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    京東哪些產(chǎn)品適合復(fù)購(gòu)-京東問答電商問答

    2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:62

    本文主題京東運(yùn)營(yíng),京東品類,京東問答。

    京東哪些產(chǎn)品適合復(fù)購(gòu)

    京東哪些產(chǎn)品適合復(fù)購(gòu)?如何營(yíng)銷用戶促進(jìn)復(fù)購(gòu)?京東復(fù)購(gòu)率高的店鋪是如何運(yùn)營(yíng)的?今天幕思城為你們帶來打造京東高復(fù)購(gòu)店鋪的秘訣!

    一、確定自己品類是否適合做復(fù)購(gòu)

    首先要思考下自己商品的特性,確定下我們這個(gè)品類適不適合做復(fù)購(gòu),可以參考下圖:

    京東哪些產(chǎn)品適合復(fù)購(gòu)

    快消品值得我們投入大量成本去做復(fù)購(gòu);半耐用品需要我們減少老顧客營(yíng)銷的頻次;耐用品沒有必須去做復(fù)購(gòu)。當(dāng)然還有些比較特殊的品類,比如女裝,女人天生愛美,買衣服的頻次相對(duì)來說會(huì)高一點(diǎn),所以我們一定要按照自己商品的特性來制定老顧客營(yíng)銷方案。

    二、豐富店鋪商品品類

    我們店鋪只賣單一的商品,想要提高復(fù)購(gòu)率是比較困難的,特別是消費(fèi)頻次比較低的商品,這時(shí)候我們就要豐富店鋪商品的品類,最好是打造一站式購(gòu)物。

    同一個(gè)人本身有多種購(gòu)買需求,通過擴(kuò)充品類可以提升店鋪滿足用戶需求的能力,從而提升單個(gè)客戶的終身價(jià)值。比如,顧客在我們店里買了商品A,用了后很滿意,想回到店里買商品B,這時(shí)候我們店里要是有商品B,就可能形成了一次復(fù)購(gòu),要是沒有,這個(gè)顧客就流失了。

    三、提升顧客滿意度

    顧客的滿意度是決定他會(huì)不會(huì)回購(gòu)的直接因素,提升顧客滿意度是提升店鋪復(fù)購(gòu)率最基本的前提,我們可以從商品品質(zhì)、服務(wù)、物流三方面去提升。

    京東哪些產(chǎn)品適合復(fù)購(gòu)

    四、營(yíng)銷觸達(dá)

    做好前面三點(diǎn)是我們做好營(yíng)銷觸達(dá)的前提,如果前三步都做不好,我們的營(yíng)銷效果肯定是不會(huì)太好。營(yíng)銷觸達(dá)之前我們要給顧客打上標(biāo)簽,這樣能夠讓我們更精準(zhǔn)的將營(yíng)銷觸達(dá),老客戶營(yíng)銷的方式主要有節(jié)日關(guān)懷、優(yōu)惠券、粉絲價(jià)、積分兌換等。

    1、建立顧客標(biāo)簽

    可以給顧客打上以下標(biāo)簽:

    購(gòu)買喜好:比如顧客在我們店里買過卡通圖案的汽車坐墊和汽車腳墊,我們就可以給他打上喜歡卡通這個(gè)標(biāo)簽,下次營(yíng)銷的時(shí)候就給他推送卡通類型的商品。

    購(gòu)買價(jià)格:能反映顧客的消費(fèi)水平,方便營(yíng)銷時(shí)推送對(duì)應(yīng)價(jià)格水平的商品。

    購(gòu)買次數(shù):一定程度反應(yīng)顧客忠誠(chéng)度,可以根據(jù)忠誠(chéng)度,給顧客相應(yīng)的福利,維護(hù)客戶關(guān)系。

    最后購(gòu)買時(shí)間:比如顧客一個(gè)月前在我們店里買了一只牙膏,我們可以推算出現(xiàn)在差不多用完了,這時(shí)我們就可以給他推送優(yōu)惠,引導(dǎo)他復(fù)購(gòu)。

    這些標(biāo)簽我們可以通過咚咚聊天去備注,還可以通過社群去標(biāo)注維護(hù),比如把顧客引到我們咚咚群聊里,進(jìn)行分組打標(biāo)簽維護(hù)。

    2、節(jié)日關(guān)懷

    制定生日專享福利、節(jié)日祝福等推送,營(yíng)銷活動(dòng)不建議過多,以關(guān)懷為主。我們做節(jié)日關(guān)懷的主要目的就是為了維護(hù)客戶關(guān)系。

    3、優(yōu)惠券發(fā)放

    制定老客戶專享福利優(yōu)惠券,利用客戶標(biāo)簽進(jìn)行維護(hù),觸達(dá)營(yíng)銷活動(dòng)信息。

    4、粉絲價(jià)

    創(chuàng)建粉絲專享價(jià)格可以提升客戶回購(gòu)率。

    5、積分兌換

    開通店鋪積分,讓客戶可以通過積分抵扣商品金額,這一定程度能增加顧客的忠誠(chéng)度。

    營(yíng)銷觸達(dá)主要就是以上幾種方式,建議把老顧客引到咚咚群聊里進(jìn)行維護(hù),按照標(biāo)簽精準(zhǔn)營(yíng)銷。

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