。

雙十二惡意交易的解決辦法就是這么多了，在這里祝大家在雙十二能夠順順利利大賣特賣。更多精彩內(nèi)容，盡在幕思城電商()網(wǎng)站。

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