拼多多店鋪領(lǐng)航員如何提升綜合排名-拼多多問答電商問答
2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:131
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本文主題拼多多,拼多多領(lǐng)航員,拼多多問答。
拼多多的店鋪領(lǐng)航員是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo),那么拼多多店鋪領(lǐng)航員如何提升綜合排名?今天幕思城為各位拼多多商家們帶來店鋪領(lǐng)航員評(píng)分低的原因及提升技巧!
一、提升綜合排名
1、接收成團(tuán)消息提醒
如果能在第一時(shí)間掌握用戶訂單成團(tuán),這樣就能快速發(fā)貨,實(shí)現(xiàn)成團(tuán)到簽收時(shí)長的縮短。可以開啟消息盒子、手機(jī)端訂單消息鈴聲通知、手機(jī)端訂單通知,這樣能幫助商家盡快發(fā)貨。
2、開通電子面單
拼多多電子面單能高效低成本獲取單號(hào),商家開通后,能及時(shí)打印快遞面單,完成發(fā)貨,非常高效。
3、盡快攬收
商品一旦打包完成,盡快聯(lián)系快遞攬收,攬收后才能被快遞公司裝載轉(zhuǎn)運(yùn)。為避免發(fā)貨配送時(shí)間過長,一定要慎重選擇快遞公司,提前了解好綜合情況。
4、對(duì)于攬件即將超時(shí)訂單盡快處理
在拼多多后臺(tái)包裹中心可以查看訂單情況,對(duì)于即將攬件超時(shí)的訂單,客服一定要及時(shí)聯(lián)系快遞人員處理,避免耽誤太久而超時(shí)被罰。
二、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分提升技巧
1、商品品質(zhì)問題
【常見問題】:產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大;
【解決方法】:
(1)提升產(chǎn)品質(zhì)量,從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng);
(2)研究店鋪用戶畫像,找多人試穿,提前調(diào)整版型,開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式;
(3)根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改;
(4)退貨包運(yùn)費(fèi),讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨,可使用退貨無憂;
(5)準(zhǔn)備小禮物做開包驚喜,但要避免有導(dǎo)流的嫌疑;
(6)盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。
2、物流時(shí)效問題
【常見問題】:因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨;因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉庫混亂易發(fā)錯(cuò)。
【解決方法】:
(1)貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少,根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理;
(2)主推款至少備7。15天貨,季初為7-15天,季末3-7天。
(3)供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測(cè)能力強(qiáng)的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷量,做到精準(zhǔn)供貨出貨,掌握節(jié)奏;
(4)SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng),避免發(fā)錯(cuò);
(5)有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨;
3、店鋪服務(wù)問題
【常見問題】:售前售后響應(yīng)速度,是否能有效處理問題等。
【解決方法】:
(1)強(qiáng)化客服反應(yīng)力;
(2)減少默認(rèn)評(píng)分,引導(dǎo)賣家好評(píng);
(3)提高客服自主性,盡量及時(shí)幫正常購物顧客解決售后問題;
(4)物流異常等情況,及時(shí)安撫。
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