天貓無憂購是什么-天貓問答電商問答

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天貓無憂購是天貓2016年整合平臺、商家、服務(wù)合作伙伴的供應(yīng)鏈及服務(wù)能力后，推出的服務(wù)品牌。天貓無憂購服務(wù)涵蓋售前、售中、售后等消費(fèi)者全鏈路體驗場景，覆蓋幾乎天貓所有品類及商品。具體服務(wù)承諾包含：極速退款、極速退貨、上門取件，送、裝、修無憂、一鍵求助等。“天貓無憂購”是天貓2016年整合平臺、商家、服務(wù)合作伙伴的供應(yīng)鏈&服務(wù)能力后，推出的服務(wù)品牌。服務(wù)涵蓋售前、售中、售后等消費(fèi)者全鏈路體驗場景，覆蓋幾乎天貓所有品類及商品。具體服務(wù)承諾包含：“極速退款”、“極速退貨”、“上門取件”、“送、裝、修無憂”、“一鍵求助”等，消費(fèi)者可進(jìn)入天貓商品詳情頁，便可簡單識別該商品支持的服務(wù)。[1天貓無憂購負(fù)責(zé)人王立成表示，“天貓持續(xù)打造‘放心買、無憂退’的網(wǎng)購體驗”，此次上線的“天貓無憂購”，除整合已有的極速服務(wù)之外，還增加了“1年免費(fèi)換碎屏”、“紅屁股險”等特色服務(wù)，未來還將提供“只換不修”、“購物送?！钡壬疃确?wù)。家裝大件也能上門取退，全國16城可率先享受“懶人退貨”售后服務(wù)一直是網(wǎng)購黨最關(guān)心的話題，自2015年首推“極速退款”起，天貓已陸續(xù)推出“極速退貨”、“極速維權(quán)”等多項極致售后服務(wù)。據(jù)王立成介紹，全新上線的“天貓無憂購”已將原有服務(wù)升至2.0版?！霸凇熵垷o憂購’服務(wù)體系下，上門取退的服務(wù)范圍覆蓋了全平臺99%以上的品類，大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以一鍵呼叫快遞員上門取退”。除此之外，上門取退覆蓋城市除原有的北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京六大城市之外，還在繼續(xù)延展?！敖?，我們聯(lián)合菜鳥裹裹對小件上門取退城市做了重點(diǎn)拓展，新開蘇州、無錫、寧波、成都、重慶、天津、鄭州、西安、武漢、長沙，杭州”王立成表示，支持上門取退的城市已擴(kuò)至16城。除小件之外，重貨上門取退也已在北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京6大城市推開，8月30日前，網(wǎng)購熱門30城市將全部覆蓋。退款申請“0秒相應(yīng)”運(yùn)費(fèi)險用戶有望實(shí)現(xiàn)“零運(yùn)費(fèi)退貨”據(jù)了解，天貓無憂購還為高誠信消費(fèi)者開了“小灶”，誠信等級滿足一定指標(biāo)的消費(fèi)者如有7天無理由退換貨申請，可以無需商家同意，真正實(shí)現(xiàn)“0秒響應(yīng)”。這樣一來，在整套服務(wù)體系下，誠信消費(fèi)者最快10分鐘內(nèi)即可收到退款。在“天貓無憂購”體系中，“極速維權(quán)”意味著誠信消費(fèi)者可以弱舉證甚至零舉證，享受到天貓“無條件信任”的維權(quán)服務(wù)體驗。消費(fèi)者在享受這些服務(wù)時的行為數(shù)據(jù)會繼續(xù)回流至誠信模型，如果發(fā)生不誠信行為將影響其后續(xù)能享受的權(quán)益。除此之外，作為網(wǎng)購第一大險種，運(yùn)費(fèi)險已在天貓全線鋪開，近半天貓訂單由商家或平臺附贈運(yùn)費(fèi)險。據(jù)介紹，天貓聯(lián)合菜鳥及保險公司全線升級運(yùn)費(fèi)險賠付流程，升級后的賠付方案已隨“天貓無憂購”統(tǒng)一發(fā)布上線。在新的賠付流程下，消費(fèi)者選擇快遞員上門取退支付運(yùn)費(fèi)環(huán)節(jié)中，運(yùn)費(fèi)險可以直接抵扣運(yùn)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)即退即賠。在不超過首重的情況下，消費(fèi)者將享受到“零運(yùn)費(fèi)退貨”?！