寶貝退貨率高會影響店鋪權重嗎
2023-01-13| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54
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本文主題淘寶,淘寶問答。
說到退貨率,任何做過淘寶的賣家都會知道。是退貨數(shù)量除以銷量,即為退貨率。回報率高對賣家來說肯定不是好事。畢竟開店的事情已經(jīng)很多了,還要處理售后問題。但是對于大多數(shù)賣家來說,他們只知道高退貨率會給售后帶來麻煩,卻不知道高退貨率會不會對店鋪造成影響。那么,店家寶貝的高退貨率會影響寶貝的排名嗎?會影響店鋪重量嗎?下面我們來解釋一下對排名的影響和對店鋪權重的影響分塊。
1.寶寶回報率高會影響排名嗎?
答案幾乎可以說是肯定的。寶貝回報率高,肯定會影響寶貝的排名。雖然淘寶目前的規(guī)則是普通退貨率不會影響店鋪排名,但是只要退款過程中出現(xiàn)爭議,也就是說你的店鋪退貨爭議率高,就會對店鋪整體排名產生影響。如果你的店鋪退款糾紛率達到6,或者占你店鋪的1%,那么你店鋪的搜索排名會被淘寶官方直接封殺,你店鋪的部分服務會被取消,店鋪押金需要重新支付。當然,我們上面說的是針對淘寶店鋪的。對于天貓店來說,要求更嚴格,普通退費率和退費糾紛率都會影響店鋪排名。
如果淘寶店鋪退貨率高,對你店鋪的影響主要集中在售后和店鋪層面,也會降低你店鋪的權利。所以一定要盡量降低本店的退換貨率,尤其是在辦理退換貨申請的過程中,因為一旦客服助理介入,本店的退換貨率會直接記錄為退換貨糾紛率,這樣每一筆交易都會對本店產生影響。
對于一些買家的退款請求,我們可以通過線下結算、贈送禮品、免費向買家贈送低價產品等方式降低我們店里的退款率。因為雖然淘寶店規(guī)定普通退款不會影響我們店,但是如果你店的退款率已經(jīng)超過了一個普通店的水平,那么你店的排名就向后移動了。也就是說,高退貨率會影響你的店鋪排名。
2.退換貨率會降低整個店鋪的重量嗎?
就像我們上面的分析,如果你的店鋪退費率很高,其實是會影響你店鋪的排名的。但是就店內某款產品而言,如果該產品的單款產品退換貨率比較高,但是沒有退換貨糾紛率,這種情況下,你的店整體的實力并不會降低,淘寶上的賣家就不用太擔心了。
但是如果你店里某商品的退款糾紛率很高,那么毫無疑問你的店會隨著這個退款糾紛率整體上被降權,而且不僅僅是降權的懲罰。情況嚴重的話,淘寶官方可能會凍結你作為賣家的發(fā)貨選擇,或者在你身上多放一些存款。也就是說,退貨糾紛率高不僅會降低你店鋪的權重,還會讓你的店鋪受到更嚴厲的懲罰。
以上是我對淘寶退貨率的一些看法的總結。賣家當寶貝,一定要把握好產品質量,盡量減少售后困擾,減少對店鋪的影響。
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