2021年淘寶新規(guī)

本文主題2023年淘寶新規(guī),淘寶微軟,淘寶問(wèn)答。

淘寶規(guī)則發(fā)生了變更，規(guī)定發(fā)貨時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)從72小時(shí)改為48小時(shí)，這則消息讓賣家們議論紛紛，吐槽規(guī)則對(duì)賣家的不公平。

賣家A：好多拼多多賣家，都是以前的淘寶賣家。因?yàn)椴贿m應(yīng)淘寶規(guī)則的不斷變更導(dǎo)致店鋪虧損，只好轉(zhuǎn)戰(zhàn)拼多多。同樣的產(chǎn)品在兩個(gè)平臺(tái)的銷量完全天差地別。

賣家B：如果賣家下單了，正好這件貨顏色斷貨怎么辦？我要不要申請(qǐng)工廠特地為他生產(chǎn)一件呢？

賣家C：規(guī)則越來(lái)越搞不懂，感覺(jué)網(wǎng)店更不好做了~

看到賣家們的吐槽，你是否和他們一樣，覺(jué)得這一規(guī)則真的對(duì)賣家很不利呢？

今天，火焱社將會(huì)為大家解讀淘寶網(wǎng)新規(guī)實(shí)施后，賣家常見(jiàn)的問(wèn)題。

重要調(diào)整：

在買(mǎi)賣雙方未約定發(fā)貨時(shí)間的前提下,賣家須在買(mǎi)家付款后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，調(diào)整為賣家須在買(mǎi)家付款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

對(duì)于特殊的發(fā)貨情況，平臺(tái)鼓勵(lì)賣家與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通，亦可通過(guò)“發(fā)貨時(shí)間承諾服務(wù)-運(yùn)費(fèi)模板”功能針對(duì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行雙方特殊約定。如賣家與買(mǎi)家針對(duì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行事先約定，以雙方約定發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

注：賣家發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)部攬件記錄時(shí)間為準(zhǔn)。

違規(guī)處罰：

賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的，須向買(mǎi)家支付違約金。買(mǎi)家發(fā)起投訴后，賣家在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)，扣A類3分；賣家未在淘寶網(wǎng)判投定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須支付違約金外，每次扣A類3分。

該規(guī)則將于6月25日正式生效！

對(duì)于上面的規(guī)定，大家會(huì)有較多疑問(wèn)，比如賣家如何與買(mǎi)家約定時(shí)間？如果約定的時(shí)間超過(guò)規(guī)定中的48小時(shí)，算不算違規(guī)？什么情況下，賣家算違背發(fā)貨時(shí)間？針對(duì)這些問(wèn)題，我們做出幾種解答。

Q:

賣家和買(mǎi)家約定發(fā)貨時(shí)間，賣家在買(mǎi)家付款后，按照約定時(shí)間發(fā)貨（約定的時(shí)間超過(guò)買(mǎi)家付款后的48小時(shí)）算不算違規(guī)？

A:

不屬于違規(guī)

Q:

怎么和買(mǎi)家約定發(fā)貨時(shí)間？

A:

（1）通過(guò)淘寶提供的工具與買(mǎi)家約定發(fā)貨時(shí)間，例如賣家使用“發(fā)貨時(shí)間承諾工具”說(shuō)明發(fā)貨時(shí)間、或賣家通過(guò)商品SKU選項(xiàng)中清晰說(shuō)明發(fā)貨時(shí)間；

（2）賣家在商品的標(biāo)題中說(shuō)明發(fā)貨時(shí)間；

（3）賣家通過(guò)淘寶的官方工具告知買(mǎi)家的發(fā)貨時(shí)間，并且得到買(mǎi)家的確定答復(fù)；

（4）賣家在商品的詳情頁(yè)中顯眼的位置注明發(fā)貨時(shí)間。

Q:

在同個(gè)店里買(mǎi)了兩件商品，合并付款。但是發(fā)貨時(shí)間不一樣，以哪個(gè)時(shí)間為準(zhǔn)？

A:

（1）以發(fā)貨時(shí)間最長(zhǎng)的為準(zhǔn)，例如：a貨物承諾24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，b貨物承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，則以b貨物發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；

（2）若是其中有商品沒(méi)有標(biāo)注發(fā)貨時(shí)間，則以淘寶默認(rèn)的48小時(shí)發(fā)貨為準(zhǔn)。

Q:

賣家如何算違規(guī)發(fā)貨時(shí)間？

A:

包括不限于：

（1）買(mǎi)家付款后，賣家因自身原因（缺貨或者產(chǎn)品瑕疵問(wèn)題）導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款，而賣家無(wú)法在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；

（2）買(mǎi)家付款后，賣家因自身問(wèn)題，單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨；

（3）賣家在系統(tǒng)內(nèi)操作點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未發(fā)貨。賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

Q:

哪些情況下賣家違背“發(fā)貨時(shí)間承諾”不需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？

A:

（1）賣家因不可抗力因素（如：自然災(zāi)害）導(dǎo)致違背承諾；

（2）經(jīng)淘寶核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾；

（3）經(jīng)淘寶核實(shí)，賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨引起的投訴。

Q:

給買(mǎi)家補(bǔ)寄/退換商品的發(fā)貨時(shí)間是否在發(fā)貨時(shí)間承諾范圍內(nèi)？

A:

補(bǔ)寄/退換的發(fā)貨時(shí)間需要與買(mǎi)家另行溝通。

Q:

賣家被投訴之后，如何申訴？

A:

賣家在消費(fèi)者投訴發(fā)起的48小時(shí)內(nèi)，在【千牛賣家中心】-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【查看詳情】，若存在違背承諾行為，點(diǎn)擊【同意賠付】，若不存在，需要提供完整的旺旺舉證號(hào)/完整的聊天記錄截圖/物流公司攬件時(shí)間公章證明和物流底單。

Q:

若被投訴“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”，如何避免被處罰扣分？

A:

可主動(dòng)與買(mǎi)家協(xié)商，在小二介入之前通過(guò)【千牛賣家中心】-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【查看詳情】，按照規(guī)則賠付給買(mǎi)家（需想買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元）。

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