斑@是在‘天貓無憂購’整體服務(wù)方案中的重要環(huán)節(jié)，我們將‘運(yùn)費(fèi)險’的保險屬性與運(yùn)費(fèi)結(jié)合起來，希望借此能夠改變消費(fèi)者墊付退貨費(fèi)的傳統(tǒng)服務(wù)方式，創(chuàng)造出更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓展網(wǎng)購服務(wù)的想象力?！毙袠I(yè)特色服務(wù)百花齊放買買買更無憂在品質(zhì)保障方面，“天貓無憂購”聯(lián)合商家、保險公司、服務(wù)商等為消費(fèi)者帶來一系列行業(yè)內(nèi)探索性的服務(wù)保障方案：天貓多個店鋪購手機(jī)可獲贈“1年免費(fèi)換碎屏服務(wù)”；天貓大家電在“天貓無憂購”服務(wù)體系支持下，有望超出國家消保法規(guī)定，將無憂退換時效延長至30天；各種“腦洞大開”的購物保障措施也陸續(xù)在天貓各類目上線，如美妝60天過敏無憂、紙尿褲購買60天內(nèi)寶寶紅屁屁可退款，生鮮壞單包退等多項特殊品類專屬服務(wù)險。以手機(jī)“1年內(nèi)免費(fèi)換碎屏”服務(wù)為例，自6月8日至20日，該服務(wù)已在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店、華為官方旗艦店、三星官方旗艦店三店試水。蘋果、三星、華為三大品牌旗下所有手機(jī)在消費(fèi)者下單時由天貓免費(fèi)贈送該保險。據(jù)悉，已有近1.6萬筆手機(jī)訂單附贈了“1年免費(fèi)換碎屏服務(wù)”，已投保商品一年內(nèi)發(fā)生碎屏問題可由指定服務(wù)商在24小時內(nèi)免費(fèi)上門換屏。該服務(wù)已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州等指定區(qū)域，6月8日至28日期間，已有11位“手滑黨”享受到了免費(fèi)換屏服務(wù)。深耕服務(wù)供應(yīng)鏈，送裝一體化讓“特殊商品”也能即到即用在家裝、汽車、家電等需安裝使用的特殊商品上，“天貓無憂購”也將繼續(xù)發(fā)力服務(wù)供應(yīng)鏈建設(shè)，不僅送裝一體持續(xù)深化，安裝服務(wù)的售后質(zhì)檢也將有完善服務(wù)鏈路，實(shí)現(xiàn)全程可追溯。在天貓，家裝上門安裝已覆蓋全國1500個區(qū)縣。通過系統(tǒng)對接，消費(fèi)者收貨后系統(tǒng)實(shí)時通知給安裝服務(wù)商，安裝師傅需在規(guī)定時間內(nèi)盡快與消費(fèi)者預(yù)約上門并完成安裝。此外，電器預(yù)約配送服務(wù)已在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、熱水器等多個品類下實(shí)現(xiàn)，安裝服務(wù)也將在8月在空調(diào)、彩電及其他大家電品類下鋪開?！俺颂峁┘皶r的安裝服務(wù)之外，我們也特別重視消費(fèi)者對安裝服務(wù)的評價。”據(jù)王立成介紹，天貓將出臺“一鍵求助”功能，在該功能下，消費(fèi)者對上門安裝服務(wù)不滿意或后續(xù)出現(xiàn)問題，都可以通過官方400電話或在線發(fā)起1鍵求助?！霸摴δ芤褑訙y試，北上廣深杭五地消費(fèi)者已經(jīng)可以體驗了。到2016年9月底，上門送裝及‘一鍵求助’會率先擴(kuò)展至全國上千個地區(qū)和城市，讓農(nóng)村用戶也能舒舒服服在家等貨上門！”阿里汽車持續(xù)進(jìn)行服務(wù)供應(yīng)鏈整個，截至618，已通過與10余個合作伙伴，拓展了4w多個線下汽車服務(wù)門店，覆蓋2000個區(qū)縣，并梳理建立了8個品類的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，承接線上賣家的服務(wù)安裝落地。預(yù)計截至2016年雙11，將會覆蓋20個品類的服務(wù)安裝，同時制定標(biāo)準(zhǔn)化施工流程和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系。

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