如何有效提升店鋪評(píng)分
2023-01-13| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:55
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本文主題動(dòng)態(tài)評(píng)分,淘寶差評(píng),淘寶問答。
店鋪評(píng)價(jià)是影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分、店鋪等級(jí)的一個(gè)重要因素。但是淘寶商家只有買家在給出中差評(píng)的30天內(nèi),可以有一次修改、刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。那么有沒有軟件可以讓我們快速發(fā)現(xiàn)中差評(píng)、幫助修改差評(píng)、回復(fù)好評(píng)的工具呢?下面幕思城就給大家介紹五個(gè)提升店鋪好評(píng)率的工具,一起來看看吧。
一、產(chǎn)品功能對(duì)比
重要功能定義:
1、自動(dòng)評(píng)價(jià):
分為差評(píng)回復(fù)、秒評(píng)/搶評(píng)(交易完成后立即評(píng)價(jià))、買家評(píng)論回復(fù)等形式。因?yàn)樘詫氂唵卧诖_認(rèn)收貨后,如果雙方都沒有做評(píng)價(jià),不會(huì)自動(dòng)評(píng)價(jià),沒有評(píng)價(jià)就不會(huì)計(jì)入賣家信用,而賣家自動(dòng)評(píng)價(jià)后,如果對(duì)方?jīng)]有在15天內(nèi)給予好評(píng),則賣家信用積分加1分。
2、中差評(píng)攔截
在商家評(píng)價(jià)之前,是不能提前知道買家是好評(píng)還是中差評(píng)的。只有雙方互評(píng)后才可以看到對(duì)方的評(píng)價(jià)。任何軟件都不能在評(píng)價(jià)前看到對(duì)方的評(píng)價(jià)。所以商家可以通過設(shè)置訂單攔截信息,例如對(duì)給過中評(píng)/差評(píng)的買家、黑名單里的買家、特定地址的訂單進(jìn)行攔截。
3、中差評(píng)修改
首先商家是不能刪除買家評(píng)論的,只有買家可以。因此這里的中差評(píng)修改,一般都是通過道歉短信、人工電話、差評(píng)回復(fù)、客服聯(lián)系等方法,及時(shí)和買家聯(lián)系,解決買家問題,修改評(píng)價(jià)。(這里就需要利用到中差評(píng)提醒功能,才能在在買家給中差評(píng)以后,第一時(shí)間通知到商家)
二、產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)比
1、評(píng)分好助手
功能較多,有自動(dòng)搶評(píng)、中差評(píng)監(jiān)控功能,可以后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)評(píng)價(jià),避免好評(píng)流失,性價(jià)比較高,年費(fèi)高級(jí)版249元。
2、愛用交易
支持多端使用,,可以設(shè)置訂單攔截條件,阻止差評(píng)師下單,有差評(píng)預(yù)警,但是不能自動(dòng)發(fā)送差評(píng)修改短信,除了評(píng)價(jià)管理還有訂單打印管理功能,高級(jí)版年費(fèi)158元。
3、花花改評(píng)
也有自動(dòng)回評(píng)功能,中差評(píng)自動(dòng)道歉短信功能,并且評(píng)價(jià)修改成功才扣費(fèi),評(píng)價(jià)功能較齊全,且支持子賬號(hào)交易,修改成功率較高。標(biāo)準(zhǔn)版年費(fèi)128元,高級(jí)版年費(fèi)576元。
4、開拓者
開拓者是淘寶平臺(tái)的售前售后客服外包托管服務(wù),由專業(yè)的人工客服處理評(píng)價(jià)??梢愿鶕?jù)評(píng)價(jià)修改數(shù)量下單,適合遇到棘手買家的店鋪。先服務(wù),后收費(fèi),不需要押金,不成功不收費(fèi)。
5、自動(dòng)評(píng)價(jià)寶
亮點(diǎn)是中差評(píng)攔截回復(fù),設(shè)置限購名單,自動(dòng)批量回復(fù),也有訂單發(fā)貨、催付短信等多個(gè)功能,價(jià)格最便宜,高級(jí)版128年費(fèi)。
三、產(chǎn)品選擇
1、新店開業(yè)
可以選擇評(píng)價(jià)好助手、愛用交易、自動(dòng)評(píng)價(jià)寶,價(jià)格較合適,其次功能多樣,并且可以自動(dòng)回復(fù)評(píng)價(jià),適合人手不足的商家,比如在買家給你中差評(píng)以后,第一時(shí)間通知到你,這時(shí)候買家多半還在線,聯(lián)系他改為好評(píng)的概率最高,商家也不用一直盯著評(píng)價(jià)。
2、大商家
大商家可以選擇花花改評(píng)、評(píng)價(jià)好助手,這類工具自動(dòng)評(píng)價(jià)、批量評(píng)價(jià)等都功能均有,而且還有店鋪好評(píng)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),客服賬號(hào)分流處理等功能,適合客服多、訂單量多的店鋪。
3、遇到棘手買家等
遇到棘手買家,或者短期內(nèi)店鋪評(píng)價(jià)處理不過來,店鋪人手不夠等情況,都可以選擇開拓者,如果沒專業(yè)客服也可以選擇直接外包給這個(gè)工具,數(shù)據(jù)顯示,使用開拓者工具的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分增高非常明顯,工具服務(wù)好評(píng)也很多。
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