天貓商家日常考核新規(guī)內(nèi)容解析-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

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2023年淘寶官方對(duì)天貓商家日?？己诉M(jìn)行調(diào)整，引入基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系,以客觀為基礎(chǔ),全鏈路多維度考核,同時(shí)通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)看板,商家可以量化地看到自己不足之處,從而找出提升方法和對(duì)應(yīng)策略,有針對(duì)性地提升商家服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

天貓商家日常考核新規(guī)解讀：

原有DSR的考核機(jī)制體系下,并不能很好協(xié)助商家針對(duì)性提升經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，也很難讓消費(fèi)者區(qū)分店鋪的服務(wù)水平。引入基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系,以客觀為基礎(chǔ),全鏈路多維度考核,同時(shí)通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)看板,商家可以量化地看到自己不足之處,從而找出提升方法和對(duì)應(yīng)策略,有針對(duì)性地提升商家服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

基于此,2023年除話(huà)費(fèi)通信等類(lèi)目,其他類(lèi)目均弓|進(jìn)了基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系，未來(lái)將會(huì)逐步全類(lèi)目放開(kāi)。

圖片來(lái)源：千牛頭條>>>阿里萬(wàn)象

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