12315標(biāo)黃和12315標(biāo)紅的投訴-有什么不同（區(qū)別）嗎

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您收到消費(fèi)者的工商投訴，若您看到投訴信息頁(yè)面中：

1、“訂單編號(hào)”后的“12315”標(biāo)黃色的投訴，該投訴會(huì)由工商（市場(chǎng)監(jiān)管局）直接介入調(diào)解；

2、“訂單編號(hào)”后的“12315”標(biāo)紅色的投訴，該投訴是消費(fèi)者投訴到工商（市場(chǎng)監(jiān)管局）后，工商征得消費(fèi)者同意，轉(zhuǎn)交企業(yè)優(yōu)先處理的投訴，該投訴先由企業(yè)平臺(tái)調(diào)解，若調(diào)解不成功，后續(xù)再交由工商（市場(chǎng)監(jiān)管局）介入調(diào)解。故請(qǐng)您盡可能將此投訴在平臺(tái)內(nèi)部解決，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給平臺(tái)。反饋方式：您只需要點(diǎn)擊該投訴右邊的【處理】按鈕，按照頁(yè)面要求填寫(xiě)反饋內(nèi)容點(diǎn)【提交】即可。

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