《違背承諾的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》公示通知

本文主題淘寶,淘寶店家,淘寶問(wèn)答。

2023年8月4日hi國(guó)際商學(xué)院最新動(dòng)態(tài)，hi商新聞?dòng)浾吖蚕怼哆`背承諾的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》公示公告通告。

為了更好地確保在村淘寶等服務(wù)平臺(tái)買(mǎi)東西的顧客利益，天貓商城擬增加對(duì)于正確引導(dǎo)至村淘寶服務(wù)平臺(tái)外交易量的個(gè)人行為的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。

此次標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)于2023年7月18日開(kāi)展公示公告，將于2023年7月25日宣布起效。

標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)：增加村淘寶店家在村全過(guò)程中正確引導(dǎo)顧客至村淘寶外交易量的扣六分解決。

詳盡變動(dòng)內(nèi)容：

《天貓規(guī)則》

變動(dòng)前

變動(dòng)后

第七十六條違反服務(wù)承諾，就是指店家未依照服務(wù)承諾向顧客出示下列服務(wù)項(xiàng)目防礙顧客利益和/或未依照服務(wù)承諾向淘寶執(zhí)行下列責(zé)任的個(gè)人行為。違反服務(wù)承諾的，店家須再次執(zhí)行法律規(guī)定或承諾的屬實(shí)敘述、賠償、退換貨、退換、檢修、交貨稅票等責(zé)任。

（一）店家違反下列任一服務(wù)承諾的，每一次扣六分：

1、淘寶網(wǎng)判斷店家的確應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)申請(qǐng)退貨等售后服務(wù)確保義務(wù)但店家回絕擔(dān)負(fù)的；

2、淘寶網(wǎng)判斷店家的確應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)七天無(wú)理由退換售后服務(wù)確保義務(wù)但店家回絕擔(dān)負(fù)的；

3、店家參加“試用網(wǎng)”的主題活動(dòng)，但卻在顧客報(bào)考取得成功后回絕向顧客推送或延遲時(shí)間推送已服務(wù)承諾出示的使用產(chǎn)品的；

4、顧客挑選支付寶錢(qián)包平臺(tái)交易，但店家回絕應(yīng)用的；

5、添加到付或透支卡支付服務(wù)項(xiàng)目的店家，回絕出示或是回絕依照服務(wù)承諾的方法出示上述情況服務(wù)項(xiàng)目的；

6、添加淘寶官方主題活動(dòng)的店家，未依照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）執(zhí)行的；

（二）店家違反下列任一服務(wù)承諾的，應(yīng)和當(dāng)相對(duì)應(yīng)的不良影響和義務(wù)。如需再次執(zhí)行的，天貓商城將催促店家再次執(zhí)行其責(zé)任：

1、店家回絕出示或是回絕依照服務(wù)承諾的方法出示稅票的（特殊產(chǎn)品以外）；

2、店家根據(jù)千牛工作臺(tái)等方法正確引導(dǎo)顧客在天貓商城外開(kāi)展買(mǎi)賣(mài)的。

（三）店家就已支付訂單信息或獨(dú)特情況下相匹配的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目有未執(zhí)行的其他服務(wù)承諾的，每一次扣四分。

淘寶官方公布的別的管理方法內(nèi)容（包含但不限于標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、品類(lèi)管理方法規(guī)范、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等），對(duì)以上個(gè)人行為的要求合乎特殊情況的，從其要求。

除以上例舉的個(gè)人行為外，淘寶官方公布的別的管理方法內(nèi)容（包含但不限于標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、品類(lèi)管理方法規(guī)范、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等）中覺(jué)得組成違反服務(wù)承諾個(gè)人行為的，從其要求。

第七十六條違反服務(wù)承諾，就是指店家未依照服務(wù)承諾向顧客出示下列服務(wù)項(xiàng)目防礙顧客利益和/或未依照服務(wù)承諾向淘寶執(zhí)行下列責(zé)任的個(gè)人行為。違反服務(wù)承諾的，店家須再次執(zhí)行法律規(guī)定或承諾的屬實(shí)敘述、賠償、退換貨、退換、檢修、交貨稅票等責(zé)任。

（一）店家違反下列任一服務(wù)承諾的，每一次扣六分：

1、淘寶網(wǎng)判斷店家的確應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)申請(qǐng)退貨等售后服務(wù)確保義務(wù)但店家回絕擔(dān)負(fù)的；

2、淘寶網(wǎng)判斷店家的確應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)七天無(wú)理由退換售后服務(wù)確保義務(wù)但店家回絕擔(dān)負(fù)的；

3、店家參加“試用網(wǎng)”的主題活動(dòng)，但卻在顧客報(bào)考取得成功后回絕向顧客推送或延遲時(shí)間推送已服務(wù)承諾出示的使用產(chǎn)品的；

4、顧客挑選支付寶錢(qián)包平臺(tái)交易，但店家回絕應(yīng)用的；

5、添加到付或透支卡支付服務(wù)項(xiàng)目的店家，回絕出示或是回絕依照服務(wù)承諾的方法出示上述情況服務(wù)項(xiàng)目的；

6、添加淘寶官方主題活動(dòng)的店家，未依照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）執(zhí)行的；

（二）店家違反下列任一服務(wù)承諾的，應(yīng)和當(dāng)相對(duì)應(yīng)的不良影響和義務(wù)。如需再次執(zhí)行的，天貓商城將催促店家再次執(zhí)行其責(zé)任：

1、店家回絕出示或是回絕依照服務(wù)承諾的方法出示稅票的（特殊產(chǎn)品以外）；

2、店家根據(jù)千牛工作臺(tái)等方法正確引導(dǎo)顧客在天貓商城外開(kāi)展買(mǎi)賣(mài)的，或添加村淘網(wǎng)等服務(wù)平臺(tái)的店家，正確引導(dǎo)村淘網(wǎng)等服務(wù)平臺(tái)的顧客在村淘網(wǎng)等服務(wù)平臺(tái)外開(kāi)展買(mǎi)賣(mài)的。

（三）店家就已支付訂單信息或獨(dú)特情況下相匹配的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目有未執(zhí)行的其他服務(wù)承諾的，每一次扣四分。

淘寶官方公布的別的管理方法內(nèi)容（包含但不限于標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、品類(lèi)管理方法規(guī)范、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等），對(duì)以上個(gè)人行為的要求合乎特殊情況的，從其要求。

除以上例舉的個(gè)人行為外，淘寶官方公布的別的管理方法內(nèi)容（包含但不限于標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、品類(lèi)管理方法規(guī)范、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等）中覺(jué)得組成違反服務(wù)承諾個(gè)人行為的，從其要求。

《違背承諾的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》

變動(dòng)前

變動(dòng)后

無(wú)

四、哪些的情況歸屬于添加村淘網(wǎng)等服務(wù)平臺(tái)的店家，正確引導(dǎo)村淘網(wǎng)等服務(wù)平臺(tái)顧客在村淘網(wǎng)等服務(wù)平臺(tái)外開(kāi)展買(mǎi)賣(mài)的？

包含但不限于以下情況：

1、店家正確引導(dǎo)有心根據(jù)村淘網(wǎng)簽訂店面提交訂單的顧客去別的非村淘網(wǎng)店鋪交易；

2、鄉(xiāng)村淘寶賣(mài)家私自正確引導(dǎo)顧客改動(dòng)收件地址，造成顧客沒(méi)法享有村淘網(wǎng)服務(wù)項(xiàng)目的。

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