拼多多客服離線狀態(tài)下-拼多多問答電商問答

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拼多多對于店鋪客服的考核標(biāo)準(zhǔn)是非常嚴(yán)格的，如果客服1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)均值的話，是會受到二級處罰的。對于拼多多客服的離線狀態(tài)，可能有不少商家都存在一定的疑問，今天就為大家解讀一下客服離線狀態(tài)。

1、拼多多離線客服要怎么設(shè)置?

在【管理后臺】-【多多客服】-【消息設(shè)置】中設(shè)置離線分流，當(dāng)沒有客服在線時，消息將分配給該離線分流賬號。點擊離線分流的“修改”，可進(jìn)行客服選擇，只有角色為“管理員”和“客服管理員”的賬號可供選擇，且此選擇為單選。

2、店鋪離線自動回復(fù)在哪里設(shè)置?

可以在【管理后臺】-【多多客服】-【消息設(shè)置】-【機(jī)器人回復(fù)設(shè)置】-【店鋪離線自動回復(fù)】處設(shè)置離線自動回復(fù)，您也可以修改自動回復(fù)內(nèi)容。

若店鋪沒有客服在線，買家給您店鋪發(fā)送消息時，會收到您設(shè)置的離線自動回復(fù)(每天僅一次)。

3、主賬號處于離線狀態(tài)，但顯示有消息未回復(fù)?

商家客服的分流邏輯和“千牛”類似。在買家來咨詢時，會自動分流至其他在線狀態(tài)下的客服子賬號上。若子賬號選擇忙碌或者離線狀態(tài)時，該消息會自動分流至主賬號上。此時主賬號需要手動分配至其他客服子賬號上處理。

4、客服離線狀態(tài)下，是否會收到消息?

會，在所有客服都是離線的狀態(tài)下，所有買家咨詢的消息都會分配給離線分流賬號。當(dāng)手機(jī)端離線客服已登入過拼多多APP的時候，離線客服不在線也能收到推送消息。

5、離線狀態(tài)下不回復(fù)，會影響回復(fù)率嗎?

在8:00-23:00，客服離線狀態(tài)下受到消息但未回復(fù)也會進(jìn)行考核，建議設(shè)置分流或自動回復(fù)來保障店鋪的回復(fù)率。

現(xiàn)在各位商家知道拼多多客服離線狀態(tài)也是會影響回復(fù)率的了，這樣在無論在什么狀態(tài)收到消息都要及時回復(fù)，以免影響回復(fù)率。

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