快手電商大件類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-快手售賣商品嚴(yán)重違規(guī)的情況是-快手問答

商戶發(fā)貨或消費者退貨需要對方到指定地點提取的，拒收及后續(xù)物流費用由寄件人承擔(dān)買家在商品物流攬收前申請退款，商戶應(yīng)在取得買家同意后再發(fā)貨，商戶應(yīng)向買家全額退款商戶超時發(fā)貨(物流信息以快遞官網(wǎng)為準(zhǔn))的，賣家可在大件類商品詳情頁面或在買家下單后通過客服私信方式進(jìn)行“買家可事先準(zhǔn)備查驗或搬運商品所需相關(guān)工(載)具便于當(dāng)場檢視商品如消費者因個人原因拒收，所承擔(dān)返件運費不得高于發(fā)貨運費在退款退貨方面。

快手電商發(fā)布公告稱，為提升商家服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及消費者體驗，特制定《大件類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》，本規(guī)則于2022年10月3日生效，適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在快手小店家裝家具部分類目的商品糾紛

在糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)方面，發(fā)貨前，商戶發(fā)貨或消費者退貨需要對方到指定地點提取的，應(yīng)當(dāng)事先征得對方同意，否則收件人有權(quán)拒簽，拒收及后續(xù)物流費用由寄件人承擔(dān)

買家在商品物流攬收前申請退款，商戶應(yīng)在取得買家同意后再發(fā)貨，否則買家要求退貨退款的，商戶應(yīng)向買家全額退款

商戶超時發(fā)貨(物流信息以快遞官網(wǎng)為準(zhǔn))的，依據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》“延遲發(fā)貨”處理如商戶通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時間為準(zhǔn)

發(fā)貨后，賣家可在大件類商品詳情頁面或在買家下單后通過客服私信方式進(jìn)行“驗貨簽收”提醒賣家發(fā)貨后，買家可事先準(zhǔn)備查驗或搬運商品所需相關(guān)工(載)具便于當(dāng)場檢視商品如消費者因個人原因拒收，由消費者承擔(dān)返件運費，所承擔(dān)返件運費不得高于發(fā)貨運費

在退款退貨方面，快手電商表示，非買家原因?qū)е峦丝钔素浀?，交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，由賣家聯(lián)系物流上門至買家處卸載及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承擔(dān)

賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處理

由于買家原因?qū)е峦丝钔素浀模瑒t由買家辦理退貨事宜并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費用必要費用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關(guān)費用以及退貨運費，該費用以承運物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)

此外，快手電商還對換貨、維修場景進(jìn)行了具體說明

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