淘寶618客服催單話術(shù)及技巧-618淘寶客服催單短語(yǔ)合集
2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:48
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本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
淘寶每一次的大促活動(dòng)都有很多買家下單不付款的,今天小編趁著618年中大促來(lái)臨之際,給大家分享淘寶618客服催單話術(shù)及技巧,618淘寶客服催單短語(yǔ)合集
如何規(guī)范天貓年中大促客服語(yǔ)言呢?
1、反應(yīng)及時(shí)(關(guān)鍵字:反應(yīng)快、訓(xùn)練有素)
有顧客來(lái)訪,客服不能超過(guò)15秒還未和對(duì)方打招呼。打字速度必須在50字/分鐘,且不能有錯(cuò)別字;
顧客有疑問(wèn)時(shí),不能讓客服等待超過(guò)20秒,。如回答太長(zhǎng),宜分次回答;
2、熱情親切(贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠(chéng))
用語(yǔ)規(guī)范,禮貌問(wèn)候,讓顧客感覺熱情,不是很生硬的話語(yǔ),做到親昵稱呼,自然親切。
3、了解需求(細(xì)心、耐心、有問(wèn)必答、準(zhǔn)確、找話題)
對(duì)顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng),并快速提供顧客滿意的答復(fù),需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。
4、專業(yè)銷售(自信,隨需應(yīng)變、舒服)
以專業(yè)的言語(yǔ)、專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的技能,回答顧客異議,讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服。
5、主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷售
善于向顧客推薦公司主推款,并給予關(guān)聯(lián)推薦,乃至達(dá)成更高的客單價(jià)。
6、建立信任(建立好感、交朋友)
通過(guò)經(jīng)驗(yàn),找到和顧客共鳴的話題,想顧客所想,給顧客切當(dāng)建議,建立銷售的信任。
7、轉(zhuǎn)移話題,促成交易
碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問(wèn)題,迅速轉(zhuǎn)移話題,引導(dǎo)銷售,并以促成交易為目的。
8、體驗(yàn)愉悅(解決問(wèn)題、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、歡送)
服務(wù)過(guò)程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn),強(qiáng)化顧客記憶,給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。
話術(shù):
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3.催付:對(duì)于大額訂單,高價(jià)值用戶,可用催付,催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間,催付專員應(yīng)開門見山表明身份,消除客戶戒心,針對(duì)客戶的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專業(yè)反應(yīng)。
以上就是淘寶618客服催單用語(yǔ),大家可以用起來(lái),這樣在618活動(dòng)也能拉升銷量。
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