快手小店售后問題總結(jié)-快手問答電商問答

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作為一個快手小店新手，深知快手售后的每一件事都不容小覷，在有限的電商生涯中也慢慢總結(jié)出幾個處理售后問題的心得，讓各位做快手小店的小伙伴們免受售后之苦。

做直播帶貨面臨的售后問題，總結(jié)下來也是大同小異：

1.商品咨詢細(xì)了解

客服對店鋪的商鋪要有非常細(xì)致的了解，對商品的解答也能促進(jìn)成單量的增加，適合的術(shù)語能促進(jìn)消費(fèi)者對店鋪的好感度，用心做好細(xì)節(jié)才能讓店鋪信譽(yù)上升；

2.錯發(fā)訂單細(xì)核驗(yàn)

當(dāng)做到單量逐漸遞增的時候，錯發(fā)的問題也會隨之而來，在處理了幾個錯發(fā)件之后，在配貨流程上也做出了相應(yīng)的改進(jìn)：

配貨過程中要仔細(xì)按照案子來配貨，封箱時核驗(yàn)檢查，確定商品數(shù)量，慢工出細(xì)活，才能減少相應(yīng)的售后問題；

3.漏發(fā)訂單盤算要做好

拼單模式是現(xiàn)在不少商家會選擇的方向，拼單很容易導(dǎo)致漏發(fā)，發(fā)貨時要仔細(xì)盤點(diǎn)訂單需求，避免錯漏；

4.商品打包做好萬全準(zhǔn)備，避免破損

商品打包發(fā)出前要做好包裝，紙箱、泡沫板、綿紙是必不可少的，保護(hù)好每一件產(chǎn)品的發(fā)出也是作為商家最必不可少的準(zhǔn)則，處理好這一點(diǎn)，店鋪好評也就滾滾而來了。

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