淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么接-淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么接單-淘寶問(wèn)答

幫助商家解決客服難找的問(wèn)題，一、淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么接？在首頁(yè)上方找到【賣家服務(wù)市場(chǎng)】2、進(jìn)入之后在頁(yè)面中找到【客服外包】，點(diǎn)擊會(huì)跳轉(zhuǎn)到另外一個(gè)頁(yè)面然后根據(jù)自己的目標(biāo)選擇合適的商家，比如說(shuō)【新店客服】3、當(dāng)進(jìn)入需求頁(yè)面的時(shí)候，要確認(rèn)需要【活動(dòng)客服】還是【包月客服】、要多少人、服務(wù)時(shí)間是多久，溝通好4、確認(rèn)好合作的細(xì)節(jié)之后會(huì)簽到合同，所以客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答。

淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)崗位，對(duì)于店鋪的成交轉(zhuǎn)化、用戶體驗(yàn)有著非常重要的作用，一般都需要專業(yè)的人員才可以勝任有些團(tuán)隊(duì)專門為淘寶店鋪培訓(xùn)了客服人員，承接店鋪客服外包的服務(wù)，幫助商家解決客服難找的問(wèn)題，那么淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么接？

一、淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么接？

1、在電腦上進(jìn)入淘寶網(wǎng)頁(yè)后，登錄平臺(tái)賬號(hào)，在首頁(yè)上方找到【賣家服務(wù)市場(chǎng)】

2、進(jìn)入之后在頁(yè)面中找到【客服外包】，點(diǎn)擊會(huì)跳轉(zhuǎn)到另外一個(gè)頁(yè)面然后根據(jù)自己的目標(biāo)選擇合適的商家，比如說(shuō)【新店客服】

3、當(dāng)進(jìn)入需求頁(yè)面的時(shí)候，要確認(rèn)需要【活動(dòng)客服】還是【包月客服】、要多少人、服務(wù)時(shí)間是多久，在合作之前一定要問(wèn)清楚，溝通好

4、確認(rèn)好合作的細(xì)節(jié)之后會(huì)簽到合同，根據(jù)要求會(huì)履行期內(nèi)完成，如果覺(jué)得不滿意地方可以及時(shí)溝通，當(dāng)完成之后還能進(jìn)行評(píng)價(jià)

二、工作內(nèi)容有哪些？

1、每天查看客戶的消息，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候要主動(dòng)去服務(wù)其實(shí)每天下班之后，也會(huì)有一些客戶會(huì)問(wèn)問(wèn)題，但因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，所以客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的基本要求

2、及時(shí)了解促銷的動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些促銷活動(dòng)，作為客服人員，要及時(shí)的了解活動(dòng)規(guī)則，尤其是新上架或是新下架的商品，這樣能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對(duì)賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)

淘寶店鋪客服是需要專業(yè)的人員，這樣才能帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，如果自己沒(méi)有這方面的資源，找第三方外包其實(shí)也是不錯(cuò)的選擇

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